Заказываю через Купер уже несколько месяцев. Вчера привезли заказ с мороженым, упакованным в термопакет, чтобы не растаяло. Молодцы, даже такие моменты продумали! Обычно беру около 10 позиций, и всё всегда доставляется в полном порядке. Курьеры приезжают быстро, максимум ждала 20 минут. Радует, что сервис предлагает товары на любой вкус, включая экзотические фрукты и редкие специи.
Делал заказ 13.03.2025 в магазине Купер, из "О'Кей"
номер заказа H91744899636
Привезли испорченный товар (оливковое масло De Cecco Olio D'Oliva paфинированное 1л, 2шт. на сумму 2 493,22 руб.). Я сразу же написал в чат поддержки, чтобы оформили обмен испорченного товара на новый. Обмен одобрили и назначили курьера на вечер этого же дня. Вечером никто не позвонил и не приехал. Я ещё раз обратился в поддержку, и мне сказали, что из-за отсутствия товара у продавца не могут произвести обмен, а могут вернуть деньги. Меня эта ситуация не устроила, т.к. я знал, что товар точно есть в магазине, но они настаивали, что это невозможно. В общем, после нескольких сообщений, я понял, что мне не добиться желаемого, и я согласился на возврат денег. Мы согласовали время на следующий день (14.03.2025 с 19:00 до 20:00), в которое должен был приехать курьер и забрать испорченный товар. В согласованный день(14.03.2025) никто не приехал и не позвонил. На следующий день так же никто не позвонил. В ночь на 16.03.2025 я написал в поддержку уже с возмущениями "почему у них такое халатное обращение с клиентами?". Оператор в поддержке написала, что им очень жаль, что так вышло. И написала, что товар они забирать НЕ БУДУТ(!), и возврат средств выполнен, деньги поступят через 1-3 дня. Я, так как товар забирать не будут, в этот же день(16.03.2025) вынес его на помойку. На следующий день(17.03.2025) деньги за возврат пришли мне на счёт. Но 24.03.2025 мне приходит сообщение из банка, что операция по возврату отменена, и деньги снова списались. Я сразу же написал в чат поддержки. Мне ответили, что, так как я не вернул товар, то и возврат средств мне не положен. Я им ответил, что они сами мне написали, что товар забирать не будут, и, что товара у меня нет, так как я его уже выбросил (какой мне смысл хранить испорченные продукты?). Мне ответили, что со мной связывался сотрудник и я отказался от возврата. Но это ложь, так как мне в чате уже написали, что ничего забирать не будут! В общем, помощи я никакой не получил в чате, и решил позвонить им на горячую линию. Оператор по телкфону составил заявление на возврат средств. Но это тоже не помогло - мне сказали, что я должен вернуть товар, иначе деньги не вернут. В итоге я остался без товара и без денег. Служба поддержки никак не пытается помочь и решить эту проблему, которую они сами и создали.
Что делать в данной ситуации я не понимаю. Скриншот переписки в чате, прилагаю
На прошлой неделе простудилась, пришлось заказывать лекарства через Купер. Приложение подсказало ближайшую аптеку, добавила всё в корзину, использовала промокод на скидку. Курьер привёз заказ всего за 15 минут) Сервис буквально спас, учитывая, что идти самой я бы не смогла. Не пользуюсь доставками обычно, но теперь думаю заказать что-то ещё)
Дико выручает в декрете)) Раньше ездили закупаться в ближайший гипер, сейчас с этим намного проще - собрал корзину и оформил. Сейчас машины нет, да и с малышом особо не сходишь за продуктами. В Купере теперь заказываем не только продукты, там можно найти все необходимое для быта. Курьеры всегда приветливые, звонят заранее, доставка приходит вовремя. Огромный плюс - широкий выбор категорий товаров и магазинов!
