Wildberries.ru — отзывы

Очень долго пользовалась услугами этого магазина, пока не столкнулась с необходимостью вернуть товар. Пришёл товар, который я не заказывала. Заказала обложку для паспорта, в которой прозрачный файл слева. Получила с прозрачным файлом справа. Хотела вернуть без списывания денег за возврат. Но оказалось это невозможно. Написала обращение, но попытки его отправить не увенчались успехом. Постоянно выскакивает ошибка сервера. Сходила на пвз, а мне сказали, что это делается специально, чтобы списывать деньги. Занавес. Нас просто надувают. Я понимаю, что если я заказываю 2-3 товара, чтобы выбрать один и потом с меня списывают деньги за возврат, то я к этому готова и согласна на это. Но списывать деньги за возврат не того товара или за бракованный товар (такое тоже у меня было) это как-то бессовестно. За год купила здесь товаров тысяч на 70 и непонятно такое отношение к клиентам. Самое главное, что у вас даже нет возможности разобраться, так как ваши обращения отклоняются. Больше не буду пользоваться услугами этого магазина. И никому не советую, если не хотите быть обманутыми

Лоховской магазин который зарабатывает на обмане покупателей в отличии от других магазинов.Заказал отпугиватель крыс.Получил.После включения проработал 2 часа и сломался.И тут началось.Подал через сайт притензию.За две недели удалось их подать 4.Отвечают на них несколько дней.После этого отклоняют.Типа неправильно указали дефект,неправильные фото и …Тянут две недели и претензии больше не принимают.При связи с оператором ждёшь по 5 минут(деньги естественно с телефона списываются) и оператор начинает пудрить мозги.Я смог пообщаться с 4мя операторами.Понял что они импровизируют на ходу и говорят и советуют такую чушь.А после последнего общения мой телефон вообще видно внесли в чёрный список и дозвонится невозможно.Народ не делайте ошибок и не покупайте в этой помойке ничего.Я вот потерял в данном случае больше1000.Буду конечно писать жалобу в соответсвующие органы и добивается своего.

Здравствуйте! Платный отказ портит впечатление о магазине, о товарах, которые приобретаю. Особенно, когда товар стоит меньше стоимости платы за возврат. Не хочется ничего больше заказывать. Раньше эта онлайн-платформа давала возможность подобрать красивый образ, обувь, всё по размеру, не тратить время на многочисленные походы по магазинам. Теперь нет желания платить огромные суммы за возможность подобрать вещи по размеру

Пользовалась этим магазином много лет, всё устраивало, но ПОЯВИЛСЯ ПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ ПО 200Р ЗА ПОЗИЦИЮ И НЕТ КНОПКИ КОРРЕКТИРОВКИ ЗАКАЗА, КНОПКИ "УДАЛИТЬ" ПОЗИЦИЮ. В конце апреля 2023г понадобился срочно тонометр, нашла по 600р. Стала заказывать- в Корзину сразу не добавился, воспользовалась кнопкой "купить" - оплата онлайн трижды слетал при оформлении, а когда пошла оплата, то в заказе появились ещё два тонометра!- ЕЩЁ ДВА ОТДЕЛЬНЫХ ЗАКАЗА ПО 1ШТ!!! С ПЛАТНЫМ ОТКАЗОМ ЗА КАЖДЫЙ ПО 200₽! НЕ МЕДЛЯ НИ МИНУТЫ СРАЗУ ЖЕ СТАЛА ИСКАТЬ ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ, СВЯЗЬ С ОПЕРАТОРОМ- НО ВЕЗДЕ ГЛУХО!!! Через Бот подала несколько заявок- глухо. Через несколько часов попыток связаться хоть с кем нибудь на моё обращение ответила Наталья, которая уведомила, что можно просто отказаться БЕСПЛАТНО, сказав приёмщице на выдаче товаров, или когда появится кнопка в ЛК при поступлении товаров в пункт выдачи. Получая тонометр, показала приёмщице ответ от Натальи о БЕСПЛАТНОМ возврате, уточнила ещё раз и получила заверение, что всё бесплатно, НО... Через 4 дня с карты списали 400₽! Связаться не с кем, трубку тоже не берут... И до отправки Заказа там никто ничего не сделал! Похоже, они на перевозках, а не на товарах деньги зарабатывают! Выгодно им это, поэтому ничего менять не собираются. Надеюсь, что не долго этот лохотрон просуществует!

У нас с мужем есть очень удобное приспособление - рычаг и 4 тоанспортировочные тележки на колёсах - для передвижки мебели. Случилось так, что нам пришлось заказать одну такую тележку для восполнения комплекта, (в связи с утратой одной из четырёх). В интернет-магазине WILDBERRIES, к счастью продаются такие тележки по отдельности. В день получения товара мы с мужем распаковали коробку, достали из неё долгожданную тележку и собрались было уходить, но тут муж заметил, что у неё (тележки) не хватает одной пары колёс. Сотрудник пункта выдачи, к сожалению, уже успел провести оплату. Но, он тут же сориентироваться и подсказал, как нужно оформить заявку и фотографии на возврат товара. Заявка была сформирована здесь же, на пункте выдачи и отправлена.
И, вот тут-то начинается хождение по мукам: на все мои заявки, а я их отправила не одну, WILDBERRIES мне ответил, что БРАК НЕ ПОДТВЕРЖДЁН!!!! Конечно, покупка не дорогая, 231 руб., дело не в этом, а в том, что мне пришлось заказывать ещё одну тележку, и даже дешевле, т.к. была в этом острая необходимость, и в том, что как же это получается, тележка просто не может ехать на двух колёсах!. Это как автомобиль снять с двух колёс, оставить два, и интересно, как он покатится??
Вопрос по возврату до сих пор не решён. Магазин просто отмахивается от меня.

