Wildberries.ru — отзывы

Очень, очень сожалею и возмущен, что связался с Wildberries с магазином Русский Огород. Высылают что попало, только не то, что заказал клиент. Вместо Арт.139203142 Русский Огород / Стрептокарпус, смесь мне выслали Арт. 57844977 Стрептокарпус микс 6 шт. семян БЕЛАЯ ПЯТНИЦА. До этого (17.06.2023) выслали вместо Русский Огород / Семена Цветы Стрептокарпус (зел.дом) Арт.104854307 тоже выслали Арт. 57844977 Стрептокарпус микс 6 шт. семян БЕЛАЯ ПЯТНИЦА. То есть высылают совсем не то, что я заказал и главное оно по цене дешевле. На мое возмущение, которому нет предела продавец извинился и как с гуся вода. Пакетики мной вскрыты в надежде, что там будет все же то что нужно, но увы, дважды меня обманули. Ни о каком возврате в разнице цены они ничего слышать не хотят, объясняя, что это не их забота. Призывать к совести продавца бесполезно такой наглости я еще не встречал нигде! Из-за такого вопиющего обмана клиента, тем более дважды, никогда больше не буду делать заказы на Wildberries. Будь он проклят.

сделал заказ на сайте Wildberries. Через 10 мину понял, что он мне не нужен. И решил отказаться.
Кнопки оказа нет.
Я написал в поддержку, что так и так, отказываюсь от заказа.
Мне ответили, что отказаться можно только после доставки.
Я им ответил, что не надо мне вешать лапшу на уши. Я отказываюсь сейчас, до окозания услуги доставки, так как вы пытаетесь мне навязать услугу, а мне это ненадо!!! И занок о защите прав ни кто не отменял.

И что по факту, на аккаунте -100 руб. И на мои вопросы мне лепят какую то охинею.
Зконы не соблюдают. Я не заказывал услугу доставки, от нее отказался заранее, и поэтому брать с меня деньги за какие то свои желания по перемещению каких то там товаров, с чего это!!!
Wildberries (а по новому закону валдбересс), извольте соблюдать законодательство РФ, не навязывать услуги.

В корзине лежали товары на энную сумму. Случайно нажала на кнопку заказать. И все товары полетели в сборку. Хотела сразу отменить, но к сожалению не нашла кнопки отмены. А сотрудники службы поддержки давали отписку по шаблону типа " вы можете отказаться от товара при получении в пункте выдачи" ну и все в таком духе.Причем отписки давали все время разные сотрудники, и решить проблему так и не смогли. Обратилась, напрямую, в фирмы они перенаправили в службу поддержки, типа они помогут. Короче получается замкнутый круг. Зачем нужна такая поддержка которая ни чем не помогает и не решает ни какие проблемы. Сделайте кнопку отказа и все, на такие случаи как мой.... обнаглели. А теперь еще и оплачивай отказ.

Сегодня в пункте выдачи отказалась от части заказанного товара....при мне работница пункта оформила возврат ранее оплаченного товара.....обычно деньги сразу возвращались в личный кабинет на баланс .....и на этот раз вернулись , но частично большую половину магазин присвоил себе...кто-то там на Верху крышует это бандитское гнездо ....поэтому они что хотят то и делают....присвоили мои 5 тысяч рублей..

Заказала через сайт лоток для кошки. Привезли совершенно другую модель. Об этом уведомила работника пункта выдачи, он подтвердил что пришёл не тот товар. Сообщил что деньги не спишут за возврат. Списали....
Написала в поддержку. Через 4 дня мне ответили, что брака нет и поэтому деньги за возврат не вернут.
По их мнению покупатель обязан заплатить за товар, который он не заказывал...., т.е. оплатить чужие ошибки....
Очень часто покупала через сайт, но теперь нет желания, не знаешь что пришлют в следующий раз....а деньги спишу....

