Помогает бизнесу стать лучше
Wildberries незаконно списал с моей банковской карты деньги за обратную доставку бракованных товаров и отказывается их возвращать, ссылаясь на какие-то изменившиеся процессы. Поддержка магазина на все мои запросы отвечает, что ничем помочь не может. А брак подтверждён сотрудником на пункте выдаче и зафиксирован на фото. Ужасный магазин. Очень НЕ рекомендую!
Мало того, что стали брать деньги за возврат, дак ещё и обманывать стали! Заказала 2 юбки, одну вернула, другую выкупила, стоимость юбки 1324 рубля. С меня взяли 100 рублей за возврат юбки, дак еще и юбка, которую выкупила, с меня взяли 1424 рубля!!! Не могу от техподдержки адекватного ответа получить, почему вы купленная юбка вдруг на 100 рублей подорожала?!
мошенники и воры, полностью игнорируют закон о защите прав потребителей, платный отказ от не подошедшего или бракованного товара, постоянные лаги в приложении, за которые расплачивается покупатель, списание денег с карт без подтверждения и даже если карта удалена из приложения, не привязывайте свои карты, рано или поздно и с вас необоснованно снимут денежные средства, товар очень плохого качества
Мною был осуществлен заказ и я по инерции сделала скрин со стоимостью заказа. Какого же было мое удивление, когда я обнаружила, что заказ задвоился! Весь заказ!!! Я начала писать в службу поддержки объясняя по 3 раза на дню ( у них отвечает всегда новый оператор и ссылается на то, что история не сохраняется! В приложении вовсе каждый раз нужно составлять новое обращение!), так вот объясняя в чем дело и , что оплачивать 200 р возврата за лаг программы я не готова. Итог : « мы не выявили сбой в работе приложения!» На аргумент в виде скрина с начальной ценой заказа просто игнор. Буду писать претензию заказным письмом на имя Бакальчук. Это не первый раз и не у меня одной! У меня времени много, могу и суд сходить)
Заказала в магазине Wildberries товар, указала пункт выдачи. Целую неделю пыталась получить заказ, но как не приду, пункт закрыт и на двери записка. Написала обращение в интернет- магазин, где описала данную проблему. В ответ получила общую отписку из правил. В результате заказ получить не смогла. Магазин снял деньги за якобы отказ от товара. Я думаю, что данный магазин практикует подобную практику и фактически ворует деньги покупателей, заведома создавая условия, когда заказ не получить.
Также, как и многие, столкнулась с проблемой возврата денег за обратную доставку бракованного товара. Заказала тени, в пункте выдачи вынесли полностью раскрошенную палетку, сказали, что у них отсутствует функция пометки брака и что я самостоятельно должна написать обращение на возврат средств и приложить фото. В итоге несколько раз писала обращения, прикладывала фото, но в ответ каждый раз получаю всё новое вранье. То возврат средств не предусмотрен, то его проверяют на складе, то тестирую программу и тд и тп. Стыд и позор. Невероятного масштаба "кидалово". На законы и человеческую справедливость класть хотели в этой ужасной конторе. Не закажу больше ни единого товара у этих преступников. Пусть научатся сперва соблюдать законы и уважать своих клиентов.
Не возвращают удержанные денежные за возврат (отказ при получении) товара. Привели абсолютный брак - мятое кольцо с выпавшими вставками, которые приклеились к бирке WB. УКазала об этом в пункте выдачи, деньги удержали до момента проверки товара и.... Ответ: "В настоящий момент алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации находится в процессе тестирования. Как только тестирование будет завершено, вы сможете обратиться с просьбой о возврате средств за обратную доставку товара напрямую к продавцу, который осуществляет продажу этого товара на нашей торговой площадке. Продавец проверит информацию, которую Вы ему сообщите, и при подтверждении в товаре производственного дефекта или ошибки комплектации, осуществит возврат средств за его обратную доставку на склад. Просим вас немного подождать, чтобы решение таких запросов было максимально удобным для Вас. Желаем только успешных покупок."
Про нормы ГК РФ, Закона о защите прав потребителей такой монополист, конечно, может себе позволить забыть. Тем более, такая глупость - 75 рублей.
Правда с учетом количества жалоб на отвратительную доставку думаю, эта сумма уже не будет выглядеть так смехотворно. Но опять же, такому монополисту можно все. 21 век господа. Кто сильнее, тот и прав.
