Помогает бизнесу стать лучше
Сделал заказ 20го сентября, товар должен быть доставлен 25 го сентября. Сейчас уже вечер 24го, товар так и не отправили, а деньги списали сразу. В итоге поддержка пишет что я должен ждать шесть дней задержки, чтобы самстоятельно! отказаться от товара, которого нет в наличии, судя по всему. На каком основании я дожен сидеть ждать свои деньги одиннадцать дней, из за чужой ошибки?
Здравствуйте! Заказывала кокосовое молоко за 585₽, совершала действия по заказу как обычно, и случайно увидела, что сняли с меня 785₽, на 200₽ больше! Оказывается, что они ввели платную доставку на некоторые пункты выдачи. Мне за такую цену молоко не нужно. Отвратительное отношение к клиенту. В первую очередь буду смотреть товары на других площадках!
Здравствуйте.почему заявка отклонена?! ничего не понимаю" Я же даже не вскрывала пакет с телефоном. в возврате товара описала подробно причину возврата.Ужасно.больше у вас заказывать ничего не буду!!! Дефектов товара нет .упаковку с телефоном даже не вскрывала. Перепутала адрес доставки,из-за этого невозможно было отказаться от товара на пункте выдачи WB, так как товар является техникой и уже был оплачен. когда товар уже заказала,обратила внимание позже 10 минут,но уже невозможно было отказаться даже на сайте от товара. Был заказан такой же товар на нужный адрес в другой город и выкуплен и подарен. прошу рассмотреть заявку и вернуть деньги.
ЗАЯВКА ОТКЛОНЕНА ,к сожалению..
вот такой ответ мне был от оператора:Вы товар получили!
Пока политика не поменяется не вернусь на вайлдберриз. А еще у них подделка добавок,потому что сертификаты не требуют. перехожу на ОЗОН!
Неуважение и полное равнодушие к людям.!!!
почему теперь нет возврата одежды? не заметил этого изменения их "политики" и в итоге лоханулся, буду только озоном пользоваться
Заказал спиртовые дрожжи, товар невозвратный. Пришло сообщение, что можно забрать. Прихожу в пункт выдачи, а мне вместо дрожжей дают коврик для собаки. Я говорю, что это не дрожжи. Работник говорит, что не дурак и видит, что это не дрожжи, но отказаться я не могу так как товар невозвратный. Если я его оставлю в пункте выдачи, то я не получу ни денег ни товара. Единственный способ - это забрать товар и написать заявку на возврат по браку. Я забрал товар и 5.09.2023 заполнил форму заявки на сайте. На 19 сентября ответ не пришел, хотя максимальный срок рассмотрения 7 рабочих дней. Также 15 сентября я заполнил обращение на сайте на то, что заявка по браку не рассматривается в срок. На 19 сентября ответа нет, хотя написано, что обращение рассматривается в течении 24 часов. До этого момента я много товаров покупал на этом маркетплейсе, теперь невозвратные точно не буду заказывать, да и остальные буду сперва в других местах искать.
Сегодня ночью пришло СМС сообщение от магазина. В 01.56 местного времени. Интересно, кто-нибудь смотрит на часы, когда рассылает СМСки? Чем вызвана такая "срочность" отправки? Дня уже мало?
Впечатление от работы сайта крайне негативное.Тема опубликована в соц.сетях.Админ группы в соц.сети.
Делали покупку на Валдберис.(корм д/рыб производства Германии в фирменной упаковке ,1000 мл.) Доставка задержана ,объем доставленного около 250-300 мл,нет фирменной банки (пришел в совковом контейнере с отпечатанными на ксероксе логотипами)
От Валдберис не приходят сообщения о доставке ни по СМС ,ни на Email,хотя услуга заявлена.Пришлось отслеживать покупку в личном кабинете по нескольку раз в день,доставка задержана.
Жалобы бесполезны ,судя по откликам пользователей сайта ,вернуть деньги за несоответствующий товар проблематично ,администрация сайта не реагирует на жалобы.Пришлось выкупить несоответствующий товар для того,чтобы не потерять деньги совсем.
Не приходит сообщение на электронную почту о доставке ,не приходит СМС о доставке .От Валдберис заявлено - будет сообщение на Email,будет СМС о доставке.Приходится отслеживать доставку покупки в личном кабинете ежедневно.Сайт не выполняет своих обязательств.Впечатление неприятное.Товар не соответствует заявленному(объем меньше,упаковка нарушена и не соответствует фирменной).Выкупила лишь потому,что по откликам возврат денег проблематичен.
Заказывала корм д/рыб Тетрамин,производства Германия,1 000 мл. в фирменной упаковке .Пришел иной контейнер меньшего объема,без фирменных логотипов.