Wildberries.ru — отзывы

мне прислали совершенно другой комплект (и цвет и производитель). при этом с меня списали деньги за возврат. написала обращение на возврат. полюбуйтесь на ответ Wildberries:
Здравствуйте. Приношу свои извинения в связи со сложившейся ситуацией. На данный момент система работает таким образом, что списание происходит автоматически вне зависимости от причины отказа от товара. Понимаю вас как покупателя, но по новым правилам работы торговой площадки, в данной ситуации возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен. Наши специалисты активно работают над улучшением данного функционала. Надеюсь, в скором времени данный момент урегулируют в лучшую сторону.

Заказала крем для рук за 191 рубль. Пришла получать. Прислали какое-то молочко для тела. Я естественно говорю сотруднику, что это не заказывала. Она конечно же делает возврат и говорит, что деньги вернутся. Прихожу домой и вижу, что вернулось всего 91 рубль. Пишу обращение. Почему взяли 100 рублей за доставку? Ведь мне прислали не то, что я заказывала! Ответили через сутки. Сказали, что этот товар возврату и обмену не подлежит. Однако его забрали на пункте выдачи! Пробовала дозвониться на горячую линию. Старый телефон всё время сбрасывается. А новый не подключён. Мораль такова. Либо Бери, что прислали. Либо плати.

17.01. на пункте получила заказ артикул 91024059. Платье оказалось с пятном на груди. Оформила возврат, как брак. На следующий день с меня сняли 300 рублей за возвращение товара, в том числе и за бракованный. О том, что я за возврат товара должна заплатить 50 рублей, была предупреждена, а за возврат брака не снимали деньги, но если происходил сбой, то после обращения деньги возвращали. В этот раз и деньги сняли, и не вернули. А потом без предупреждения и правила поменяли постфактум. Почему я должна оплачивать плохую работу площадки, если изначально на другом пункте приняли испорченный товар, на складе при отправке следующему покупателю работник этот товар не проверил?

Отвратительная неклиентоориентированная компания. Из-за недостоверной информации от сотрудника в чате клиент вынужден платить рублем и не идут на встречу, ни в какую не хотят возвращать деньги, обманывают клиентов. Пишут, что возврат товара бесплатно, а на деле списывают деньги, обманывают своих клиентов.

Мной были заказаны 8 электролобзиков артикул 9010109.
При оформлении был ошибочно выбран неподходящий пункт выдачи в другом городе. Я написал в поддержку об отмене заказа или переносе в другой пункт. Мне ваш сотрудник ответил, что никуда переносить не надо, заказ сам отменится через две недели. Отменится бесплатно. И при заказе было указано, что отмена заказа и возврат на склад бесплатна. По факту прошло 14 дней и у меня списывают 800 руб. за каждую единицу заказа по 100 руб. Получается ваш сотрудник и ваше приложение обманывает, указывая, что отмена и возврат бесплатны.
Требую вернуть на банковскую карту удержанные 800 руб., т.к. считаю, что их удержали обманным путем.

Теряете клиентов, нарушаете законы по защите прав потребителей! На каком основании покупатели должны оплачивать обратную логистику бракованного товара? Продавцы отправляют брак, а мы должны отправить доставку и нам де еще за бракованные товары снижают процент выкупа. Вы «звезду» словили? Так кроме вас есть и другие площадки!

Обманывают людей
Отвратительная работа сервиса
Поддержка не отвечает
Свинское отношение к клиентам

Текс, кул стори о мошенниках и экскурс о том, как вам быть осторожнее. Учитесь на горьком опыте, так сказать

Чисто из принципа бучу подниму вокруг этой истории, ибо не совсем честные господа (очень сильная цензура) Вайдберис совсем берега попутали.
Сижу себе на работе, никого не трогаю, и тут мне приходит уведомление о попытки списания 700 с моей карты. Я в шоке, пошла разбираться и с поддержкой банка, и с поддержкой вб. Если к первым претензий нет, то вторые не соизволили ответить. Так же, я увидела у себя в аккаунте заказ из корзины, который я не делала, но там заказик на сумму побольше, чем 700)
Встало два вопроса:
1. откуда заказ.
2. с какого лешего у меня пытаются дважды списать 700 без уведомления.

