Сбермаркета СПб — отзывы

16/11/24 Заказала там среди всего прочего рыбу, привезли не свежую. Тут же написала в чат, они попросили заполнить заявку на возврат. Заполнила. Написали ответят в течении 15 минут. Это было около 19-00 часов в вс. На след день утром позвонила в их колл центр, так как ответа на заявку о возврате так и не получила. Оператор сказал что ему очень жаль и попросил подождать ответ еще, ведь у них очень большая загруженность о они не успевают. Я сказала, что ждать готова, но не знаю что делать с рыбой. От нее пропах весь холодильник. Спросила, нужно ли её будет вернуть или могу выкинуть. Оператор сказал выкинуть. Вечером в понедельник поступил ответ по заявке на возврат, что они готовы вернуть деньги, но только только если я верну им рыбу🤦‍♀️ я пыталась вызвать их к здравомыслию, ведь это они не отвечали по заявке больше суток, и это их оператор сказал выкинуть эту рыбу, но все тщетно. Потрачены деньги, нервы и время. Операторы только шаблонно извиняются, говорят как они понимают меня, но помочь ничем не могут. Сегодня мне вообще привезли только половину оплаченного и якобы переданного курьеру заказа(( уже пару часов переписываюсь с операторами и хз чем закончится эта история. Товаров почти на 4000р не привезли

Нравится вайб компании, большая часть сотрудников молодые, заряженные, а главное - профессионалы. Купер - это свобода, можно выбирать режим работы и время ее начала. У тех, кто старается, есть все возможности быстрого роста

Я уже давненько водителем курьером работаю. Не скажу, что зарплата высокая, но в качестве подработки меня пока что устраивает в основном я работаю в вечернее время, только по выходным могу еще и днем. Перечисление зарплаты каждую неделю. В неприятные ситуации не попадал. Может иногда доставать супервайзер, но я воспринимаю это адекватно, как никак старший по должности)))

Добрый день! Хочу оставить жалобу на доставку пиццы через Купер.
16.11.2024 года через приложение Купер был оформлен заказ H28622884045. Обещанный срок доставки составлял 19:26.
В 19:58 я написала в чат поддержки через приложение Купер, что заказ ещё не доставлен. В 20:06 служба поддержки Купера сообщила, что доставкой занимается курьер ресторана и будет в течение 20 минут.
В 20:36 я снова обращаюсь в чат, так как курьер со мной не связался. На телефон звонок не поступал, в дверь никто не звонил. В 20:37 я указала, что хочу подать жалобу и отменить заказ. Снова тишина. Звоню по телефону 8-800-222-14-89, Купер соединил с рестораном. Они подтвердили, что курьер ещё не приехал и согласовали отмену заказа, уточнив что возврат средств будет осуществлять Купер. Поддержка Купера по телефону проконсультировали, как оформить заявку на возврат средств.
В 20:52 с телефона 8-499-938-77-80 звонит курьер с вопросом точно ли отменён заказ, так как с ним связался ресторан ями-ями? Я как добросовестный клиент, подтвердила этот факт, так как Купер тоже был уведомлен. Видимо из-за технических неполадок (которые часто возникают, так как по телефону они используют это формулировку) изменился статус, что заказ доставлен в 20:34, что противоречит вышесказанному. Оформленные мною заявки на возврат также бесследно пропадали одна за другой. Из-за чего пришлось продолжить переписку в чате поддержки. И наконец в 00:05 мне подтвердили, что заявка на возврат отправлена и будет осуществлена в течение трёх рабочих дней. 20.11.2024, мне сообщают, что ресторан отменил возврат по причине того, что курьер не смог со мной связаться.
Я крайне удивлена возникшей ситуации. Во-первых срыв сроков поставки, не доставка товаров, отсутствие должной связи от службы поддержки, обман клиента.

Обратилась в службу поддержки Ями-ями, они подтвердили письменно, что заказ отменён и следует вернуть деньги (скрин прилагается).

Но даже этот факт не останавливает Купер.
На все мои обращения приходят стандартные, но разные ответы:
- курьер не смог со мной связаться
- ресторан ями-ями отказывает в возврате средств
- надо проверять товар при курьере, возврат не возможен.

Очень жалею, что доверилась этой компании.

Все доказательства из переписки прилагаются. Жаль не приложить телефонные разговоры.

Если Купер снова проигнорирует моё обращение, вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор и в следующие инстанции пока справедливость не восторжествует.

Жаль увидела негативные отзывы после того, как сама попала в такую ситуацию!

Работа как работа, ничего особенного. Больше всего привлекает возможность работать недалеко от дома и нормальный размер зп, с последним вообще не обижают

Хочу рассказать, как Купер нас обманывает. Частенько заказывали продукты в Сбермаркете, было всё хорошо. И вот первый заказ в Купер. В заказе большая часть продуктов была заказана для раздачи детям. Началось с того, что было заказано 25 соков, но положили 17. Никто не позвонил и не предложил сделать замену. Просто самовольно изменили количество. Не было бы это так катастрофически, если бы ситуация была другой. Но 24 ребёнка, а соков 17. Что дать остальным детям! Звоню, объясняю ситуацию, прошу довезите нехватающие соки. Отказали, сказали делайте новый заказ. Хотя не по моей вине получилась такая ситуация. Но зато! Мы вам дарим промокод на 200 рублей, но вы должны заказать на 1500 товара и успеть это сделать до конца месяца . Это я должна сказать детям, которые без сока остались, что ничего страшного, зато у нас есть ПРОМОКОД! КАК НЕ СТЫДНО. Но на этом всё не закончилось. Товар я заказала, но получала не я. А через сутки я узнаю, что соки то вообще не привезли, хотя в чеке оплачены. Написала в поддержку, деньги, правда, вернули. Но, это я случайно узнала, что соков там не было. Продукты я заказала раздать. Что привезли, то люди и забрали. Получается, если бы я не написала, что товар не довезли, то никто возвращать и не собирался. Прошло больше суток. Как можно пропустить не заметить 17 штук соков. Почему, как только обнаружили, что забыли сок, не вернули ничего? Ждали, ну если заметят, тогда и вернём. Одним словом, просто мошенники! Никогда больше не буду заказывать в Купер и вам не советую

Не приятно,плачу деньги-получаю товар не на указанный адрес.непрофессионально все-курьеры,сборщики,консультанты,служба претензий.Очень жаль.

Бесячая реклама, ужасная компанию, рекламщики застрелитесь, ни когда не будут пользоваться сервисом, горите в аду доставщики и сборщики

Раньше сбермаркет начислял бонусы сберспасибо за каждый заказ, сейчас говорят, что начисляют только тем у кого есть подписка сберпрайм, при это в их же правилах написано: Участником - может быть признан Участник Программы - Держатель Карты Банка или
держатель Карты любого другого банка, авторизовавшийся в Торговых точках Организатора
Акции с использованием Сбер ID, который на дату совершения соответствующей Поощряемой
операции не имеет действующую Подписку СберПрайм . НЕ ИМЕЕТ ДЕЙСТВУЮЩУЮ ПОДПИСКУ СБЕРПРАЙМ!!!
Обман чистой воды!

Так совпало, что именно со сменой названия на купер всё покатилось под откос! Курьеры путают адреса, сборщики заказов звонят согласовывать позиции из чужих заказов, доставка опаздывает и тд и та. НО! Самое главное! Постоянно виснет приложение! Это выбешивает. Я не знаю, что вы там изменили вместе с названием, но теперь совсем плохо!!!!