Пегас Туристик — отзывы

Старые убогие летуны(самолёты) со сломанными креслами, отвратная кормёжка.

Обратный рейс перенесли на 6 часов вперёд! Кто вернёт денежку?


Летели в Анталью и обратно из Сургута в июле 2012 года.

Добрый день! Пишу отзыв отзыв о Пегас Туристик и отеле PGS Kiris Resort (Турция, Кемер, 5*). Если чисто про сотрудников "Пегас" - см. п. 1 и 9.
Приехали в отель с женой и годовалым сыном на 10 ночей и 11 дней: заезд бы 24 июля, выезд – 3 августа 2012 года. Коротко, о главном, по порядку:
1) При трансфере из аэропорта в отель попросили гида-девушку (имя не запомнил) занять одно место из 2-х справа от водителя, в 1-м ряду – хотел посадить туда жену с ребенком на руках – хороший обзор. На что получил отказ в форме «вставайте, я покажу места, здесь вам нельзя сидеть». И сама одна в итоге расположилась на этих 2-х местах. Потом поехали, она продолжала так: «знаю, много слышали про Турцию, хотите спать, вам не интересно, но буду вам рассказывать хотя бы 10 минут – моя обязанность». Оценка гиду «неклиентоориентированно, плохо», одним словом. Или вежливо рассказывай, или лучше вообще не нужно как-то для отмазки, я бы даже сказал, хамовато рассказать пару слов, т.к. «я обязана это сделать» просто. Кстати, ни разу не заметил ее улыбку. Странно.Так все начиналось. Справедливости ради нужно сказать, что рейс был ранний – вылет из Москвы до Анталии в 3 часа ночи, но работу гида это не должно менять. Можно же так: «давайте поспим, все устали после перелета, никто не против»? Или еще как-то вежливо и дружелюбно.
2) Отель хороший: чистый, красивый, уютный.
3) Питание отличное просто. Мясо, курица, рыба, котлеты – всегда. Персики, арбузы, груши, апельсины – всегда.
4) Фреши из морковки, грейпов, ябок, апельсинов – 2 доллара. Доступно, быстро, вкусно-полезно.
5) Турки в отеле не хомят, дружелюбные, в меру веселые, ненавязчивные. Короче, реально хороший местный персонал отеля. Подчеркиваю местный, т.к. непосредственно о русско-украинском-татарском (видимо) персонале туроператора «Пегас» подробно опишу ниже (также см. п.1).
6) Вечерняя детская анимация очень понравилась: свет, звук, сами аниматоры показались добрыми и веселыми. Дети были в восторге.
7) Были выступления танцоров из Анталии – брейк, акробатика – супер, очень круто.
8) Про пляжи: всегда есть свободные лежаки, нет дурацкого «забивания» лежаков полотенцами с вечера. Море чистое и 29 градусов. Сами понимаете, оценка «5».
9) И очень плохо, про персонал «Пагаса», - девочки, которые консультируют по услугам в здании лобби-бара. Это «полный привет». Ни разу в отелях не встречал такого. Подошел к ним утром, за день до вылета обратно в Москву с электронным билетом на самолет, спросил «Здравствуйте, у нас завтра вылет, подскажете насчет трансфера?». Ответ был такой «на второй день после приезда ходили на встречу?». Ответил, что «нет», - «почему» - «не ходил и все». Дальше так ответила эта невежливая девица - «как планируете тогда уезжать, сами может, разберетесь?» – вроде того. Я говорю «к вам и пришел с этим вопросом». – Отвечает «ладно, после семи будут списки». Я ушел, расстроился таким разговором. Рассказал жене, та говорит «пойду фамилию узнаю, нужно написать жалобу», возвратилась, говорит «с тобой никто из них не разговаривал», мы вернулись опять к ним. Оказалась, жена общалась с их «старшей сотрудницей» - Дарьей, та фамилию называть отказалась. Теперь Дарья на повышенных тонах просила мою жену принести извинения, за то что та хотела узнать ее фамилию .Потом сказала «больше к нам никогда не приходите». Вообще, эта ключевая фраза, характеризующая персонал «Пегас» и их отношение к нам, т.е. к тем, кто приносит и отдает им деньги (( Потом подключилась и третья сотрудница «Пегас», тоже на повышенных тонах. Ужас , это в нашу эпоху конкуренции, качества обслуживания? Замечу, мы не орали, не матерились, просто хотели выяснить нужную информацию, получили в итоге какой-то почти враждебный разговор. И, важно: никто из них не был занят с клиентами, мы не отвлекали их от каких-то важных дел. Возможно, такой стиль общения – некое развлечение для этих девиц. Не знаю. Потом мы отвернулись и пошли прочь, ну и вслед получили последнее «…идите, купайтесь». Как вам?
10) Ту девушку, которая сразу мне начала неласково отказывать в ответе на простой вопрос о трансфере из отеля в аэропорт, зовут Гюзель. Фамилию не буду писать здесь. В «Пегас» жалобу отправил по почте, жду ответа от них.
11) С «Пегас» больше не планирую путешествовать, несмотря на их хороший отель PGS, откуда только что вернулись. У них существует низкая, мягко говоря, культура общения.