Пользуюсь уже больше года. В приложении легко найти не только продукты, но и товары для дома, бытовые вещи и даже лекарства. Несколько раз заказывала подарочные наборы друзьям, очень удобно. Курьеры работают быстро, максимум жду 30 минут. А бонусы и промокоды - отдельный плюс! Недавно получила скидку на японский чай, который в других местах сложно найти
У меня был случай, когда качество одного из продуктов меня вообще не устроило. Позвонила в поддержку - моментально извинились, вернули деньги и ещё скидку дали. Это приятно! Курьеры приезжают в среднем за 20 минут, товары всегда упакованы аккуратно. Кстати, приложение удобное, показывает точное время доставки и местоположение курьера. Заказываю не только еду, но и всё, что нужно для дома
Я живу одна, таскать тяжёлые сумки из магазина - проблема. А с помощью Купера всё стало проще: заказываю еду, бытовую химию и даже косметику. Магазины-то одни и те же, но чтобы поехать до ближайшей Гипер Ленты мне нужно заказывать такси туда и обратно. А тут курьеры работают просто героически: привозят заказы вовремя, несмотря на погоду. На 8 марта, например, привезли всё к праздничному столу, даже в сильный дождь! А однажды добавили в заказ небольшой подарок - очень приятно!
Нравится заказывать через Купер, потому что в одном приложении собран шикарный ассортимент продуктов. Всегда нахожу редкие сыры и соусы, которые не продаются в супермаркетах поблизости. Курьеры вежливые, доставка занимает в среднем полчаса. Бывает, конечно, небольшие задержки, но это редко. Зато радуют частые скидки и акции. Вчера вот получила кэшбэк на покупку от 3.000
Являюсь клиентом очень давно, за это время сервис заметно усовершенствовался Например, вчера забыл купить продукты к ужину. Заказал через приложение, выбрал всё необходимое - мясо, овощи, даже соусы. Курьер привёз всё за 15 минут! Года 3-4 назад, я помню, могли и 40-50 мин. нести. Поддержка у них на высоте: однажды перепутали позицию, сразу извинились, оформили возврат и начислили бонусы. Цены адекватные, особенно радуют акции, а выбор - огромный, есть даже импортные продукты, которых в обычных магазинах нет.
Пользуюсь Купером регулярно, в основном заказываю еду. Радует, что блюда всегда приезжают горячими, а время доставки можно отслеживать в реальном времени. Иногда бывают задержки, но это больше из-за ситуации на дорогах или загруженности ресторана. Зато всегда есть промокоды и акции - экономить всегда приятно. Большой выбор ресторанов и подключённых категорий товаров - незаменим для больших городов.
Роскомнадзор (РКН) — это российский федеральный орган, ответственный за контроль, надзор и цензуру в сфере средств массовой информации, связи и информационных т...
Последние отзывы
Д-манноза суперкомплекс от Эвалар
Д-манноза основной компонент всех известных ныне препаратов для лечения цистита. Она единственная как по мне работает с любыми заболеваниями мочевыводящих путей...
РОЛЬФ Аэропорт
Записывался заранее на проверку АКПП. Приняли по времени, сначала подключили компьютер, потом протестировали коробку в движении. По результатам рекомендовали за...
GSM-store
Самые лучшие цены в Санкт-Петербурге. Оригинальная электроника, большой выбор гаджетов и очень грамотные специалисты. Пришла и вышла с новым смартфоном спасибо ...
Language Link
Всю жизнь мечтала хорошо говорить на английском, но мне очень не везло с учителями. В конце концов к 30 годам решила пойти в Language link. Выбор прост - они бы...
УРАЛКАЛИЙ
Уралкалий нравится стабильностью. Большое производство, работа понятная, условия хорошие, а главное, все официально.
РОЛЬФ Северо-Запад
Коллектив здесь отличный, общаться приятно. Мастера грамотные, работают шустро, с разными вопросами помогают. Ребята молодцы!
AliExpress
Здравствуйте. Купила телефон и последние отслеживание 9 ноября 2026 год Домодедово. Я из Тюменской области город Тобольск сегодня 11ноября и где мой заказ непон...