Отвратительный сайт!!!! Гневу нет предела!!!! уже 7 месяцев мне не возвращают мне МОИ же деньги, хотя товар был сразу возвращен. Отписываются дежурными фразами типа" ожидайте, вас обязательно обслужат"... пожаловаться некуда, телефонов нет, сидят не компетентные люди, который не могут ответить на вопрос! сколько можно ждать своих денег! Постоянный обман. Еще и деньги удерживают на возврат, хотя сами прислали не ТОТ товар.
Разбой просто!
Привезли товар не тот, что заказывали (и в переписке с продавцом он подтвердил, что это ошибка), НО!!!! ВБ взял плату за обратную доставку при отказе!!!!
А на все наши многочисленные Обращения знаете что пишут эти писаки?- цитируем:
«Здравствуйте!
В данной ситуации возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен.
Процент таких ситуаций минимален и мы с продавцами, которые размещают товары на нашей торговой площадке, постоянно работаем над тем, чтобы свести такие ситуации к нулю.
С уважением, компания Wildberries»…….
КАК ВАМ?!?!?!
Они к нам -с уважением!…?…
С уважением- сообщают, что и не подумают вернуть деньги!!!
Потому что ПРОЦЕНТ ТАКИХ СИТУАЦИЙ МИНИМАЛЕН!!!!
Это такой беспредел
Как в лихие 90-е…
И еще.
На фоне этого вчера по центральному ТВ - канал РБК (!!!)- официальный представитель Вайлдберрис (была представлена как Ронжина) вещала, что появившиеся в соцсетях и телеграмм сообщения об удержании платы- это наглая ложь, не соответствующая действительности. Бодренько так вещала.
Без стыда и совести…
Один из отзывов здесь говорит: «это начало конца ВБ».
Абсолютно согласны, потому как:
1. Мы- простые покупатели, крайне не любим, когда нам диктуют, что нам выкупать и носить. Не ВБ решать- какого цвета и качества отправлять нам товар. Мы хотим получить и оплатить (!) именно ТО, ЧТО МЫ ЗАКАЗАЛИ.
2. Терпение- это наша национальная черта, однако вспомните про «каплю, переполнившую чашу». Поэтому- уходим к другим; есть адекватная на сегодняшний день Ла мода, исправился Озон. Итак, мы покидаем этот титаник… Счастливого ему скатывания!
3. Чувство собственного достоинства еще никто не отменял- процитированный выше ответ УНИЗИТЕЛЕН, так как кто-то решил, что именно вы- та самая жертва в минимальном проценте.
Титаник, в добрый путь!
Разбой просто!
Привезли товар не тот, что заказывали (и в переписке с продавцом он подтвердил, что это ошибка), НО!!!! ВБ взял плату за обратную доставку при отказе!!!!
А на все наши многочисленные Обращения знаете что пишут эти писаки?- цитируем:
«Здравствуйте!
В данной ситуации возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен.
Процент таких ситуаций минимален и мы с продавцами, которые размещают товары на нашей торговой площадке, постоянно работаем над тем, чтобы свести такие ситуации к нулю.
С уважением, компания Wildberries»…….
КАК ВАМ?!?!?!
Они к нам -с уважением!…?…
С уважением- сообщают, что и не подумают вернуть деньги!!!
Потому что ПРОЦЕНТ ТАКИХ СИТУАЦИЙ МИНИМАЛЕН!!!!
Это такой беспредел
Как в лихие 90-е…
И еще.
На фоне этого вчера по центральному ТВ - канал РБК (!!!)- официальный представитель Вайлдберрис (была представлена как Ронжина) вещала, что появившиеся в соцсетях и телеграмм сообщения об удержании платы- это наглая ложь, не соответствующая действительности. Бодренько так вещала.
Без стыда и совести…
Один из отзывов здесь говорит: «это начало конца ВБ».
Абсолютно согласны, потому как:
1. Мы- простые покупатели, крайне не любим, когда нам диктуют, что нам выкупать и носить. Не ВБ решать- какого цвета и качества отправлять нам товар. Мы хотим получить и оплатить (!) именно ТО, ЧТО МЫ ЗАКАЗАЛИ.
2. Терпение- это наша национальная черта, однако вспомните про «каплю, переполнившую чашу». Поэтому- уходим к другим; есть адекватная на сегодняшний день Ла мода, исправился Озон. Итак, мы покидаем этот титаник… Счастливого ему скатывания!
3. Чувство собственного достоинства еще никто не отменял- процитированный выше ответ УНИЗИТЕЛЕН, так как кто-то решил, что именно вы- та самая жертва в минимальном проценте.
Титаник, в добрый путь!
И со ВЗАИМНЫМ уважением!