Сбермаркета СПб — отзывы

Заявка создана 22 декабря,в неделю 2-3 раза звоню в поддержку,никакого ответа
Я обещал другу,что отдам ему часть полученных денег с рефериальной программы,в итоге отдал из своих,причем он продолжает работать у вас!!!
Зато через день предлагают вернутся к доставке,как я вернусь,если мне даже реферальную не могут выплатить
Номер заявки prp-3168

Сделала заказ через сбермаркет магазин Пятёрочка, в итоге листовой салат и половину огурцов просто выкинула в мусорку, что за отвратительный сборщик?

Сделали заказ продуктов, курьер приехал на 40 минут раньше (молодец), привез 2 пакета: заморозка и молочка, всё. Заказ на более 3т. Я поняла, что явно пошло что-то не так. Звоню ему, прошу посмотреть пакет, перезванивает, пакеты нет. Пишу в поддержку, предлагают оформить возврат средств. Решаю звонить, потому что возврат мне не нужен, отправили меньше ПОЛОВИНЫ заказа и я должна просто вернуть деньги и что, заказывать еще раз или ехать в магазин? Объясняю ситуацию оператору, разговариваем более 15 минут. Я говорю, мне нужны продукты, привезите мне мой заказ. Оператор говорит, что оформит заявку, но мне нужно сделать возврат через приложение. Я делаю возврат, на что получаю от бота сообщение о том, что деньги поступят в течении 3х дней. Пишу в чат, что деньги мне не нужны, привезите товары. Переключают на оператора, пишу ей так и так, говорит всё хорошо, всё привезем, ожидайте курьера СЕГОДНЯ. Проходит часа 4, звонок от курьера "Здравствуйте, я приехал, но не знаю куда и зачем, у меня для вас ничего нет и оплата картой". Тут я знатно офигела, как и курьер. Объяснила ему ситуацию, сказал, что позвонит в поддержку. Через 10 минут звонит и говорит, чтобы я отменяла заказ и писала в поддержку. Заказа как бы нет, отменять нечего. Звоню операторам, ЕЩЕ РАЗ объясняю всю ситуацию, говорят, что КУРЬЕР почему-то не взял заказ и не привез его, смогу ли я принять завтра. Я соглашаюсь, передо мной извиняются и вроде всё супер. Спустя час звонок от оператора: "Подскажите, курьер довез остаток заказа?". Я думаю - это шутка или что вообще? ОПЯТЬ всё заново объясняю. И тут выясняется, что у меня уже стоит возврат средств, ничего они сделать уже не могут, товар мне не привезут, а только денежки вернут. Ну вы издеваетесь? Устраивать такую головомойку!!! Из-за того, что ПЕРВЫЙ оператор неправильно донес информацию. Ну это сюр какой-то! А слышать "Спасибо, что выбираете сбермаркет" - да пошли вы со своим сбермаркетом! Ни компенсации никакой, ничего! Сервис - 0!

Сделал заказ из Вкусно и Точка, не привезли два заказанных напитка, в поддержке просто написали что с заказом всё в порядке, и больше никаких ответов от них не поступило, не рекомендую

Увы, меня просто вынудили потратить время и написать этот подробный отзыв.
Начну с того, что будьте внимательны! Сбермаркет при начислении бонусных рублей (Бонусы Спасибо) за покупки самовольно уменьшает их фактическую сумму, а попросту говоря, умыкает их. Причём делает это, обосновывая технической проблемой системы, а по факту... По факту происходит вот так (моя история):
Во время создания заказа сумма бонусов отображается одна, а по факту начисляется меньше, в надежде, что покупатель этого не заметит. А если покупатель все-таки заметил и, подобно мне, предоставил доказательства, то, даже, признавая факт такой «оплошности» со своей стороны, эти бонусы они не доначислят. Сошлются на невозможность по техническим причинам. И это в своей-то системе! Которую они сами разрабатывают и технически сопровождают. В общем, цинично и небрежно относятся к покупателям в таких ситуациях, вводят в заблуждение и проблемы не решают.
В подтверждение опишу мой случай.
17 декабря 2023 года я сделал два заказа на алкоголь через приложение Сбермаркета в одной и той же торговой сети. Сразу оговорюсь, что в этом инциденте данная торговая сеть ни при чем. Между этими заказами промежуток составил несколько часов. В тот период была акция: при заказе алкоголя через приложение Сбермаркет в этой торговой сети начислялись бонусные рубли (Бонусы Спасибо) в размере 40% от стоимости заказа.
По первому заказу H68301689913 на сумму 4240,36 руб. мне было корректно начислено 1708 бонусов, то есть 40%, вот скрин из приложения Сбермаркета:


А вот по ходу второго заказа H63357794231 возникла интересная ситуация: я положил товары в корзину, и уже в процессе оформления сделал скрин заказа на предпоследнем этапе (ниже), в котором видно, что сумма бонусов составляет 40% (1520 рублей) от суммы заказа 3801,97 руб., то есть тут все верно:

Теперь следим за руками!
Когда заказ был сформирован, сумма бонусов вдруг превратилась из 1520 в 1315 рублей. Я подумал, что эта явная ошибка устранима (решу по ходу дела), и после того, как в тот же день забрал заказ из магазина, решил тут же еще раз проверить корректность начисления бонусов в приложении. Сформировал подобный же заказ и вижу, что система в приложении показывает те же 1520 бонусов (40%), что и ранее, то есть на этом этапе оформления расчет бонусов верный:


И тут же я сделал скрин заказа, который только что забрал и оплатил:

