Помогает бизнесу стать лучше

Wildberries.ru — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
2123 отзыва

Сняли комиссию за отказ от товара,который сотрудник не нашёл на складе

28.05 мне пришло сообщение о том, что товар доставлен в пункт выдачи. Адрес пункта: г.Набережные Челны, Цветочный бульвар, 10. Прийдя в офис выдачи, я товар не получаю, потому что сотрудник не находит товар на складе и просит оставить телефон для связи. Телефонного звонка от пункта выдачи Wildberries я не дожидаюсь, но с карты благополучно списывается коммиссия за отказ от товара. Вразумительного ответа от пункта выдачи о происшедшем я не могу получить. Единственное,что мне сказали, что я не единственный лишённый денег клиент, а сотрудник, который не нашёл товар, уже там не работает.

Некачественный товар.

23.03.2023 на валдберис купила кеды белые артикул 59418199, спустя месяц лопнула и начала крошится подошва. . Связывалась с продавцом, он отправляет на валдберис, валдберис отправляет к продавцу, замкнутый круг. Не кто не хочет отвечать за товар, хотя гарантия на обувь 2 года.

Мошенничество

Сделала несколько покупок на вайлдбериз, привязав карту. Через несколько дней мне звонят мошенники под видом работников банка. У них была вся финансовая информация, т.е. номер карты, номер телефона, они знали сумму денег на карте. Получить эту информацию могли только через вайлдбериз. Разочарована.

Как я wildberries работал 4 смены

Город новосибирск маленький склад Пасечная 11/1 к4
Как я в wildberries работал 4 смены для руководства если читает, уволился я с озона по семейным обстоятельствам отработав там год. В целом если работать офицально работать можно, думал, что там слегка бардак, но с wildberries несравнится никто. Вообщем моё место на озоне заняли, решил я попробовать wildberries. Скачал приложение приехал оформился. Вышел на смену на следующий день. Пришёл на склад там сидел охраник, который на вход даже не досматривает заходят просто все проноси, что хочешь с чем хочешь когда в Озоне на входе охранник полностью тебя облапает только ключ от шкафчика котоый тебе выдали и пропуск, стоят рамки металодетектора на Озоне. Шкафчики нам не выдали, в раздевалке тупо прес шкафчиков, какие-то открытые какие-то закрыте, ложишь вещи в свободный и можешь идти на склад, доступ к вещам у всех подряд бери кто, что хочет, ключей нет. На входе на склад стоят ячейки под камерами, но и там ключей нет какие-то ячейки открытые, какие-то закрытые ложи в открытую ячейку прикрывай дверь и надейся на охранника, который там рядом, что при нём не украдут, ситуация аналогичная раздевалке. На складе подошёл к старшему спросил про форму, он мне ответил есть только зимняя можешь купить за 1000 я посмотрел вокруг половина людей работала в своей форме, кто в чём хотел, в озоне с этим было строго, поэтому я поинтересовался, я спросил а вон они в своей работают он сказал ок работай в своей. Я спросил когда будет летняя форма ,он сказал зимой. Я спросил почему он сказал это wildberries привыкай. Благо народу не было он поставил меня обучаться на ромашку, дико тупя и ничего не знаю спрашиваю постоянно буквы я наколотил 3800 в первый день не обедал не сидел вообще, я очень разговорчивый. Узнал у тех кто работает по году, что штрафов миниум периходит на 18-20 тыщ в месяц как не работай, нужно бить в день 5500 чтобы выходила средня 60к зарплата при графике 2/2. Узнал что на самые рыбные места на квадтраты, всё занято и там они закрепленны за старичками те кто работает в смены старших. Если ты придешь и откроешь квадрат, а ты там не напостоянке тебя, выгонит старший и влепит либо штраф либо блок. Поговорив с парнем с квадрата я узнал, что да всё действительно так. Он сказал мне, что ждал места на квадрате 7 месяцев терпел. Когда смена закончилась, я вышел охраник если поводил металодетектором по телу даже не стал тщательно осматривать как на озоне. И сказал иди. Если сравнивать с озоном, то в wildberries можно выносить всё, что не металическое спокойно потому что из 4 смен все 4 меня всё разные люди досматривали на отъебись. Хотя в озоне нет штрафов , а тут за всё подряд, как такой контроль я не знаю. Придя на 2 смену я не обнаружил оханника. То ли пересменка была, то что толпа народа входила и выходила без какого-либо досмотра, просто выноси, что хочешь я был в шоке. В озоне мышь не пернет не пронесешь ничего как шманают, а тут всё спустя рукова. На 3 смене мне прилетел штраф в 1500 за масло для машин. И сидишь и думаешь, да тут весь склад выносить может а штрафы то будут. Придя на 4 смену я встал за ромашку одним из первых, но я оказывается не запикался у старшего, отработав час ко мне подошёл какой-то старичок, сказал уходи я запикался на эту ромашку. Я говорю я же первый пришёл, он сказал надо было запикиваться, мы пошли к старшему Константину на, что тот ответил я его запикал на ромашку, там мест нет иди занимайся чем-то другим. То есть просто меня выдворил, хотя я был первым. Хотя на предыдущей смене парень который пришёл первым, и не запикался стоял спокойно, и когда к нему подошел парень и сказал, что он запикался чтобы он уходил, старший выпикал этого пареня который пришёл позже и сказал. Он хоть и не запикался был первым. Поэтому я тебя выпикиваю. Там разбирались два старичка. А тут новичок и старичок. Итог все нормальные места где можно хорошо заработать и меньше штрафов по блату. Квадраты предсорт и прочее, всех новичков стараются спихнуть на поток, где больше штрафов и сложнее делать деньги. Если готовы терпеть вам сюда. Я бы ещё пару ситуация разобрал на прошлых сменах аналогичные с блатом, но очень долго строчить, везде блат на блате и любая спорная ситуация решается в пользу старичка. В итоге я попросил снять меня Старшего Константина со смены и отпустить, так как терпеть блат и прочее неуважение не хочу. Не настолько печальная ситуация с работой штобы терпеть от всех старичков ,и пресмыкаться перед старшим пол года, чтобы хорошо зарабатывать. Склад маленький поэтому позиция не много, нет мезанина и старички стараются всячески выдавить новичков, на конченые позиции, а старшие им в этом потакают. Ситуация с константином произошла 02.06.2023 года. Хоть анонимно хоть как, идти работать если прям некуда!

