Сбермаркета СПб — отзывы

Отвратительный сервис, очень часто опаздывает переносят заказы привозят товары ненадлежащего качества, либо не привозят вообще

Заказала продукты в Купер, курьер привез заказ, я забрала 4 пакета и когда стала разбирать заказ поняла, что не хватает двух товаров (самых дорогих в заказе). Написала в службу поддержки, на что мне ответили, что к сожалению не смогут вернуть деньги, так как по их информации товар был собран сборщиком и вообще весь товар нужно проверять в присутствии курьера (первый раз такое слышу, давно пользуюсь сервисами доставки продуктов). Как они себе это представляют, я в подъезде должна разобрать все свои 4 пакета, проверить сроки и наличие? Какой-то бред. Больше не буду заказывать через сервис Купер.

Оформила заказ,отменили ссылаясь,что поздно и нет сборщиков,предоставили купон на 400 руб от 1200 руб,хорошо,заказ оформила на утро,молча отменяют заказ,деньги вернули через три дня,а вот с бонусами спасибо,все сложно.Вернуть их сразу не вернули,прошло две недели и ответа не дают никакого,это что за сервис и спрашиваю куда обращаться ,никто ответить не может.

2 года со Сбермаркетом не было проблем. На той неделе только с третьего раза удалось сделать заказ в Купере, - их тупо отменяли, ссылаясь на то, что сборщиков нет. (Все поувольнялись с такими драконовскими условиями?). Сейчас мой заказ H80204521673 вторые сутки числится, как принятый, деньги взяли, но никто его собирать не собирается. Техподдержка, если на той неделе ещё как-то извинялась и выходила на связь, то сейчас вообще молчит!
Отмените уже многострадальный заказ и верните мои деньги! Больше нет желания иметь с Купером дело, буду искать другие сервисы доставки.

29/07/24 по акции кэшбэк 20% заказала товар на 2060р, при получении их сборщик не отсканировал чек и бонусы автоматически не были зачислены.
Уже оставила 3 обращения (первое от 29/07). Каждый раз говорят извините, это наша ошибка -начислим в течении 14 раб.дней. Уже прошло 2 раза по 14 дней! Сегодня опять сказали ждите.

Ужасный сервис! Второй раз делаю заказ, деньги снимают, заказ не привозят. Просто меняют время доставки , сдвигая его на 20 минут до ночи. Ответ на горячей линии получить не могу на вопрос— где мой заказ???? Почему второй раз мне не собирают заказ? Что такое страшное происходит в магазине Лента по адресу Волгоградский проспект дом 177 стр.1 и почему там вымерли все сборщики? Почему только этот магазин собирает мой заказ? Если там нет сборщиков, то почему заказ формируется именно в этом магазине? Одни вопросы и ни одного ответа.

Лобня, заказ из Пятерочки
Н23842001759
Сборщик, не позвонив, заменил три продукта, на один из них у меня аллергия
В течение 4 часов на мои претензии не ответил оператор в приложении
Звонок - посоветовали решить вопрос в чате

Прежде чем заменить товар не звонят, а просто выбрасывают его из заказа.
Доставка заказа переноситься как бы во время движения курьера на темное время суток 22 или 23 часа, хотя заказ был сделан на дневное время и это повторяется постоянно.

Купером (ранее Сбермаркетом) пользовалась года 3. Но в последний год почти не заказываю продукты. Полгода назад была ситуация, когда болели всей семьей и оформили заказ. Заказ провисел весь день без обработки, а позже выяснилось, что в магазине его даже не видят. Больной ребенок полдня был на перекусах, а по факту голодом.
Ситуация вторая: предлагают промокод на 500 рублей при заказе от 2500 рублей. Выполняю все условия, оформляю заказ с условием, если товаров нет в наличии, мне перезванивают и подбирают замену. Но! Никто не перезвонил! Ни разу. Убрали товары из списка, снизили сумму заказа и отменили промокод. На любые обращения слали 1000 извинений и ни одного конкретного решения. На руководителей звонок не переводят. Организация не несет никакой ответственности!!!!!

Постоянно опаздывают с доставкой. Переносят по нескольку раз. Что-то не докладывают. Просто трата времени. Сначала на ожидание курьера, потом на то, чтобы вернули деньги!