Сбермаркета СПб — отзывы

Полное разочарование из-за постоянных ошибок сотрудников Сбермаркета! То заказ из 24 позиций на 4000 сначала задержали, потом вообще не тот привезли и обратно забрали, то товар не тот положили. Безответственные сотрудники!

Привезли заказ, заказ проверяла при курьере, но спросонья и от усталости (работала в ночную смену, спала 2 часа), проморгала что не довезли масло сливочное 2 пачки. Обнаружила это сразу, как ушёл курьер, звонила ему на телефон 89011320898 с номера с окончанием 7787, звонок сбросился. 
Сразу написала в поддержку сбермаркета в чат, оставила обращение, звонила на горячую линию +7 800 222-11-00. Просила проверить камеры сборщика и принять меры.


Итог: деньги не вернули. Аргументация сбермаркета: с товарами всё в порядке - иными словами, я лгу.  И тут уже можно в суд подавать на защиту чести и достоинства. Со слов операторов от горячей линии: надо было сразу курьеру сказать что товаров не хватает, он бы нам честно передал ваши слова. Спрашиваю: а если курьер и является вором, он тоже вам честно передаст мои слова? (Это при том, что курьер ждать разборок не будет, пока клиент звонит на горячую линию, у него заказы другие ждут , да и вообще он лицо не ответственное, ничего не решает и по любому, вопрос решается с поддержкой сбермаркета). В ответ слышу что-то невразумительное о том что такие правила и курьеры у них порядочные - это учитывая, что текучка курьеров в любых сервисах страшная, в том числе и потому что на эту должность часто приходят люди, нечистые на руку. Никого не обвиняю и себя за невнимательность не оправдываю, но получается, политика сбермаркета подразумевает слово курьера и сборщика против слова клиента. И априори, в любой непонятной ситуации лжёт клиент, хотя по закону клиент всегда прав. Более того, пакеты, в которых были привезены продукты, не были завязаны, протянул руку и взял что хочешь. Вопрос - почему? Например, Мегамаркет всегда привозит пакеты, завязанные на два узла - их только ножницами можно разрезать, вопросов к курьеру было бы уже меньше, разборки бы шли со сборщиком. В общем, дело не в 133 рублях, на которые кинул сбермаркет, просто обидно от несправедливости, безнаказанности  и скотского обращения к людям.

Доставка без курьеров. Хм. Заказала продукты за сутки ко времени. Спустя 3 часа опоздания, курьер ещё не назначен. Предлагают перенести доставку на завтра 😂😂😂. Отличная доставка продуктов 👍

Я заказываю продукты один раз в неделю, и каждый раз заканчивается скандалом, сборщики просто не сообщают об отмене товаров, а сегодня сборщик позвонил все-таки, но вразумительно не смог подобрать замену, а часть товаров просто отменил по собственному усмотрению. И каждый раз служба поддержки мне вещает только одно " мы проведем беседу.." "мы разберемся...! Но результат как и прежде - нулевой. Много раз думал, что они изменяться, но, как говориться, "горбатого только могила исправит" ... Рекомендую игнорировать данный сервис, может быть когда убавятся клиенты они о чем-то задумаются ... хотя это не точно

Работать не скучно, условия хорошие - график и т.д., даже для удаленщиков есть разные прикольные онлайн мастер-классы и лекции.

Раньше не работала в колл-центрах, всему обучили перед выходом на линию. Ничего не нужно придумывать, для общения есть четкие скрипты. Жалко только, что нельзя выбрать направление - только звонки или только чаты, надо постоянно переключаться туда-сюда

Много бонусов для сотрудников - ДМС, премия за выполнение нормативов, скидки у партнеров, онлайн лекции. А удаленка это просто замечательно, большая свобода в передвижениях

Работа не пыльная, требующая большой концентрации и нормальных условий дома, потому что в основном это удаленка. Во время смены особо отвлекаться от работы не выйдет, только в отведенные перерывы. Нагрузка довольно высокая, но при правильной организации труда с ней можно справиться

Добрый день!

Вчера долго ждал свой заказ, по приезде обнаружил, что заказ не собран полностью, курьер связался с поддержкой, там нам пояснили, что курьер заберет обратно заказ, а я должен буду оформить заявку на возврат.

В итоге заявку на возврат не принимают, статус заказа "доставлен", а через обратную связь нельзя связаться, деньги не возвращают.

25.05.24 в 20:35 сделала заказ через сбермаркет в ресторане Ростикс, обещали привезти в 21:35, но к назначенному времени в личном кабинете видно было, что ресторан закрылся, а курьер не приехал, поэтому я перезвонила в сбермаркет, оператор связалась с курьером, он сказал, что ждёт заказ в ресторане, меня заверили, что заказ привезут, потом госовой помощник перезвонил и сказал, что задерживается заказ, я ответила, что подожду, в итоге в 22:15 просто отменяют заказ в связи с тем, что курьер не приехал... Как так???
Мне же ответили, что курьер сидит и ждёт заказ. Меня обманули и потянули время в течение двух часов, а ещё и возврата денег нет, я последние деньги на карте использовала, даже перезаказать не могу, т. к денег нет на карте.