Сбермаркета СПб — отзывы

Очень рада, что решила для себя работать здесь. Удобный ненапряженный график, зарплату выплачивают стабильно, постоянные бонусы. Начальство всегда на связи, коллектив хороший, помогают и подсказывают. И главное, честные условия труда со стороны работодателя. Работать одно удовольствие.

Заказ H01513529390 от 14.12.24г. просто не привезли, спасибо хоть вернули деньги. Полдня обещали оператор Ольга и Лиля, что сборка заказа начнется ближе к доставке, хотя я просила уточнить есть ли сборщик в магазине. Шаблонные ответы и наплевательское отношение.
Не рекомендую пользоваться Купером, берегите свои нервы!

Пришла смс реклама от купера. Сделал заказ. оплатил, ночью пришло сообщение заказ отменен. Утром звоню в поддержку, говорят служба безопасности заблокировала. в заказе йогурты детям. прошло почти неделя. деньги не вернули. написал в роспотребнадзор и прокуратуру за мошенничество. Это как физ лицо заказал.
как работал у них курьером, так же оплаты не поступило. они не платят, так же второе заявление в прокуратуру направляю.
ОБХОДИТЕ МИМО ДАННОГО СЕРВИСА. Лозунг купера должен быть правдив. Если вас не нае.., обращайтесь нае ...)))))

В моем случае «оплошность» вроде небольшая (по сумме), но методы работы с клиентами ужасают. В заказе H59274269620 от 11.12.24 вместо 1 л. бутылки НЕ рафинированного подсолнечного масла «Слобода», привезли его же, но рафинированное. Хотя я проверяю все продукты, но здесь заметил подмену через полчаса после отъезда курьера. Написал и приложил фото в чат поддержки: замена товара, или компенсация разницы в стоимости – отказ.
Звоню по телефону, объясняю: как минимум, покажите мне копию ОРИГИНАЛЬНОГО чека на заказ, того который сборщик получает на кассе магазина. Именно по нему будет видно, что сборщик тупо пробил одно масло вместо другого , этикетки у них похожи (отдельно отмечу, что в моем заказе было отмечено, что если не дозвонились – удалять товары из заказа). Сотрудник поддержки ответил, что ОРИГИНАЛЬНЫЙ чек магазина они не видят и соответственно предоставить не могут.
Почему я уверен, что ошибся именно сборщик, а к примеру не курьер отдав мне чужой пакет? Потому что в этом пакете, в соответствии с принятыми там правилами «товарного соседства» лежали еще 2 бутылки по 0.5 л. Нерафинированного горчичного масла.
Отдельно по заказам моих знакомых отмечу, что в 80% сборщики вообще не звонят, если что-то меняется.
В общем, как мне сказал сотрудник поддержки, он создал заявку и сегодня 12.12.24 должны позвонить и довезти товар с 12:30 до 15:30 или предложить другой вариант. Если не позвонят – звонить снова в поддержку самому. Не привезли и не позвонили.
Конечно лучший вариант – это обмен того что мне привезли, на то что было заказано. Но я бы удовлетворился и возвратом разницы в стоимости (это около 35 рублей).
Например возможна ситуация. Звонит клиент через час после получения заказа и говорит: «Я заказывал 4 кг. развесных конфет, а вы мне привезли 2» И в этом случае, Купер как посредник не имеет возможности определить кто прав: магазин обманул, курьер себе забрал или покупатель сам своровал. Но в моем случае ситуация принципиально иная: выяснить можно, но им пофигу! Покупатель здесь ВСЕГДА неправ.
А по факту получается, работа Купера идет по аналогии с «работой» телефонных мошенников: вы что-то не заметили при приемке заказа, ну что же - это только ВАША ошибка! В конце концов телефонные мошенники тоже не приставляют пистолет к голове выманивая деньги – они просто рассчитывают что в 1-2% случаев вы ошибетесь.
Мне тут сотрудники Купера могут ответить также, как ответили в их боте: по нашей оферте вы должны сами ПРИ КУРЬЕРЕ проверять количество/качество товаров, сроки годности и т.д. Правда возникает например вопрос: чтобы проверить качество замороженных продуктов, их нужно, как минимум, разморозить. Курьер подождет?
Но задумайтесь, потенциальные покупатели: в сетевых магазинах, таких как Ашан, Метро, ОК и др. продают не только продукты, но и технику. И вот вы купили силами Купера технику: получается что ни у вас ни у них НЕТ оригинального чека продавца. И что тогда с гарантией?
В общем дело не в 35 рублях разницы в стоимости между видами масла, и это не пропадет, но свой отзыв я из принципа растиражирую ещё на многих ресурсах!

