Ростелеком — отзывы

Пользовалась услугами междугородней и международной связи. Пока Ростелеком не решил, втихаря "бабки срубить с лохов". Более шести лет были приемлемые цены, доступная связь, всегда звонили на домашний телефон с различными акциями и пакетами предложений. Была довольна и не собиралась переходить на другого оператора. Но, 15 марта 2015г, получив квитанцию за услуги межгорода за февраль 2015г, выпали в осадок от суммы. Как оказалось, любимый оператор в одностороннем порядке поднял с 01.02.2015г. стоимость одной минуты в три раза!!! Не на рубль или три рубля, а ровно в три раза. Подняла предыдущие квитанции, прослушала весь автоответчик... Предупреждения или извещения о предстоящем повышении тарифов не обнаружила. Сразу же позвонила и услышала потрясающий ответ, что о повышении есть сообщение на официальном сайте и этого, более чем достаточно для извещения абонента. Я, регулярно пользуясь интернетом, на данный сайт не захожу. У моих знакомых пенсионеров, вообще интернета нет, но родственники в ближнем зарубежье, имеются. Бедным старикам, пришлось практически всю пенсию отдать. Теперь бояться звонить вообще. Я сразу же предупредила оператора, что оплачивать по новым тарифам буду только с момента ознакомления с ними, т.е. с 16.03.2015г. Мне утром необходимо было сделать важный звонок. В результате, я февраль и март (до 15.03.2015 включительно) оплатила согласно прежним тарифам, с которыми я была ознакомлена. А звонки от 16.03.2015 оплатила, согласно нового тарифа, т.к. на момент звонка, я уже знала о повышении. Я не возражаю против повышения тарифов, это законное право продавца услуг, но как потребитель, я хочу четко знать стоимость услуги, иметь возможность распланировать свои расходы и решить, могу я себе это позволить, или нет. У Ростелекома имелась прекрасная возможность , и не одна, заранее уведомить своих потребителей о предстоящем повышении. Просто сообщить об этом, в предыдущих квитанциях или позвонив по телефону абоненту. Если, не дай Бог, ты опоздаешь с оплатой, телефон оборвут напоминаниями. А тут, тишина...
В результате, я сразу же сменила оператора ( с более приемлемыми ценами) и стала "злостной неплательщицей" с огромным долгом, аж 4662 рубля. Сегодня получила "доброе" письмо от какой-то конторы по взысканию, а точнее, шантажу и угрозам.
Короче, пойдем в суд за моральной компенсацией. Дело чести. Народу, я думаю, подставили с таким повышением не мало.
Если у Вас есть возможность выбора, выбирайте других..

Давно подключена услуга Интерактивного Тв. Но вот в доме появился маленький ребенок. Взяв пульт самостоятельно несколько раз подключил видео по запросу. я в шоке , звоню на короткий номер, слезно объясняю и прошу сделать перерасчет, заявку принимают, через несколько дней звонит девушка и говорит , что в перерасчете делать она не будет, ставте пароль на услугу , и вообще следить за детьми надо.Это дословно. Я спрашиваю почему же доп услуги сразу не паролятся автоматически? на данный вопрос ответа не последовало. Вот сижу и думаю, то ли пароль ставить, то ли совсем услугу отключать.

для чего в Ростелеком вообще служба поддержки клиентов... не было дома два месяца, за интернет не платила естественно, вернувшись оплатила все еще и с переплатой и вот жду уже вторые сутки когда же мне подключат интернет... вежливые девушки все обещают обещают.... но видимо ждать ещё и ждать....... а деньги при этом заплачены!!!!звоню... говорят в течении суток автоматическая разблокировка... но вот каких именно суток тактично не уточняют! я не понимаю как вообще построена работа службы поддержки, если такой элементарный вопрос решить нельзя!!! на фига вообще они нужны?!?! что бы заявки на подключение принимать?!?! "БЛАГОДАРНЫЙ" пользователь лицевой счет 260200196713... народ, переходим на билайн!