Отдыхали с семьёй в Турции с 22.07.2012 г. в отеле Papillon Zeugma. Сам отель очень шикарный, а вот отельный гид МАРАТ от Пегаса полное говно!!!!! Не дав ни какой информации об обратном вылете. Украли ночь и день!!! Собирали ночью сумки за 10 минут!!! Не связывайтесь с этим дерьмом люди!!!!! ПЕГАС ГОВНО и отельный гид МАРАТ тоже!!!!!! Люди, делайте выводы! Только что вернувшиеся туристы!!!!

Были в Турции в бодруме в июле 2012. В целом организация путешествия была нормальной, все во время без проблемм. Самолетики "Северный ветер" конечно, староваты. Не поняла зачем пугать туристов тем, что из отеля без Пегаса лучше не выходить, а то чуть-ли не в тюрьму посадят. А также категорически не понятно зачем включать в исторические экскурсии поездку по магазинам и тратить на это 4 часа (!!!!), в которых, замечу, цены заоблачные, при этом в программе экскурсий об этой перспективе и слова нет. Стоимость экскурсий с Пегас безусловно значительно завышена.

Ездили в Хургаду с 11/07/12 по 24/07/12 отель Club Azur, это была наша первая поездка от Пегаса, очень переживали по поводу негативных отзывов, но все прошло просто отлично. Хороший перелет, своевременная встреча, приятные гиды на трансферах и экскурсиях. Все понравилось. Отдельная благодарность гиду в отеле! Безменовой Наталье. Человек поистине работает на своем месте, очень добросовестная и ответственная, знает свою работу, кроме этого, очень обаятельная и приятная в общении девушка. Постоянно находилась в отеле, помогала по любому вопросу, давала полную информацию об экскурсиях. Гидов других туроператоров днем с огнем не найдешь, а Наташа всегда была рядом, за это огромное ей спасибо! Мы очень довольны нашей поездкой, нашим гидом и нашим туроператором. Спасибо Пегасу за наш отдых!