Добрый день. Хочу оставить отзыв, по по работе купера. Заказываем товар, и не проходит начисление бонусов спасибо. В чатах поддержки и на горячей линии не решают вопросы с этой проблемой. Обещают начисление бонусов 14 календарных дней, но этого так и не происходит. Не рекомендую делать заказы в этом маркетплейсе. Только одни минусы в работе.

Покупал аккумулятор автомобильный, через год он перестал работать. Долгие переписки со сбермаркетом ничего не решили. Во преки ст 18 ЗЗПП их позиция, что я сам должен найти сервисный центр и идти туда. Аккумулятор толи белорусский, толи китайский - информации о СЦ нет, но сбермаркет это не волнует.

Пользовалась сервисом много лет, но 09.12.24 что-то пошло не так и мой заказ из аптеки тупо не доставили, при этом статус у заказа в приложении "Доставлен"..... 3 дня переговоров со службой поддержки (чат, тел.) не дают результатов. Операторы то заверяют, что деньги вернутся в течение 3 рабочих дней, то сообщают, что не видят заявки на возврат, то вообще мне написали, что аптека отказала в возврате денег... Классное решение проблемы, не так ли?)) В общем не рекомендую вам связываться, если не хотите лишиться денег и вести переговоры с бестолковой службой поддержки. Заказ Н00279288477 на сумму 1 762,00 р.

После собеседования на первую смену вышла уже на следующий день. Сразу приставили наставника, который мне терпеливо всё объяснил и показал. Обучилась быстро, в принципе в этой работе нет ничего сложного. Надо только внимательно всё собирать и обращать внимание на даты, внешний вид продуктов. Что касается зп - не обижают. Платят как и было оговорено, выплаты еженедельные, и мне так даже удобнее, чем раз в месяц. Пока что продолжаю работать, есть желание даже подрасти по карьерной лестнице

Мошейники, не связывайтесь с ними, проработал одну смену заработал 2700 потратил на бензин 600 руб. Теперь деньги не могу вывести из их приложения. Просто не добавляется карта для вывода поддержка и из Купера и этого Саплина не отвечает.

Вчера вечером сделал заказ в приложении Купер, с доставкой сегодня, 09.12.2024 года с 09 до 11 часов. Всё честь по чести. Предварительно оплатив заказ .

С утра, как и ожидалось позвонил курьер и привёз заказ.

При этом выяснилось, что из заказа на сумму 5615 рублей мне привезли заказанных продуктов на 1734 рубля. Остальное привезённое к моему заказу не имело никакого отношения и было тут же возвращено курьеру. Курьер пытался кому-то звонить, но видимо безрезультатно.

Подождав три часа и не имея никакой информации по заказу я уже начал звонить сам. Вначале на горячую линию 8-800-222-11-00, что оказалось пустой тратой времени. Этот колл-центр размещён где-то и понятия не имеет, о чем идёт речь. Тем более не догадывается что между домом заказчика и магазином всего 5 км и довезти заказанные продукты можно за 10 минут, а не через пол дня, как мне предложили.

Длительные переговоры в чате и на горячей линии показали, что Купер не собирается не извинения приносить, не идти навстречу пострадавшему клиенту. "Раз мы накосячили с утра, то сможем исправить свой косяк вечером, Вам удобно будет ждать заказ весь день?" Вот вкратце итог моих переговоров с поддержкой. Ну и как итог общения с Купером- глубокое разочарование и ещё большая уверенность в том, что всё где есть присутствие СБЕРа рано или поздно превращается в тыкву.

Какой вывод можно сделать из сегодняшнего случая? Только то, что в сервисе напрочь отсутствует контроль за качеством работы. Что там собрали, в каком оно виде, кому и что положили. И кому что отвезут. Отсюда и такой результат. Того не положили, то забыли положить, это не довезли. Хорошо если всё пересчитал и видишь насколько тебя обманули, но чеки кладут очень редко, можно сказать почти не кладут. Теперь, пусть курьеры не обижаются, пока всё не проверю, он будет стоять рядом и тоже проверять. Хватит. Я был слишком лоялен и на мелочи закрывал глаза.