Сбермаркета СПб — отзывы

Ужасная работа сервиса. Операторы не владеют информацией, или намеренно врут. Говорят одно, на деле совсем другое. То не могут дозвониться до курьера или магазин, тут же сообщают что нет товара. Наличие товара всегда под вопросом. Не все довозят, обещают довезти, и на два дня пропадают. УЖАС. Сплошной негатив!!!

Заказала доставку за Три !!! дня , деньги списали сразу , накануне вечером мне сообщают , что мы не сможем вам ничего привезти , предновогодние дни , большой ажиотаж у нас . Никаких изменений , ничего!!! Это за три недели до Нового года вы так людей кидаете , а что дальше, ближе к празднику будет ?

Ужасно!
Купила 2 сертификата по 500 рублей в подарок подруге, а оказалось, что они в нашем регионе не действуют! Блять, нормально!!! Думаете мне деньги вернули? Хрен! Одни вежливые отписки. Свинство! Подарила 1000 рублей компании, услугу не оказали. Больше я не ваш клиент!!!

Заказ H86790728383 приняли, сразу списали деньги. Отменили в последний момент (подвели!!!). Пятый день не могу получить обратно деньги - в чате врут, что "забыли отправить", поддержка вешает на ожидание.

Берут деньги сразу, мырыжат целый день, якобы загружены, в итоге заказ отменяют. Обман полный как и все с приставкой сбер.

И опять пишу, что сделал заказ, треть заказа просто отменили (не уведомив меня, хотя это было указано), треть заказа заменили на самые дешевые и неликвидные товары .. Жутко .. работал сервис хорошо, и даже отлично, но только до начала 2023 года .. далее с каждым разом все хуже и хуже ... Писать нет смысла - одни отписки и дежурные фразы, по телефону тоже ... А сегодня вообще телефонная служба недоступна

Мало того что 2 раза не привезли, так первый раз хотя бы позвонили впритык к времени доставки, извинились. Перенесли на другой день. Так во второй раз просто отменили написав что не смогли дозвониться. Но никаких звонков и сообщений не было. 2 раза я приезжала издалека. Второй раз, ожидая подвоха, позвонила заранее, за 2 часа, спросить - будет ли заказ. Заверили, что всё будет. Как можно так по свински относиться к людям? Впервые столкнулась с этим сервисом. И никому не посоветую.
Пусть все, кто так относятся к клиентам останутся без премий и добрых слов!

Пользуемся сбермаркетом уже не первый год, за это время сформировалось чесное мнение о работе и доставке. Если описать сбермаркет одним словом- ужасный сервис. Уже не в первый раз сталкиваемся с проблемой- не внимательность персонала и не способность смотреть в примечании и список товаров, заказываем одно, по итого получаем совершенно другой продукт. Ладно если бы это произошло один раз, но из 10 доставок правильно привозят только 2. Неоднократно обращались в поддержку, думали они хоть как то решат эту проблему, но они не только не вошли в наше положение ( главного продукта на кухне) а так же усугубили ситуацию и перевели нас на бота, который начал рекламировать их компанию. Решили позвонить второй раз, ситуация в принципе не поменялась, консультант выслушал нашу проблему и перевел на другого консультанта. После нескольких неудачных звонков, сбермаркет пришел к выводу что проблема не существенная и никак ее решать не надо, а кафе обойдется без лапши. Единственное за что можно поблагодарить, это то что нам вернуть деньги за продукт, а не за доставку на которую мы тоже потратились, зря.

Заказала 4 бутылки шампанского к Новому году. Вместо полусладкого положили брют ( просто полусладкое кончилось, а клиенту не надо об этом говорить). Заметила, что не то шампанское не сразу, не выходя из магазина увидела и решила поменять. Вдруг две бутылки просто на глазах у всех взрываются у меня в руках. В итоге испорченная обувь, больше часа разбирательств и просмотр камер (что оно само взорвалось, а не я его долбанула) и никто не собирается ни менять, ни возвращать деньги. Менеджеры говорят: пишите через приложение претензию или звоните на горячую линию. На горячей линии говорят много раз извините, но помочь ни чем не можем!!! В магазине оно просто не бьется на возврат, потому что при взрыве попортилась акцизная марка. Не рекомендую никому заказывать через сбермаркет!!! Они не несут за товар ответственности, ссылаясь на магазин. Магазин при этом говорит, что если бы я купила в магазине, а не через Сбермаркет, то был бы другой разговор. А так я купила не у них!!!

сегодня мне привезли такой товар и на моё обращение ответили, что это нормально, товар в порядке.