Сегодня сделала заказ на валдберис 7 позиций по 11 штук(на фото не уместилось, хорошо сделала скриншот), мне пришло подтверждение об оплате 27324, захожу в личный кабинет и что я вижу заказы удвоенные и сумма удвоенная, писала и звонила и скриншот отправила все бестолку, одни отписки, сбоя у них небыло. Наверно делают это специально, удваивают заказы, чтобы списать деньги.Операторы мямлют в трубку нормального ответа не могут дать.

18.06.23 МО, Лобня, Маяковского 4. Пришла за заказом. Девушка выдала, я ей сказала, что пошла в примерку. Заказ был - два бюстгальтера. Я примерила, мне не подошло, говорю девушке, что отказываюсь от товара и отдаю. Она замешкалась и говорит мне, что уже провела заказ как покупку, извинилась и сказала сделать возврат. Я тут же начинаю оформлять возврат, но потом понимаю, что его ещё будут рассматривать, а она мне заявляла о том, что возврат быстро рассмотрят и одобрят. Просто лапшу мне навешала. Нижнее белье вообще не возвращается. Я оформила возврат, и конечно пришёл отказ.
Зла нехватает! Я очень надеюсь, что данный магазин скоро закроется, покупать я там стану значительно меньше!

Получается так, меня просто обокрали и все. Заказала товар, и не могу вернуть.

Wildberries - это ужасный маркетплейс, где царит хаос и бардак. У меня накопилось очень много претензий к ним!!!!

Wb просто обворовывает людей, пытаясь возместить свои убытки за счёт "глупых" покупателей.

ПРЕЗЫВАЮ КАЖДОГО ПРЕКРАТИТЬ ПОКУПКИ НА WILDBERRIES. ТОЛЬКО ТАК ЭТА КОНТОРА ЗАКРОЕТСЯ.

OZON ПРЕКРАСНЫЙ МАРКЕТПЛЕЙС, ЕСЛИ МЫ СТАНЕМ ЧАЩЕ ПОКУПАТЬ ТАМ, ТО И АССОРТИМЕНТ ОЧЕНЬ БЫСТРО ТАМ РАСШИРИТСЯ.

Если есть желание не получить оплаченный товар и потерять безвозвратно деньги то Влберисчто это как раз что вам нужно.

Копия моей жалобы, направленной в Роспотребнадзор. Вся ситуация в ней описана. Речь идет о двух телефонах и двух чехлах к ним.
__________________________________________________________________
31.05.2023г. в период с 13:00 до 15:00 на ресурсе интернет-магазина Wildberries (Юридическая информация: ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ" ИНН/КПП 7721546864/507401001, Юр.адрес: 142181, Московская область, городской округ Подольск, д. Коледино, тер. ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ ПАРК КОЛЕДИНО, д. 6, стр. 1, т.+7 (495)788-15-90), мной отправлено в корзину 4 товара на общую сумму 15 089 (пятнадцать тысяч восемьдесят девять) рублей. Ошибочно была нажата кнопка «Оплатить». Однако денежные средства, на привязанной карте отсутствовали, была неудачная попытка транзакции – процедура оплаты заказа прекращена. Позже я передумала приобретать данный товар и закрыла вкладку магазина. В 16:47 мной осуществлена операция пополнения данной карты на совершенно иные цели. Однако 17:31, без моего фактического участия и согласия, системой Wildberries была совершена операция "оформления заказа" и произведено не санкционированное списание моих денежных средств.
Около 4:00мск 01.06.2023г. мной был обнаружен факт списания денежных средств с карты и перемещения товаров из вкладки «Корзина» во вкладку «Доставка».
Незамедлительно, 01.06.2023 в 04:00мск, мной было направлено обращение на ресурсе Wildberries, зарегистрированное под № 91162647, с подробным описанием ситуации и с требованием прекратить все действия, связанные с оформлением не востребованного товара и возвратом денежных средств. В период 1-3 июня мной было направлено еще 3 обращения №№: 81163574; 81163885; 91334898 (скриншоты прилагаются). Специалисты Wildberries отказались удовлетворить мои требования, ссылаясь на внутренние правила магазина. 03.06.2023 вся группа товара была доставлена в пункт выдачи(скриншоты прилагаются)
В пункте выдачи, сотрудник также отказалась оформить отказ или возврат не востребованного товара, опять же сославшись на правила компании.
«Правила компании» Wildberries противоречат законодательству и нормативным актам РФ:
- п.4, ст.26.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"
- Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара"
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
Тем самым, интернет-магазин Wildberries грубо нарушает права гражданина РФ, гарантированные ему Российским законодательством - Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
07.06.2023г. на электронную почту компании "ВАЙЛДБЕРРИЗ" [email protected], а также в адреса: Генеральному директору ООО «Вайлдберриз» Бакальчук Татьяне Владимировне 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 и 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз», мной была направлена Претензия (копия и чек отправления прилагаются).
Действий, направленных на восстановление законности и возврате денежных средств, со стороны ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ", на момент составления и подписания мной настоящей жалобы - нет.
Исходя из вышеизложенного и руководствуясь п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; ст. 395 ГК РФ; п. 5.1.2 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 №322 (в редакции от 16.02.2023г.)

