Wildberries.ru — отзывы

05.09.2023 оформила покупку товара (110315709) с выдачей на ПВЗ по адресу г. Санкт-Петербург, м. Лесная, ул. Александра Матросова, 20. 16.09.2023 заказ поступил на ПВЗ г Санкт-Петербург, Новолитовская Улица 12. Естественно, пункт выдачи изменили без согласования со мной. Плюс ко всему сегодня, 27.09.2023, отказ от получения данного товара стал платным!!!
Сделала обращение 16.09.2023 через ЛК. Срок ответа - не более 24 часов. По факту ответ был получен - 21.09.2023. Предлагалось подождать ответа на e-mail.Отписка, с содержанием того, что заказ первоначально был оформлен на ПВЗ по адресу г Санкт-Петербург, Новолитовская Улица 12 (не удосужились даже посмотреть историю логистики), на электронную почту пришла 24.09.2023 г. Ответным письмом , 24.09.2023, направила скриншоты с доказательством своей правоты. Молчание.
Сегодня, 27.09.2023, дозвонилась в службу поддержки ВБ. Разговаривали через губу. Создали заявку для рассмотрения. Предложили перезвонить вечером и узнать результат (вот это клиентоориентированность!!!).
ВБ с огромной охотой взымает оплату за свои ошибки с клиентов! Прекрасный способ заработка!

18 сентября купила морозильную камеру, предоплата 16991 руб сняли сразу. Доставить должны были 23 сентября при этом 22 меня предупредили о доставке. 23 сентября ждала целый день,ничего не доставили и не перезвонили,начала нервничать
Посмотрела на сайте в личном кабинете, написано задержка доставки и указан телефон курьера. Позвонила ему , он ничего о доставке не знает .24и 25 сентября написала в поддержку , по вопросу ничего толком не отвечают только общие фразы не имеющие отношения к доставке.Отношение к покупателю отвратительное , жалею что связалась с Валдберриз и никому не советую у них что-то покупать ,чтобы не портить свою нервную систему.

Сделал заказ 20го сентября, товар должен быть доставлен 25 го сентября. Сейчас уже вечер 24го, товар так и не отправили, а деньги списали сразу. В итоге поддержка пишет что я должен ждать шесть дней задержки, чтобы самстоятельно! отказаться от товара, которого нет в наличии, судя по всему. На каком основании я дожен сидеть ждать свои деньги одиннадцать дней, из за чужой ошибки?

Здравствуйте! Заказывала кокосовое молоко за 585₽, совершала действия по заказу как обычно, и случайно увидела, что сняли с меня 785₽, на 200₽ больше! Оказывается, что они ввели платную доставку на некоторые пункты выдачи. Мне за такую цену молоко не нужно. Отвратительное отношение к клиенту. В первую очередь буду смотреть товары на других площадках!

Здравствуйте.почему заявка отклонена?! ничего не понимаю" Я же даже не вскрывала пакет с телефоном. в возврате товара описала подробно причину возврата.Ужасно.больше у вас заказывать ничего не буду!!! Дефектов товара нет .упаковку с телефоном даже не вскрывала. Перепутала адрес доставки,из-за этого невозможно было отказаться от товара на пункте выдачи WB, так как товар является техникой и уже был оплачен. когда товар уже заказала,обратила внимание позже 10 минут,но уже невозможно было отказаться даже на сайте от товара. Был заказан такой же товар на нужный адрес в другой город и выкуплен и подарен. прошу рассмотреть заявку и вернуть деньги.
ЗАЯВКА ОТКЛОНЕНА ,к сожалению..
вот такой ответ мне был от оператора:Вы товар получили!
Пока политика не поменяется не вернусь на вайлдберриз. А еще у них подделка добавок,потому что сертификаты не требуют. перехожу на ОЗОН!
Неуважение и полное равнодушие к людям.!!!

почему теперь нет возврата одежды? не заметил этого изменения их "политики" и в итоге лоханулся, буду только озоном пользоваться

Заказал спиртовые дрожжи, товар невозвратный. Пришло сообщение, что можно забрать. Прихожу в пункт выдачи, а мне вместо дрожжей дают коврик для собаки. Я говорю, что это не дрожжи. Работник говорит, что не дурак и видит, что это не дрожжи, но отказаться я не могу так как товар невозвратный. Если я его оставлю в пункте выдачи, то я не получу ни денег ни товара. Единственный способ - это забрать товар и написать заявку на возврат по браку. Я забрал товар и 5.09.2023 заполнил форму заявки на сайте. На 19 сентября ответ не пришел, хотя максимальный срок рассмотрения 7 рабочих дней. Также 15 сентября я заполнил обращение на сайте на то, что заявка по браку не рассматривается в срок. На 19 сентября ответа нет, хотя написано, что обращение рассматривается в течении 24 часов. До этого момента я много товаров покупал на этом маркетплейсе, теперь невозвратные точно не буду заказывать, да и остальные буду сперва в других местах искать.

Сегодня ночью пришло СМС сообщение от магазина. В 01.56 местного времени. Интересно, кто-нибудь смотрит на часы, когда рассылает СМСки? Чем вызвана такая "срочность" отправки? Дня уже мало?

Впечатление от работы сайта крайне негативное.Тема опубликована в соц.сетях.Админ группы в соц.сети.

Делали покупку на Валдберис.(корм д/рыб производства Германии в фирменной упаковке ,1000 мл.) Доставка задержана ,объем доставленного около 250-300 мл,нет фирменной банки (пришел в совковом контейнере с отпечатанными на ксероксе логотипами)
От Валдберис не приходят сообщения о доставке ни по СМС ,ни на Email,хотя услуга заявлена.Пришлось отслеживать покупку в личном кабинете по нескольку раз в день,доставка задержана.
Жалобы бесполезны ,судя по откликам пользователей сайта ,вернуть деньги за несоответствующий товар проблематично ,администрация сайта не реагирует на жалобы.Пришлось выкупить несоответствующий товар для того,чтобы не потерять деньги совсем.