Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Ростелеком — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
13382 отзыва

Больше не буду обращаться в Ростелеком

Была оставлена 03.06.2016 днем заявка на подключение интернета №1100176615262. На сайте я набрала адрес подключения, где было сказано что техническая возможность есть!!! Я выбрала желаемую дату пдключения - 05.06.2016, согласно правилам подключения, то есть более чем за сутки до подключения!! В этот же день никто не перезвонили из компании! 04.06.2016 в 10 утра мне позвонил менеджер и сказал что, они проверяют техническую возможность подключения и перезвонят в течении нескольких минут. Однако звонка так и не поступило!!! через 2 часа я сама позвонила в компанию Ростелеком, мне снова сказали что перезвонят в течении пары минут! однако ответа снова не было!!! через 3 часа, то есть с момента первого звонка прошло уже 5 часов!!! я снова позвонила сама и снова спросила про статус своей заявки и лишь после того, как я сказала, что либо мне звонят либо я ищу другой интернет, менеджер компании ответил, что со мной свяжутся через 5 минут. Со мной связался Менеджер (парень) и сообщил, что по моей заявке завтра не возможно подключение к интернету, несмотря на то что заявка оставлялась за 2 суток!!! После того, как я попросила соединить меня с руководством или менеджером компании, мне было сказано что мою проблему все равно никто не решит, и что сегодня нет ни одного человека из руководства, то есть это получается что в выходные в компании Ростелеком такие сотрудники, которые ни за что не отвечают, могут вести себя как угодно, отказываясь решать проблемы своих клиентов, тем более по сути отказывают своим потенциальным клиентам в подключении услуги!!!
Мне было сказано, что я могу подключить услугу как минимум 06.06.2016. На что мной было отмечено, что заявка мной оставлялась принципиально за 2 суток, чтобы подключение было в выходные, так как после я не смогу подключить интернет, в связи с тем что я буду отсутствовать днем дома.
К сожалению, ни один сотрудник клиентского отдела вашей компании не отвечает за свою работу, и категорически отказываются решать проблемы своих клиентов, тем самым теряя этих клиентов, а значит и компании теряет свои доходы.
Крайне разочарована работой Ваших сотрудников и в целом работой Вашей компании. Всегда была хорошего мнения о Ростелекоме, но данная ситуации резко изменила мое мнение, в связи с чем никогда больше не буду обращаться в Вашу компанию, где даже не могут построить эффективную иерархию работы сотрудников, начальства и др.
Хотела бы особо выделить поведение сотрудников Вашей клиентской поддержки, которые напрочь отказываются соединять с руководством или непосредственным начальством для решения проблем своих клиентов.

Вашу компанию я однозначно рекомендовать никому не буду!

Что нельзя делать

Некоторые клиенты не хотят выполнять такие, не слишком сложные, инструкции. Они рассчитывают, что можно просто перестать платить по счету, и тогда предоставление услуг закончится автоматически. Это популярное, но очень опасное заблуждение. Давайте рассмотрим, что на самом деле произойдет, если клиент просто перестает платить за предоставление услуг, без письменного оформления отказа.

Сначала компания ограничивает предоставление интернета по дебиторской задолженности. Затем начинает присылать письма с требованием оплатить долг и оплатить подключение к сети. Клиент отказывается, утверждая, что и так не пользуется интернетом. Не предоставляя услуги, компания продолжает начислять деньги по условиям договору! Поэтому сумма задолженности продолжает расти.

Спустя некоторое время сумма получается внушительной, и дело о взыскании подается в суд. Теперь пользователю придется оплатить не только не предоставленную услугу за все прошедшее время, но также штрафы и пени за просроченные платежи, а также сумму судебных издержек. Кроме того, он может внезапно обнаружить, что невозможно выехать за границу, пока на нем висит задолженность.

Но и это еще не самое худшее! Компания может предать долг потребителя коллекторскому агентству, и тогда, кроме всего перечисленного пользователю придется оплачивать еще и не самые дешевые услуги коллекторов.

Ростелеком это хуже кредита,ни кому не советую подключаться,потом замучиетесь отключатся,сначало всё норм а потом постоянно какие то минусы и долги,хотя всё оплачивались во время и даже больше чем положено

Отвратительная работа

Уже 2 недели не работает Интернет. В нашем поселке застать на рабочем месте представителей компании прлсто нереально. Каждый месяц за Интернет заплати, а когда работа будет стабильной? Неизвестно!

дорого и не качественно!

3-месяца назад подключился к ростелеком, пакет тв +интернет до 15м/б с абоненской платой 1400 руб в месяц, на самом деле счета приходят на 200 руб больше, хотя доп пакетов и услуг не подключено. Качество тв отвратительное, картинка зависает или рассыпается на кубики, в общем каналы глючат, а HD вообще не показывают хотя я за них плачу. Интернет тупит не всегда но бывает, а вот заявленных в договоре до 15м/б видать понимают по своему, можно 6 или 9м/б так как у меня больше и не было не разу. PS буду отключатся от ростелеком

Никогда не заключайте договор с этой компанией!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Если Вы не хотите проблем и лишних трат денег никогда не заключайте договор с компанией Ростелеком. Отделаться от этой чудной компании очень проблематично, такой жадности и неуважительного отношения к клиентам я ещё не встречала.