14 го апреля оформила заказ с доставкой курьером. Наблюдала в приложении как товары прибыли в город, неоднократно спрашивала когда прибудет курьер, но конкретного ответа так и не получила. Ожидала что все же товары до меня дойдут, но вот на днях их начали отправлять обратно, еще и с меня удержали за это деньги. И это самое интересное, получается что я еще и заплатила за то что меня обманули! Самой дойти до пункта выдачи мне не позволяет то что я не могу пока ходить, собственно поэтому и была оформлена доставка до дома. За все это время мой вопрос не был решен, а только обещания разобраться( как оказалось пустые). Надеюсь нечестно удержанные с меня деньги испортят им карму)

Складывается впечатление что айтишники на этой платформе очень ушлые. Очень странным образом из моего личного кабинета был сделан интернет заказ товаров, которые хранились у меня в корзине. Их было на сумму примерно 70 тысяч.Заказ был заказан на другой адрес, не тот который рядом с моим домом.писала на отмену заказа через приложение, звонила оператору. Сказали что у них такой функции нет, отказываетесь от товара по мере поступления. Все было бы ничего если бы не оплата за возврат на сумму 845 р.Было бы не обидно если бы это я закала.Да и в каком уме нужно быть чтоб все сразу заказать на такую сумму. Я заказываю размерено по средствам и стараюсь не отказываться.А как я узнала что не на тот адрес пришли: прихожу на свой вб и говорю что у меня отказ, даю куар код , мне его пробиваю и говорят что такого заказа нет. Я говорю как… проверяю приложение а там даже и адрес не тот….И теперь представьте сколько таких как я…. Сколько бабла они сшибают за возвраты товаров????? Я постоянный клиент, сумма выкупов товара за все время пользования более 500 тысяч …. Доверия этой компании нет… Я со спокойной душой удаляю это приложение… аналогов интернет магазинов много….

Делала заказ на 7 позиций, на сумму 2240 руб. Только после того как сделала заказ заметила, что отправила не на свой адрес, а в другой регион страны куда я как-то отправляла покупку для другого человека. Тут же попыталась отменить заказ. Но эту функцию на сайте убрали. Телефоны службы поддержки не отвечали. Написала обращение в службу поддержки где мне заявили, что помочь ничем не смогут и нужно дождаться когда товар поступит в тот ошибочный пункт, отлежит там положенное время и вернется на склад. Я смирилась, что с меня спишут за мою ошибку 350 р (по 50 р за позицию как было написано в личном кабинете в "Корзине" рядом с каждым товаром).
Как же я была удивлена, когда с меня вычли не 350р, а 700р! По 100 за каждый товар. В службе поддержки мне написали, что это из-за того, что не я лично отказалась, а была автоотмена при которой списывается не менее 100р за 1 товар. Т.е. допустил ошибку с адресом, тут же попытался исправить, но "а всё уже, всё, раньше надо было..." Как если бы товар уже был в пути. Далее ты пишешь в службу поддержки с просьбой отменить заказ (и готов к уплате "штрафных" 50р за каждую позицию), но тебе отвечают, что это невозможно в принципе ни в процессе доставки, ни при завозе на пункт выдачи, ни во время хранения. Потом ты, естественно, физически не можешь прийти в пункт доставки куда ошибочно отправил (ну или можно на поезде сгонять: 7 часов туда, 7 часов обратно) и - "опа!" это будет уже не отказ за 50 руб, а автоотмена за 100. Ты же не отказался!
Всегда любила Вайлдбериз. Но теперь, когда при заказе в 2240р мне отказали в какой либо помощи при банальной ошибке в оформлении заказа и списали 700р.... Ухожу на Озон. Пусть там цены порой и выше, но зато нормальное отношение к покупателям и нет правил позволяющих безбожно обдирать заказчиков.

Настоятельно не рекомендую покупать в этом интернет-магазине, не ведитесь на быструю доставку и низкие цены. Потом не сможете вернуть брак от слова СОВСЕМ!!! И все отстойные продавцы собрались на этой площадке. И если вы думаете, что Wildberries вас защитит, то это зря. Вы останетесь с бракованным товаром и без денег!! Настоятельно не рекомендую покупать здесь, лучше обходите Wildberries стороной.

более 7 лет я была постоянным покупателем ВБ.
И вот какому-то особо одаренному топ-менеджеру ВБ пришла гениальная идея ввести плату за возврат товара. И что вы думаете? Я перестала делать покупки на ВБ - СОВСЕМ! Потому что я не желаю платить деньги за воздух, за то, что товар мне не подошел по размеру, или пришел в нетоварном виде.
Я думаю, что таких как я очень много и ВБ несет большие потери из-за жадности и недальновидности руководства.
Правда они по этой же причине "прославились" на всю страну и даже ГосДуму озадачили со своими штрафами и взысканиями. А потом придумали тупейшую отмазку, что во всем виноват ИИ.
Но тем не менее, плату не отменяют, чем безусловно приближают свой конец.
А я теперь делаю свои покупки на других площадках, таких как Озон и Яндекс Маркет.