Прошу:
1. Провести проверку указанного факта нарушения интернет-магазином Wildberries.
2. Признать не законными действия(бездействие) ответственных лиц ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ".
3. Признать Раздел 7 «Доставка и возврат товара» пункт 7.8.7 абзац 2-й (После принятия товара от представителя Вайлдберриз отказ от технически сложного товара надлежащего качества не допускается.) Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» не законным. (https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy)
4 Признать Раздел 5 «Цена и оплата» пункт 5.8.3 подпункт 4 последний абзац (4. отмена операций и возврат денежных средств осуществляются по правилам платежной системы, в соответствии с которыми осуществляется списание.
Данное в соответствии с настоящим пунктом согласие может быть отозвано Покупателем не ранее чем по истечении 10 дней с момента выдачи товара или оказания услуги) Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» не законным.
(https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy)
5 Взыскать с ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ" в мою пользу, за неисполнение денежных обязательств, проценты за каждый день просрочки, в порядке ст. 395 ГК РФ. (Определение Верховного Суда РФ от 25 января 2022 г. № 49-КГ21-34-К6)
6 Приостановить деятельность интернет-магазина Wildberries до приведения Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» в соответствие с действующими нормами Российского законодательства.
7 Ответ направить по адресу:.....
Электронную почту:.....
В случае не возможности, в силу тех или иных обстоятельств, исполнения вышеозначенных п.п. 1,2,3,4,5,6 собственными силами и средствами, прошу Роспотребнадзор обратиться в суд с исковым заявлением в защиту моих нарушенных прав и законных интересов, с предъявлением к ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ" исковых требований, аналогичных вышеозначенным в п.п. 1,2,3,4,5,6.

Приложения:
- Скриншоты переписки обращений №№ 91162647; 81163574; 81163885; 91334898
- Скриншоты доставки товара в пункт выдачи
- Копия претензии от 07.06.2023г.
- Чек отправления Претензии
- Копия паспорта заявителя
__________________________________________________________________
В настоящий момент подходит к завершению стадия подготовки жалоб в Прокуратуру, Минпромторг ПФ и иск в суд, не зависимо от действий Роспотребнадзора.
PS. Срок хранения истек 16.06.2023, а только 18.06.2023 товары исчезли из вкладки "доставка" и за чехлы деньги вернулись в л/к за минусом 200 р.(100 за штуку) а за телефоны денег на 19.06.2023 - нет. Но платежная система магазина уже сутки периодически пытается списать с моей карты 1000 р. за возврат телефонов (500 за штуку), неудачно правда - денег там нет. И это не смотря на то что две недели назад я отвязала и удалила карту в л/к. Т.е. отозвала свое согласие на обработку персональных данных, другими словами запретила магазину все операции по моей карте!

Клоуны из ВБ не дают оплатить готовые заказы из-за минуса на балансе в 300 рублей , и это при том , что должны мне минимум тысяч на 20-25. И брак откровенный и из корзины в доставки сами вбрасывают и тут же деньги снимают, и просто не те размеры и прочее. Уголовники проклятые.Что ж , лежат готовые заказы, и за эти снимут по сотке, не сомневаюсь.