Пошла я гуглить, одна я такая или нет. Оказалось - не одна. Оказалось у вб это распространенная практика. Не, я знала, что это та еще компания, где полная беда с сервисом и обманом людей (сотрудников), но чтобы настолько… буквально обворовать человека, используя данные его карты, под любым надуманным поводом.
У меня, благо, эти 700 не снялись и не снимутся (старая практика от мошенников, на заметку, храните все на накопительном), но ситуация все равно айс, поэтому распространяю и предостерегаю.

Совет: не связывайтесь с ними, а если и что то очень нужно, то привязывайте карту, которой вы не пользуетесь и на которой не храните деньги. Случаи подобного обмана не редкость, не будьте как я - не думайте, что вас это не коснется.

Была клиенткой Вайлдберис в течение нескольких лет. Все было безупречно. Но, видимо, все хорошее когда-то заканчивается. Заказала карты "Таро Вдохновения" со склада Казань WB. Карты получила очень плохого качества печати - не оригинал, а подделка, Деньги мне не вернули. На этом сотрудничество прекращаю и другим не советую это делать.

Снимают деньги за доставку бракованного, поломанного товара не обращая внимания на письма и прикрепленные фото. Более того, столкнулась с тем , за меня написаны отзывы на приобретенные товары.Возмутительно!!!

Покупала на вайлдбериз с 2016г. За этот период оставила на маркетплейсе около 1.5 млн руб. Так если задуматься - а могла бы машину купить )
Ну ладно, в последние пару лет читала жалобы на маркетплейс, замечала, как закручивают гайки (отменили оплату при получении, отменили возможность оператору ПВЗ/курьеру сразу при получении отметить брак или пересорт, ввели штраф "за хранение", если не пришел за товаром, потом ввели платный отказ, потом убрали возможность отменить ошибочный заказ в течение 5 минут после заказа и т.п.). Но это всё еще как-то можно было объяснить и понять. Но то, что на днях обнаружилось с заказами - это дно какое-то. Заказывала 4 позиции. Пришла за ними в ПВЗ, из них нормальные только 2 товара, еще один товар - просто поломанный пополам и второй - пересорт, товар явно не соответствует тому, что в описании товара на сайте. Не стала забирать, все сфотографировала. Списали 150руб за обратную доставку 2 единиц, из которых одна сломанная, вторая - пересортица. Написала несколько обращений в Личном кабинете (без фото, нет возможности прикрепить) и в чат - с фотографиями. Отвечают боты стандартные отписки - что по новым правилам возврат стоимости обратной доставки не предусмотрен, что заказывая товары, пользователь с этими правилами соглашается, и что надо было внимательнее читать описание товара и реальные отзывы покупаталей. Т.е. Вайлдбериз прислал вместо 2 заказанных единиц одну сломанную и одну вообще не то, что заказывали - а мне рекомендуется внимательнее читать описание товара, а деньги все равно не вернут. Все, приплыли. Если несколькими месяцами раньше я перестала заказывать одежду и обувь, потому что могут прислать не тот размер или поношенное (с моей суммой выкупа я много таких инцидентов могу вспомнить), а с тебя возьмут штраф за возврат. Стала заказывать только то, что 100% выкупишь, внимательно изучив описание и отзывы. Но теперь оказывается, что Вайлдбериз может прислать сломанное или вообще не то, что заказывал, а ты все равно будешь платить и получать издевательские отписки, мол, надо было внимательнее читать.
На фото видно, какая полочка была в заказе
и какая пришла. А также состояние купалки для птиц.
И при стоимости товаров около 300руб за позицию я была уверена, что выкуплю их. Но как-то покупать сломанное или не то, что заказывал - это такой же лохотрон, как и платить по 75руб за обратную доставку этого барахла.

21 января был сделан заказ,парфюмерная вода стоимостью 1117руб. 22числа на отметке-принято Пенза,все затихло.До пункта выдачи товар не дошел!Что сделал Вайлдберрис-он перекинул,что товар доставлен и сделали новый заказ,где требуется оплата товара!!!они нагло залезают в мой "карман"!!!вообщем ни денег,ни товара!да ещё им надо оплатить другой товар!не согласовав со мной!я очень много делала заказов на этой площадке,на этом СТОП!настоящее мошенничество!