вскрытая упаковка и несоответствие количества

Ничего не заказывайте на Вайлдбериз!!! Очень испортился их сервис доставки.Часто приходят товары со вскрытой упаковкой ,как в моем случае.Это воровство!!!Деньги списывают и не принимают товар обратно! Будьте аккуратны! Им ничего не докажешь...Обдирают людей и никакой ответственности

Ужасная работа с клиентами

Никому не советую пользоваться этим сервисом, заказал футболку , пришли шорты, вроде ситуация неприятная, но в других сервисах легко решаемая, просто возврат товара или компенсация. Но ситуация критическая у вайлдбериса, создал 3 обращения, чувство что на них отписывается ассистент или роботы , стандартная отписка сделайте так и так, но функционала такого нет , так как более 14 дней прошло. на то что это относится только к стандартному возврату, но не относится к браку или когда товар не соответсвует описанию им все равно, но а этот негативный опыт позволил мне принять легкое решение перейти на другой сервис доставки

Вайлдберриз ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ

Товары на сайте Вайлдберриз почти никогда не соответствуют размерам и фото на сайте. Заказываешь одно, привозят ужас ужасный. Но когда ты их пару раз не выкупишь по причинам, указанным выше, компания, несмотря на то, что каждый раз списывает деньги за возврат товара, ставит условием предоплату за свой непонятный товар.
Заказывать на таких условиях, конечно, не хочется. Поэтому от Вайлдберриз отказалась. Чего и всем советую.

Кражи и подмены товаров на складах

Гниет бедолага вайлдберис, скоро забудут как алишку... постоянные подмены товаров, присылают другие вещи вообще, не которые заказываешь. Это все от того, что нет никакого контроля за работниками на складах при сортировке товаров. Сами работники на этих скаладах не задерживаются там долго, неделю-две, максимум месяц работают, потом что-нибудь своруют и больше не приходят на работу... лично приходил хотел устроиться, менеджер сказал текучка бешенная, каждый день почти новые люди, оставь данные, я позвоню. А потом все подмены вешают на работников пвз... руководители пвз бездельники, только деньги хотят грести, жалкие пешки в уже умирающем вайлдберис...

Не советую вообще эту площадку теперь

Года три назад была хорошая площадка, а сейчас превратилась в место, в котором покупать не хочется😤 Чем больше покупаешь, тем больше ставят отталкивающие условия😡 Постоянно что-то покупаю далеко не мелочи, но неделю назад ввели за возврат каждой вещи 75 рублей, за некоторый 300-500 руб😤 Возвраты у меня ооочень редко. В последний раз только 3 пары обуви потому что либо широкие, либо брак, либо большемерки. И конечно тут же сняли 375 руб!!!! Отзывы не публикуют на странице товаров если возмущаешься на вайлдбериз. Вайлдбериз, вы отталкиваете теперь от себя. Какая лояльность к клиенту с 2010 года , о чем это я ? Противно, что интернет торговля предполагает то, что ты имеешь право заказать и примерить и купить то сто подходит. А вы занимаетесь обдираловкой, просто скотское отношение к покупателям . Буду переходить на озон, надоело🤦‍♀️

компания стала недружественной к клиентам

Ранее обращался:
79246909 79121674 78419270 78304821 78205119
по обращениям был создан запрос 203089418
В связи со спором запросил продлить срок хранения товаров до рассмотрения обращения или отменить плату за автоматический возврат.
Этого сделано не было, как и не было рассмотрения моих обращений.
Жаль видеть как когда то хорошая компания wildberries сейчас стала чем то совершенно другим. Недружественной к клиентам.