Обычно не пишу негативные отзывы на поездки, но в этот раз не могу умолчать. Хочу рассказать, как работает турфирма Pegas на Майорке.
Из всех турфирм, с которыми сталкивала меня жизнь, хуже я еще не видела. Основной девиз этой фирмы: «Главное продать тур/экскурсию, а все остальное уже не важно». В июле этого года мы с подругой купили тур на Майорку. Летели Оренбургскими авиалиниями: к перелету никаких претензий нет – рейс не переносили, стюардессы очень приятные, кормили вкусно, посадка мягкая. Разве что самолет не очень большой, но 4,5 часа можно потерпеть.
Первые предвестники проблем с Пегасом начались еще в аэропорту, когда встречающий гид (Юлия) решила не ждать двух туристок, отсутствовавших в нашем автобусе, и поехать по отелям без них. Какой-либо полезной информации по пути в отели мы не услышали, кроме того, что надо «вести себя хорошо», и что время отстает на 2 часа от московского. Встреча с отельным гидом у нас была назначена на следующее утро. И тут – первая особенность Pegas – на несколько отелей был один отельный гид (у нас это была Юлия, которая нас и встречала в аэропорту) и нам надо было идти на встречу с гидом в другой отель (признаю, что он находился буквально в 100 метрах от нашего, что не очень страшно). Неприятно было другое – наш гид Юлия сразу же нам сообщила, что в отеле (даже в том, в котором мы с ней встречались) она сидеть не будет вообще (кстати, гиды от других фирм, в том числе и Тез-тура бывали в нашем отеле регулярно), а при возникновении вопросов мы должны звонить ей на испанский мобильный (учитывая цены в роуминге, да и в самих отелях – удовольствие не дешевое). По этой же причине всем было необходимо приобрести все экскурсии на второй день пребывания в стране, толком не поняв, что мы хотим. Цены у Пегаса не дешевые. Например, морская прогулка стоит 60 евро с человека, а когда мы спросили, сколько она стоила другим туристам на этом же катамаране, нам ответили – 30 евро. Выводы делайте сами. Теперь о самих экскурсиях.
(1) «Морская прогулка» - это далеко не то, к чему большинство из нас привыкло, побывав на других Средиземноморских курортах. Во-первых, плывете вы не на яхте, а на катамаране. На нижней (крытой) палубе устроено что-то типа столовой со столиками, а на верхней палубе… нет, не лежаки, и даже не маты, на которых вы бы с удовольствием позагорали, а прибитые к полу плотные ряды сидений. Возможность принять какое-либо иное положение, помимо сидячего там просто отсутствует. Катамаран отходит от пристани где-то в районе 10 утра, т.о. в самое жаркое время вы оказываетесь на стульчике на верхней палубе без малейшего намека на тент, спасающий вас от солнца. Конечно, можно пойти и сесть на нижней палубе в столовой, но в нашем случае автобус Пегаса прибыл на пристань последним, и эта палуба была забита туристами из 2 приехавших раньше автобусов. (Кстати об автобусах – забудьте об автобусах, забирающих вас из отеля – в большинстве случаев Пегас забирает своих туристов с автобусной остановки в центре города, причем далеко не всегда состав туристов только русский, да и сопровождающие группы зачастую по-русски не говорят.) Сама морская прогулка проходит по стандартному плану – несколько купаний в бухтах, обед и дорога домой. Обед был хороший: овощной салат с макаронами и крабовыми палочками, большая тарелка смешанной паэльи с мясом, курицей, мидиями и креветками, вода, сангрия, на десерт – традиционный пирог и шампанское. «Удивительный» пляж, на который нас привезли, оказался небольшой полоской песка, кишащего туристами, но учитывая жару, был очень кстати. Особо красивых видов по пути мы не встретили, так что экскурсия была отнесена к разряду «обычных», чего не скажешь о VIP Майорке.
(2) «VIP Майорка». Люди, если вы себя любите, не тратьте деньги, время и здоровье на нее. Если бы не рассказ нашего отельного гида Юлии, мы бы просто купили 2 отдельных экскурсии, которые сочетают в себе все компоненты этой «VIP Майорки», и отлично бы провели время. Кстати о рассказах гида – по заявлению старшего гида по Майорке Ирины, «СЛОВА ОТЕЛЬНОГО ГИДА НЕ ИМЕЮТ НИКАКОЙ СИЛЫ, И ВЫ НЕ В ПРАВЕ ОЖИДАТЬ ОТ ЭКСКУРСИИ ЧЕГО-ЛИБО ПОМИМО ОПИСАННОГО В РАСПИСАНИИ ЭКСКУРСИЙ». Признаюсь честно, что мне данная экскурсия стоила очень дорого даже не в материальном плане (98 евро), а в моральном. Но обо всем по порядку. Экскурсия проводится на небольшом автобусе. Сначала нас привезли, естественно, в кожаный магазин (сразу вспомнилась Турция). На вопрос, сколько времени мы хотим там провести, мы ответили, что минут 15 нам хватит. Однако наши планы вовсе не совпадали с планами гида. Гид объявил, что мы пробудем там 45 минут. Сам магазин хороший, цены даже ниже, чем у нас около отеля. Лично мне обувь не понравилась, но сумки и кошельки очень приличные. После магазина нас повезли в монастырь Сент Лук – очень красивое место и интересная история. А вот после монастыря нас повезли на обед. Про наши предпочтения в отношении еды наш гид Наталья спросила у нас еще при выходе из магазина кожи, рассказав, что обедать мы будем в очень известном ресторане «Танго». Наш отельный гид Юлия расписывала нам, как мы будем обедать в отличном ресторане с видом на море. Может, вид на море и был, но явно не у туристов, поскольку нас посадили в полуподвальное помещение с едва работающими вентиляторами на потолке в духе лучших мексиканских фильмов. Несмотря на то, что наш VIP автобус приехал первым, обслуживать нас стали в последнюю очередь – после того, как накормили туристов из 4 других автобусов, приехавших после нас. Тут мы поняли, что наше представление о VIP очень сильно разнится с концепцией VIP в Пегасе (как потом сообщила мне поучительным тоном старший гид по Майорке Ирина, VIP для Пегаса подразумевает ТОЛЬКО МАЛЕНЬКИЙ АВТОБУС, а не качество обслуживания туристов). То, что нам подали в этом «ресторане», съедобным можно было назвать внатяжку. Единственное блюдо, которое не вызвало нареканий – овощной протертый суп (но его выбрали далеко не все). Поданный салат состоял из листьев салата, 2 ломтиков помидора и чайной ложки консервированного тунца – на вкус был странноватым, но поскольку выбора не было, а кушать уже хотелось, я имела глупость его съесть. На второе подали рыбу с картошкой, причем у 3 из 4 человек, ее заказавших, рыба была несвежей. Те, кто заказал мясо, получили изрядно переперченный кусок мяса с грибной (!) подливкой, картошкой и ложкой абсолютно прокисших тушеных овощей. Естественно, есть мы это не стали. На 8 человек, сидевших за нашим столом, была выдана 1 бутылка воды, которая имела отчаянный запах керосина или чего-то ему подобного. Вторую бутылку (причем уже нормальной воды) нам удалось получить только после того, как мы высказали претензии своему гиду. Обед продолжался чуть более часа, а по выходу из этого «ресторана» я пожалела, что вообще на нем хоть что-то съела – отравилась я очень сильно. Тут же вспомнился съеденный салат, привкус которого остался во рту((( Подошла к гиду, сказала, что мне плохо, на что мне предложили на следующей остановке (! Это при том, что мы еще не отъехали от ресторана) купить водички. Никакой аптечки в автобусе нет. Спасибо женщинам, которые ехали рядом с нами – дали мне обезболивающее, потому как поджелудочная просто отваливалась. Никакой речи о том, чтобы отправить меня в отель, не было вообще. На этом для меня экскурсия закончилась, поскольку к тому моменту, как мы доехали до «удивительного» мыса Форментор, с которого открываются «потрясающие» виды, боли усилились у меня настолько, что ходить я уже не могла. Народ пошел фотографироваться, а я осталась в автобусе. Не увидела я и «изумительного» пляжа Форментор, на котором, по рассказам дошедших до него туристов, очень много народу, нет ни душей с пресной водой (которые есть на простых пляжах около наших отелей), ни раздевалок. На купание отвели час. Гид не стала возражать, что я останусь в автобусе (хотя, даже если бы она и была против, двигаться я уже не могла физически), правда, через 15 минут, после того, как все туристы из него ушли, водитель выключил кондиционер и добавил к моим мучениям еще и духоту. Лежа в душном автобусе и размышляя, как я могла купиться на VIP от Пегаса, я ждала окончания этой экскурсии. Но впереди еще был заезд на винодельню, на которую, в принципе, никто и не хотел, но ехать надо было. Естественно, вернувшись с этой экскурсии, я написала жалобу. Представьте мое удивление, когда через несколько дней наш отельный гид Юлия позвонила мне и сообщила, что мою жалобу отклонили, но она готова «с удовольствием» (цитата) принять у меня еще одну жалобу. Моя жалоба была передана старшему гиду по Майорке Ирине, которой я и позвонила. Вот тут-то у меня и открылись глаза на Пегас. Чего я только от нее не услышала. Для начала она мне заявила, что жалоба моя не обоснована (ну конечно, это не она 4 часа лежала в полубессознательном состоянии в автобусе и металась в туалет), поскольку отравилась только я. Когда я заметила, что наш стол вообще не стал есть поданные в ресторане блюда, она ответила, что был проведен опрос других туристов (но только не из нашей группы), и никто не пожаловался на качество еды. На мой вопрос, почему не поговорили с людьми, которые сидели со мной за одним столом, она так и не ответила. Потом Ирина заявила, что жалоба отклонена, поскольку они не являются медиками и не могут поставить мне диагноз. Далее, противореча самой же себе, она заявила, что я могла отравиться чем-нибудь другим (мол, она не знает, что и где я ела). После этого мне сообщили, что моя жалоба имела бы силу, только если бы было официальное заключение от врача (причем, когда я предупреждала, что буду писать жалобу, это требование мне никто не озвучил). Поговорив с туристами, которые были вместе со мной в том злополучном автобусе, я узнала, что никто им после экскурсии не звонил и ни о чем не спрашивал. Хотя в этом я уже и не сомневалась. Та же Ирина сообщила мне, что VIP экскурсия не подразумевает какого-то особенного отношения к туристам, а означает только маленький автобус и то, что он подъезжает к отелю. А потом и вовсе заявила, что нельзя верить словам отельных гидов Пегаса, что я могу делать все, что мне угодно с моей жалобой. Вот так вот ведет себя Пегас с туристами. Для себя сделала вывод, что с Пегасом больше «не ездок», а вы думайте сами.

