Ростелеком — отзывы

Добрый день! Прошу прояснить ситуацию. У родителей, проживающих в г.Тобольске, по адресу ул.Западная 31, уже неделю нет интернета. Они дважды (!!!!) оставляли заявки, им обещали сначала 24.07, что поломка на линии будет устранена в течение 48 часов, теперь сегодня, 30.07 обещали, что специалисты приедут, но так никто и не приехал! Сколько можно так относиться к пожилым людям, да и в конце концов, просто Вашим клиентам? Мало того, что роутер родителям меняли уже 3 раза стоимостью 2500 руб за полгода!!!! Так еще и сейчас просто игнор с Вашей стороны по устранению неполадки. Звонки в техподдержку бессымсленны, они звонили уже не один раз туда, никто ничего не отвечает толком, говорят, оставьте заявку. А уже 2 заявки оставлены. Номера заявок: 14024211 от 24.07 и 14105944 от 30.07. При этом в соседнем доме такая же неполадка была устранена еще 27.07 при одномоментном обращении. Считаю, что подобное отношение и уровень оказываемых услуг просто непозволительны. Прошу прокомментировать ситуацию и написать, когда же наконец специалист приедет и посмотрит, где пробит кабель.

Чтобы сменить тарифный план, мне нужно ИДТИ в офис Ростелеком!
Ну, не *** ли это? Я бы сказала, какой это век... но было же все нормально: еще совсем недавно можно было поменять тариф в Личном кабинете. А до "нового" Личного кабинета (в старом) мне еще отвечали на запросы в поддержку через форму обратной связи. Да, были времена...
Такое ощущение - скупает нормальные компании какой-то дебил просто (извините), который только и ждет, когда все пользователи свалят к другим. И жаль бывает операторов, которые должны "держать оборону" за весь этот пи*ц...

27.07.2015 возникла проблема с телевидением, позвонили в службу поддержки, оставили заявку. Обещали исправить в течении суток, звоним через сутки, тк ничего так и не заработало, нам говорят уже до 3х суток на исправление проблемы. 29 числа опять звоним что бы узнать как продвигается работа над нашей заявкой, нам зачем то открывают еще одну заявку. Вечером узнаем что проблема в местном провайдере. 30.07 идем в офис провайдера, объясняем ситуацию, провайдер звонит в Ростелеком, тк специалисты должны были оставить заявку на исправление проблемы, оказывается, что никто так и не соизволил обратиться. При этом специалист объясняет менеджеру провайдера, что проблема то всего лишь в настройках и нам надо позвонить в Ростелеком и со специалистом решить данный вопрос. Классно, а три дня этого сделать не могли. Параллельно сами звоним в Ростелеком и оказывается, что заявка открытая 27.07 была закрыта! На каком только основании так нам и не смогли объяснить, заявка не была выполнена, проблема не решена, так же заявка не была передана местному провайдеру, если уж дело в нем. Прошу сделать перерасчет за не предоставленные услуги с 27.07 и до окончания работ по исправлению ситуации по договорам: 226000859390, 226000894356, 226000863845. И исправьте ошибку при отправке притензии, очень интересно, но когда выбираешь "притензия" то просто выкидывает из формы обратной связи

Уважаемые, клиенты, основной целью компании “Ростелеком” являются клиентоориентированность, профессионализм и желание помочь каждому абоненту. Если у Вас возникли сложности при работе с нашими услугами, просим Вас в отзывах указывать регион, название населенного пункта и лицевой счет услуги. Эта информация поможет нам оперативно устранять неполадки в работе.
С Уважением, ПАО “Ростелеком”.

29 июля

Наша семья является Вашим клиентов более 10 лет.В связи с переездом возникла необходимость перезаключения Интернета. Решили воспользоваться услугой Интернет + ТВ. Я оставила заявку, мне перезвонили и мы договорились о подключении на следующий день. Поторопившись, я не уточнила некоторые моменты для себя. Буквально через час я перезвонила на тот номер, с которого мне звонили ранее. Объясняя по какому вопросу я звоню, девушка, уточняя кто я (как оказалось она уточняла, орала так, что совсем не профессионально и не этично, "это кто? кто это я спрашиваю?....у меня таких как вы 1000". Так принято разговаривать? Как же корпоративная культура...

У меня еще есть пара вопросов:
1. Можно ли изменить тарифный план, если заявка уже подана, но интернет еще не проведен?
2. Если представитель "Ростелеком" говорит, что не дает информацию поясняющую, должен ли он направить клиента к специалиста, кто сможет помочь с возникшими вопросами?

Альтернатив сейчас масса, поэтому зачем такое обращение терпеть.

невозможно дозвониться. Отключить или подключить интернет - до операторов нежно по 30-40-50 минут дозваниваться!!!! И это хорошо, если еще что-то еще внятное скажут! в филиалах вечные очереди! А ладно отключить, потом еще будут письма в течение года приходить, что ты не оплатил там что-то!

так ростелеком уважает наших дедов в Брянске. Уроды!!!

Уважаемые, клиенты, основной целью компании “Ростелеком” являются клиентоориентированность, профессионализм и желание помочь каждому абоненту. Если у Вас возникли сложности при работе с нашими услугами, просим Вас в отзывах указывать регион, название населенного пункта и лицевой счет услуги. Эта информация поможет нам оперативно устранять неполадки в работе.
С Уважением, ПАО “Ростелеком”.

Являюсь абонентом уже более 5 лет. Конечно не без инцидентов, но все решается. Поддержка на высоком уровне.