История обращений:
Обращение от 8 мая
№ обращения: 78304821

Тема: Доставка товаров

Раздел: Отмена заказа

я заказал товар без оплаты. отказался от него. а менеджер провел оплату без моего ведома Артикул: 68951824 Артикул: 137684103

Ответ Wildberries
Специалист Наталья, 9 мая в 11:58

Здравствуйте. Товар артикул 68951824 в статусе Доставлен. Для проверки и предоставления корректной консультации, уточните пожалуйста товар у Вас на руках или возвращен при получении, также просим сообщить дату и время (ориентировочно) посещения пункта выдачи. Товар артикул 137684103 в количестве 3 штук в статусе Готов к получению. также просим сообщить дату и время (ориентировочно) посещения пункта выдачи. Товар на руках или возвращен? Мы проверим и проинформируем Вас. Хорошего дня! Спасибо за обращение. Будем вам благодарны за оценку полученной консультации.

Обращение от 9 мая
№ обращения: 78419270

Тема: Доставка товаров

Раздел: Отмена заказа

7 мая в 16.00 я пришел забрать доставленные товары. Все товары я заказал но не оплатил. Постоплата. Хотел отказаться только от товара Артикул: 68951824. Об этом сразу сообщил менеджеру. Менеджер ответила, что нет возможности отказаться от ЗАКАЗАННЫХ продуктов питания даже если они не оплачены. В моем личном кабинете написано, что нельзя ВЕРНУТЬ этот товар ПОСЛЕ оплаты. На что менеджер сказал, что отказаться можно от всех товаров в заказе, тогда возможно отказаться в том числе и от товара под Артикул: 68951824. Я принял решение так и поступить, то есть отказался от всех товаров. Поскольку условия вынуждающие меня забирать товар который мне не нужен не устроили. После чего я ушел из ПВЗ отказавшись от всех товаров. Придя домой я увидел в личном кабинете банка, что 7 мая в 17.08 с моего счета списалась сумма за все продукты питания: артикул 68951824 в количестве 2 штук и артикул 137684103 в количестве 3 штук. Что по моему мнению является воровством моих денежных средств

Ответ Wildberries
Специалист Надежда, 10 мая в 15:03

Здравствуйте, Владимир. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. По Вашему вопросу создала заявку номер 203089418. Все заявки рассматриваются нашими специалистами вручную в порядке очереди. Как правило заявки рассматриваются в короткие сроки, но в некоторых ситуациях требуется время. Когда заявка будет рассмотрена, ответ поступит на Ваш адрес электронной почты, указанной в Личном Кабинете. Пожалуйста, ожидайте. Как специалист поддержки я всегда рада Вам помочь и предоставить корректную консультацию. Надеемся, что следующие покупки будут Вам приносить только положительные эмоции, поэтому мы желаем Вам только приятных покупок и отличного настроения. Спасибо за обращение. Будем вам благодарны за оценку полученной консультации.


Обращение от 15 мая
№ обращения: 79121674

Тема: Доставка товаров

Раздел: Отмена заказа

Я обратился 9 мая № обращения: 78419270. Пришел ответ: По Вашему вопросу создала заявку номер 203089418. Все заявки рассматриваются нашими специалистами вручную в порядке очереди. Как правило заявки рассматриваются в короткие сроки, но в некоторых ситуациях требуется время. Когда заявка будет рассмотрена, ответ поступит на Ваш адрес электронной почты, указанной в Личном Кабинете. Прошло уже 6 дней - ответа на почте нет.

Ответ Wildberries
Специалист Юлия, 15 мая в 20:56

Здравствуйте, Владимир! Понимаю Ваши переживания по данному вопросу. Мной только что была проверена вся необходимая информация. Ваша заявка 203089418 находится на рассмотрении, специалисты работают круглосуточно, в порядке очередности и скоро дойдут до Вашей. В ближайшее время статус изменится и денежные средства вернутся. Я только продублировала ваше повторное обращение, что возможно ускорит процесс . Если возникнут вопросы – обязательно обращайтесь. Мы всегда рады подсказать и, по возможности, помочь. Спасибо за обращение. Будем вам благодарны за оценку полученной консультации.


Обращение от 16 мая
№ обращения: 79246909

Тема: Доставка товаров

Раздел: Отмена заказа

Я обратился 9 мая № обращения: 78419270. Пришел ответ: По Вашему вопросу создала заявку номер 203089418. Прошло уже 8 дней - ответа на почте нет. Скоро начнется платный возврат товаров. А отменить это я не могу из за ожидания рассмотрения моего обращения. Прошу продлить срок хранения товаров до рассмотрения обращения или отменить плату за автоматический возврат.

Ответ Wildberries
Специалист Венера, 16 мая в 22:06

Здравствуйте. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. По Вашему вопросу моими коллегами ранее был создан запрос 203089418 и на данный момент он находится в работе. Я оставила отметку о необходимости ускорения рассмотрения заявки. Как только специалисты обработают данную заявку, Вам поступит уведомление на электронную почту. Пожалуйста, ожидайте, рассмотрения запроса. Спасибо за обращение. Будем вам благодарны за оценку полученной консультации.