Добрый день! Летала с подругой на о. Бали в Индонезию с 17.05.2012-31.05.2012 г. У нас был чартерный рейс, самолет авиакомпании Nordwind Airlines, помимо того, что самолеты - это какое старье, а лететь 10,5 часов, летели, переживаю за свою жизнь, так еще и вылет задержали на 10.5 часов. После прилета сразу же написали претензию в Банк Горящих туров, они написали нам отказ на претензию о возмещение денег за задержку рейса, и перенаправили претензию в Пегас Туристик, на что Пегас Туристик, тоже ответил отказом, нов ходе долгих переговоров, ОБЕРЕГАЯ СВОЕ ДОБРОЕ ИМЯ И С ЦЕЛЬЮ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ, ТУРОПЕРАТОР ООО "ПЕГАС-НОВОСИБИРСК" В ДОБРОВОЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ГОТОВ ВОЗМЕСТИТЬ НАМ РАСХОДЫ В СВЯЗИ С ПЕРЕНОСОМ ВРЕМЕНИ ВЫЛЕТА ЧАРТЕРНОГО РЕЙСА В РАЗМЕРЕ 50 ДОЛЛАРОВ ЗА ЗАЯВКУ (не маловато ли для тура стоимостью 64400, а то что у нас пропало оплаченное время отдыха, а то что на претензию ответили пропустив все сроки)??? Так вот сегодня уже 25 июля, до сих пор даже эту компенсацию не выплатили... Сотрудничать с Пегасом больше нет желания...