Добрый день, дорогие читатели!!! Никогда в жизни не обращайтесь в эту гребаную компанию!!!!!
Две недели не могли подключить интернет, а начиналось все так хорошо! В один прекрасный день, я позвонила в Ростелеком, меня поприветствовали, спросили, что именно я хочу оформить, после чего раз 5 переводили по разным операторам, в итоге оформили заявку и сказали, что позвонят в течение суток. Естественно этого звонка я не дождалась, позвонила сама, спросила почему мне никто не отзвонился, на что я услышала "сейчас начался сентябрь, все студенты приехали в питер на учебу у нас много заявок, для Вас не нашлось места", ладно, даже если и так, могли бы позвонить и поставить в известность, что да как! Пришлось оформлять заявку по новому и опять разговаривать с 5-ю операторами, после чего все таки оформили заявку. Через пару часов мне позвонили из этой "замечательной" компании и сказали что не могут меня подключить в выходной день, мы перенесли на другой будний день после 18:00, еще через пол часа опять позвонили оттуда же!!!! Сказали, что ЖКХ не выдает какие то ключи после 16:00, ладно думаю. Специально договорилась с человеком, который работает во вторую смену, чтобы пришел ко мне и подключил интернет (меня не бывает дома по будням, т.к. работаю с утра и до 18:00).В итоге договорились на понедельник, в понедельник естественно никто не пришел и закрыли мою заявку, в этот же понедельник я позвонила сама туда и по новому оформила заявку на среду, потом у меня немного изменились планы и я хотела заявку со среды перенести на пятницу. Позвонила в Ростелеком, а мне говорят "никакой заявки Вы не оформляли", в этот момент, я думала, что их убью, опять же меня переводили более чем на 10 операторов, в общей сложности разговаривала более 30 минут. Самый последний оператор предложил оформить заявку по новому, я это естественно сделала. Вечером этого же дня мне звонит оператор и говорит, что нашли мою старую заявку, ее наконец-то перенести на пятницу(18.09.2015 г.), я вся радостная жду мастера (повторюсь, у меня дома человек, который должен принять мастера), мастер мне за час до приезда отзвонился "типо все отлично, через час приеду. Через час еще раз позвонил и сказал, что у него плохая новость для меня, интернет сегодня не подключат!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Как оказалось начальник ЖКХ в откуске, а его заместитель, видите ли, не знает какие ключики дать мастеру. Тут моему терпению настал конец, и понеслось, бедный был мастер! Он предложил, чтобы мне в понедельник позвонил другой мастер и подключил интернет, но так как я работаю в день и мне никак, а другой человек тоже теперь не может, я отказалась! Подключила интернет в другой компании и теперь спокойна!
Спасибо за внимание!
Ростелеком ГОВНО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Здравствуйте! Несколько раз я обращался в офис обслуживания Ростелеком, также звонил на горячую линию, оставлял претензию. Несколько раз по этому вопросу обращалась моя супруга. Всё безрезультатно. Вопрос следующий/ . При обращении в Ростелеком в июле 2015г для проверки технической возможности подключения нашего дома к интернет и тв, сотруднице несколько раз было сказано, что оборудование у нас своё! Она сказала, что на всякий случай выпишет нам роутер, вдруг наш не подойдёт. 10.08 сотрудники Ростелеком приехали и установили нам оборудование. НАШЕ!! Никаких роутеров нам не выписывали, никаких договоров купли-продажи не предлагали. Скажите, почему до сих пор требуют оплачивать роутер, которого мы не приобретали?Якобы нам его выписали и мы приобрели с оплатой в рассрочку.По телефону никто ничего не знает, только приняли претензию №14635071 от 07,09,15г, на которую нет ответа до сих пор. В офисе при обращении сотрудница ушла куда-то на полчаса, по приходу сказала, что мастер еще не сдал оборудование (прошло 20дней после подключения) и сказала, что завтра с нас снимут эту оплату (рассрочку на роутер). Спустя несколько дней, позвонили уточнить, ничего снято не было. Сегодня, 18.09 я снова позвонил на горячую линию, опять приняли претензию и никто ничего не знает.Это что за работа и мошенничество с вашей стороны? Мало того постоянно виснет и интернет и тв, постоянно приходится звонить и исправлять ошибки или вызывать мастера, ещё и платить не понятно за что. Отключить тв не могу уже недели 3. Дают номера какие-то номера телефонов для записи на отключение услуг, по которым дозвониться просто нереально. Вы считаете что бегать в офис каждый день у людей есть возможность? Или мы не работаем? Причём и в офисе никто ничего не знает или обманывают, чтоб отстали видимо. Скажите, кто-нибудь вообще будет разбираться с данным вопросом?? Почему я должен оплачивать лишние деньги, тем более за то, чего не приобретал??? Прошу разобраться с данным вопросом. В другом случае я буду расторгать договор с вашей организацией и обращаться в суд