Тут мы видим, что размер начисленных бонусов 1315 рублей составляет около 35%.
То есть 205 бонусов были недоначислены.
В тот же день написал в чат Сбермаркета, объяснил ситуацию и приложил фото-доказательства.
Мне они ответили:


Тем не менее, я решил уточнить, почему так получилось, в то время как по первому заказу все 40% бонусов были начислены сразу. На что меня снова заверили, что доначислят:

Ответ меня не удовлетворил, и я снова попросил объяснить, почему так произошло (ведь по первому заказу, сделанному в тот же день, все бонусы в размере 40% были начислены корректно и сразу - скрин выше приводил). 18 декабря написал запрос. На что получил такой ответ:

Ну, что ж, подождать, так подождать...
В середине января бонусы не доначислили, и я снова написал в чат запрос. Мне ответили:


Прошло еще время. Никаких изменений и ответов. Снова сделал запрос. И ответ меня поразил:


Что же такое с ними произошло, что они так резко сменили пластинку?
Может надеялись, что забуду или брошу это дело. Может быть так и случилось бы. Но не случилось. И вот тут я уже принципиально встал в позу.
Я снова описал им ситуацию, привел доказательства, скрины.. Они снова написали, что создадут новое обращение. И так было еще несколько раз, пока в очередной раз они мне не ответили так:


Вот это поворот! Как во сне))
Я поинтересовался, а что это за такая техническая ошибка произошла?
Они ответили:


Ага, значит, сборщик заказа, который мне его выдавал, совершил ошибку при сканировании моего чека. А в инструкции в самом чеке так и написано - предоставьте возможность сотруднику отсканировать qr-код чека, чтобы бонусы были зачислены вам сразу, а не в течение ... рабочих дней. Но, возможно, сотрудник умышленно присвоил эту часть полагающихся мне бонусов. Утверждать не могу.
И в том и другом случае - это бесспорно не вина покупателя, а магазина, то есть Сбермаркета. И решение тут единственно верное - доначислить покупателю то, что остались должны.
Ребята, видимо, утомились от моих запросов, вину свою снова признали, как и в самом начале этого разбора - в декабре, но решили разрулить ситуацию за счет покупателя. Решили не отдавать покупателю то, что положено, а предложили "альтернативу" - обычный промокод на 250 рублей при покупке от 1500 рублей, которые приходят в их рассылках регулярно большинству зарегистрированных покупателей. Типа, вот тебе компенсация, радуйся.
И каждый раз свой ответ они сопровождают фразами: "мы сожалеем, что так произошло... сделаем все возможное, чтобы решить проблему...". Как насмешка. Конечно, тут я привел не всю переписку, а лишь ключевые ответы.
И обратите внимание, в начале этой истории у них БЫЛА техническая возможность доначислить полагающиеся бонусы (о чем свидетельствуют их ответы в представленной здесь переписке), а потом эта возможность ПРОПАЛА..
Вот такое отношение к покупателям и позиция у Сбермаркета при разборе проблем, в которых вина НА ИХ стороне. Не рассчитывайте на справедливое решение, недоначисленные "по техническим причинам" бонусы вам они вряд ли доначислят, даже если должны. И будут водить за нос.

Решила сэкономить 1000 по промкоду, мой профиль оказался оформлен на юр.л, признали ошибку, но воз и ныне там, ничего не решают, к сожалению, потратила своё время зря, и осадок остался. Специалисты как роботы , не заинтересованы решать твою проблему(может мало им платят или просто тупые)))

Решил сэкономить времени и денег, заказал и очень сильно пожалел. Заказ доставлен не был, хотя в статусе стояло, что доставлен. Курьер ко мне не приезжал! На горячей линии меня вначале пытались убедить, что мне всё привезли, потом вдруг переобулись. Потерял кучу времени и нервов, деньги обещали вернуть. Если вы вдруг решите воспользоваться сбермаркетом, категорически не советую!!! Нервы и время стоят дороже!

Курьером работаю тут три месяца, устроился сюда как на подработку. На мой взгляд для подработки тут отличные условия. Оформился через самозанятость. График плавающий, обсуждаешь с руководством, смены удобные себе ставишь. Зп сдельная, столько доставок отработал столько и платят. Клиенты на чай некоторые оставляют, вроде понемногу, а за месяц так прикидывал, тоже не плохой плюс к зп набирается.

На мою просьбу сменить курьера оператора Сбермаркета ответил: "К сожалению, мы никак не можем повлиять на назначение курьера, так как данный процесс происходит в автоматическом режиме и курьера назначает программа."
Мною были размещены три жалобы на курьера Сбермаркет. С каждым разом после каждой жалобы поведение курьера ухудшается. В свое первый приезд, когда он приехал в другое СНТ, он объяснил мне, что у них женщины так с мужчинами не разговаривают. Первая жалоба была размещена позже, когда он начал ругаться матом - это слышал оператор Сбермаркета. В следующий приезд он отказался донести покупки в дом и обвинил меня в том, что с него сняли 500 руб.
Была размещена другая жалоба. После этой жалобы курьер потребовал, чтобы я вышла на улицу за 4 минуты до того, как он подъехал (зимой). Далее он свалил все покупки у калитки. Я разместила третью жалобу, Оператор Сбермаркета слышал. как курьер со мной общался. После того, как оператор Сбермаркета отключился, и никто не мог его слышать, он обвинил меня в национализме и отправился к своей машине, приговаривая "Какой привет - такой ответ".

Тех кто устраивается на сбермаркете водитель курьер будьте осторожны так как сбермаркет любит кинуть деньги не платить заблокировають аккаунт и тяжело доказать там работает мошенники