Пошел ли Пегас на досудебное урегулирование спора?

Добрый день! Отдыхали в Испании (Бланес) с 02.07.2012 по 13.07.2012. Самая главная претензия к "Пегасу" - состоит в том,что они "воруют" наше время. В отель мы заселились тлько к 24-00, а ведь оплачено было с 13-00 - полдня пропало, обратный выезд из отеля - в 6-40 утра, а должны были - в 11-00 утра. Понятно, что все это привязано к расписанию полетов, но рейсы ведь чартерные! Получается, деньги за целые сутки проживания мы дарим туроператору. Не порадовали и гиды "Пегаса" - гид Сергей, прводивший экскурсию в Барселону развлекал нас пошлыми шуточками, удивил полным незнанием русского и самовольно сократил экскурсионную программу, а гид Александр , возивший нас на шоу "ла Сиеста" был в легком подпитии уже в начале экскурсии , и в течении вечера повышал и повышал "градус" . Несмотря на это, отдых удался - Испания - прекрасная страна.

Хотелось бы написать о непорядочности сотрудника фирмы НАТАЛЬИ. Покупали отель по системе "Все включено", а отдыхали по системе "HB"!!!!! Покупали тур в Испанию (Коста Дорада) в офисе на ул. Авиаконструктора Яковлева (метро Сокол). Милая девушка Наталья час, если не больше, уговаривала нас отдохнуть в отеле BEST COMBRILS, рассказывала про преимущества этого отеля и предложила нам еще тур с All Inclusive! Воодушевленные мы ушли из офиса и начали ждать нашего отпуска))) В итоге оказалась, что у нас тур HB, а Наталья честно нам в глаза врала, что такого она и не могла нам предложить, т.к. отель даже и не работает по системе "Все включено"!!!! Приехав в отель, мы узнали, что они всегда работали по данной системе! Теперь понятно, почему она прикупила себе квартирку в Салоу))) Люди, будьте внимательнее!!!