Более года пользовался услугами выхода в Интернет от Ростелеком. В принципе качество услуг на уровне. Тариф использовал бюджетный - для бедных. Но почему-то регулярно стала повышаться плата. Каждый раз на 10%. При том что более дорогие тарифы оставались на месте. Поинтересовался "наверху" с чем связано. Такая тарифная политика. И когда в четвертый раз подняли тариф и практически сравняли с "продвинутыми" - терпение лопнуло. Таким способом в компании принуждают клиентов переходить на более высокие оплаты. Невыгоден я им стал. Подвернулось предложение конкурентов (скоргость втрое выше, оплата такая же). Пошел расторгать договор с РТ. Оооооо - это отдельная песня. Там сделано все для создания непреодолимых препятствий желающим расторжения пользователям. Написал заявление в Самару (Договор заключен с Самарским отделением РТ), спустя 5 дней пришли специалисты, отрезали кабель РТ, и подключили другой. Звонят из местного (Сызранского) отделения РТ - напишите повторное заявление и всего делов с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ приложением ксерокопии паспорта. Вот ведь странно - когда заключали договор - ксерокопию паспорта не требовали приложить. А когда все взаимоотношения прекращаются ксерокопия вдруг понадобилась. Для чего? Где она будет храниться? Имеются ли вообще какие-либо условия для надежного хранения копий паспортов? Исходя из предупреждений работников МВД избегать предоставления копий документов, - копию паспорта отказался прилагать. Позвонили - потребовали предоставить копию паспорта. И оплатить присланную в электронном виде квитанцию на оплату. Согласно ней я оказался не только должником но и обязанным оплачивать дальнейшие услуги. Несмотря на два заявления о расторжении, обрезанный кабель, предоставление этих услуг другой компанией. Что характерно - я пишу заказные письма, трачусь на конверты, доставку, уведомления а "богатая" компания Ростелеком" не предоставила ни одного письменного свидетельства имеющихся претензий и акта сверки расчетов. Одни слова по телефону. Когда я письменно предложил решить вопрос в досудебном порядке выплатой якобы возникшего долга представители местного отделения замолкли. Вопрос решен? Как бы не так , теперь лично мной по поручению компании занялась московская ООО "Национальная служба взысканий". О как !!! Есть из-за чего подключать такую грозную силу - мой "долг" на 1 ноября 2014 г. составил аж 43 руб 96 коп. (меньше СОРОКА ЧЕТЫРЕХ рублей). Которые я был готов выплатить год назад в обмен на официальное расторжение договора. Подайте бедной компании на пропитание. Правда сейчас с меня непонятно за что хотят взыскать уже неподъемные 293 руб. Вывод напрашивается - с компанией Ростелеком можно заключать Договор, но для растортжения сразу нанимать адвоката.

У нас новостройка, в которой из операторов связи только Ростелеком. Позвонила в отдел продаж чтобы подключиться,оставила заявку, прошло 3 дня -нет ответа, позвонила еще раз-прошло 2 дня нет ответа, пытаюсь дозвониться сегодня-трубку не берут))). Видимо клиенты данной организации не нужны....

Уважаемые Клиенты, основной целью компании “Ростелеком” являются клиентоориентированность, профессионализм и желание помочь каждому абоненту. Если у Вас возникли сложности при работе с нашими услугами, просим Вас в отзывах указывать регион, название населенного пункта и лицевой счет услуги. Эта информация поможет нам оперативно устранять неполадки в работе.
С Уважением, ПАО “Ростелеком”.

микровылеты просто надоели..... роутеры у них жесть.... подключены к оптике... их роутер не обойти так как и телек по акции смотрим у них... вообщем не айс..... хотя скорость хорошая... еслибы не разрывы в соединении....

Поделюсь своим опытом "сотрудничества" с ростелеком. Подключил услугу Интернет и ИнтерактивноеТВ в октябре 2014 года. В декабре 2014 года переехал на другую квартиру в том же доме, что и жил ранее. В связи с переездом позвонил в абонентский отдел г. Энгельса Саратовской области и попросил перенести линию на новую квартиру, в ответ мне сказали, что линию перенести не смогут, а вот подключить новую на новый адрес по новому договору смогут при этом старый разговор расторгнут. Пришел мастер протянул новую линию,заключили договор, я уточнил у него, что со старой линией, на что он ответил, что она отключена. По прошествии времени (где-то через месяц-полтора) у меня образовалась задолженность. При обращении на горячую линию сообщили, что у меня задолженность по старому лицевому счету и ее погасили за счет нового лицевого счета. Я спросил о закрытии счета, на что мне ответили, что счет не закрыт и закрыть его можно только написав заявление на закрытие в абонентском отделе, хотя когда заключали договор никуда ехать и писать заявление необходимости небыло. Выбрав время и проехав около 100 км. в абонентский отдел написал таки заявление. Договор частично расторгли, т.к. по этому же договору было приобретено оборудование в рассрочку. Потом неожиданно вырос счет в квитанциях за пользование услугами. Опять обратился в службу поддержки, в которой мне сообщили, что через ТВ была подключена услуга HD, хотя мною она не подключалась, на вопрос как ее отключить мне пояснили, что отключить ее можно только в последний день месяца (почему??? когда оплата снимается посуточно????). На этом не закончилось. Пришло письмо с претензией о задолженности на сумму 1390 рублей с копейками датируемое июлем 2015 года. В службе дебеторской задолженности, кроме суммы задолженности и суммы оговоренной за обязательное(!!!! типа сейчас я ей не пользуюсь) пользование услугой в течении 12 месяцев после заключения договора (499 руб.) мне ничего сообщить не смогли. А теперь воспользуемся арифметикой - в месяц за оборудование я должен платить 147 рублей последняя оплата была в марте с апреля до июля 4 месяца 147х4= 588 рублей даже если прибавить 499 рублей получается 1087 рублей!!! Откуда 1390????? А теперь думайте сами стоит связываться с этой шарашкой!!!