сплошная большая проблема!!!!

Пользуюсь 1,5 года услугами ТВ+интернет- качество обслуживания просто отвратительное. Оборудование очень низкого качества. Уже месяц не работает интернет, телевидение неделю - продержалось дольше. Постоянно переносят визит мастера!!!

Тарифы

Хотелось бы задать вопрос руководству Ростелеком в городе Бийске. Когда будут введены новые социальные тарифы для пенсионеров? Вы работаете для своей выгоды или для удобства людей?

сколько не звонил

сколько не звонил этим дебилам а в частные дома не хотят проводить интернет хотя дом в черте города и в 500 метрах у них линия идёт им бабки тварям правительство выделило а они отвечают вы не вошли в путинскую программу

Хамство

Написала на сайте претензию по поводу качества обслуживания. Пожаловалась на хамство и задала ряд вопросов. Пришла смс, что работы по моей заявке завершены... Где ответы? Где результаты работы по моей заявке??? Никаких писем не пришло. И, видимо, не придет... Абсолютное наплевательство на клиентов.

Мошенничество Ростелеком - Отзыв о Ростелеком 2 (продолжение)

Support_RT понедельник, 23 мая Добрый день!
При заключении договора вы подписывали акт приема/передачи оборудования. Вы можете запросить копии документов в действующем салоне услуг связи Ростелеком по адресу ул. Блюхера 19 либо в любом другом салоне связи. Сменить тарифный планы вы можете не только в личном кабинете, но и по телефону 88003001803. По вашему вопросу на счет аренды терминала была дополнительно зарегистрирована заявка. Номер заявки поступит вам по смс. По итогу обработки заявки ( в течении 30 дней) вам будет предоставлен ответ.
ответить
Сабир понедельник, 23 мая Уважаемые работники Ростелеком!
Потрудитесь посмотреть или запросить акт приема-передачи, который я направил в адрес: [email protected]. Там нет ни слова про аренду и стоимость аренды, а также в графе оборудование не указано никакого количества. Это значит что мне в аренду НИЧЕГО не передавалось, а все оборудование Ростелеком подарил клиенту, в том числе оптоволоконный кабель (может и за него додумаетесь аренду начислять?). Мой экземпляр акта, как и договора, либо допсоглашения имеют равную юридическую силу с вашим актом. Поэтому мне никаких копий запрашивать нет надобности.
ДЕЙСТВУЮЩЕГО салона услуг связи Ростелеком по адресу ул. Блюхера 19 просто нет. Мои подозрения что ваш головной офис держат в дураках региональные представители и получают средства на мертвые души (читали Гоголя?), но это уже предполагаю другой вид мошенничества с которым пусть разбирается ваша служба безопасности.
Может сами попробуете связаться с ДЕЙСТВУЮЩИМ салоном? А я посмотрю как это у вас получится.
Сменить тарифный план я ни в каком личном кабинете НЕ МОГУ. Надеюсь если я это раз 100 напишу вам станет понятно?
Таким образом до 27.05 Ростелеком не в состоянии решить проблему клиента. Браво, ай да компания, все чего добились это научили менеджеров строчить отписки.

Пока не будет отменено незаконное начисление 50р аренды и произведен перерасчет, я ничего далее оплачивать не буду. Ваш автоинформатор сообщает что с 25.05.16 предоставление услуги будет приостановлено, поэтому буду пользоваться другим провайдером (слава богу не отключался).
А вы разбирайтесь 30 дней.

Недавно просмотренные

Ростелеком

ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладате...

Газелькин

Транспортная компания Грузовое такси «Газелькинн» оказывает услуги по перевозке грузов по Санкт-Петербургу, Ленинградской области и по всей России. Собственный ...

Совкомбанк

Последние отзывы

MebelVia

Поддержу мнение про МебельВИА. Брали у них модульную кухню родителям на дачу. Муж собрал сам по схеме без проблем. За такие деньги вариант просто шикарный, фаса...

ГК ЛИГАЛ

Огромная благодарность юристам компании за выигрыш сложнейшего дела в суде! Спорили с бывшем мужем о месте проживания детей. Оппоненты устраивали провокации, но...

Сеть ювелирных магазинов Sunlight

Цепочку купила на подарок, 50 см. Плетение понравилось, благодарю Санлайт.До этого покупала позолоченное серебро Санлайт в носке ведёт себя хорошо.

Maya dOro

Купила этот несмываемый крем для реконструкции волос в Золотом Яблоке и теперь не представляю уход без него. У меня волосы после окрашивания и укладок, местами ...

Атлон ФМ Санкт-Петербург

До этого делала ремонт с частными мастерами, но они сделали несколько серьезных ошибок, которые давно уже мозолят глаза. Поэтому на этот раз решила обратиться в...

МногоСна интернет-магазин

Взяли тут кровать Нордик 160×200 и матрас OrthoSleep Balance - удобно, что сразу показали образцы. Подушка SoftAir с бамбуковым волокном идеально вписалась: лёг...

internet-na-dachu.ru

Решили с женой провести интернет на даче, потому что летом дети не хотят туда ехать без интернета. Дача находится за городом, поэтому вызвали компанию, чтобы пр...