Wildberries.ru — отзывы

Wildberries раньше не пользовались. Так получилось, что ошибочно заказали товар.
Пытались сразу сделать отмену заказа, но никакими способами этого сделать нельзя:
1). Ни в ЛК,
2). Ни через online чат с ТП WB (стандартные отписки),
3). Ни через обращения (стандартные отписки),
4). Ни через телефон горячей линии (не работает).

На наши просьбы в online чат WB только стандартные ответ: «Все равно Вам доставим, даже, если товар Вам не нужен», а отменить можно только в том пункте выдачи, куда товар должен был прийти. А мы там отменить никак не могли.
И даже в любом другом отделении WB нельзя сделать отмену. Только в том отделении, куда оформлен заказ.
Как итог, были удержаны 200 рублей за возврат товара обратно из пункта выдачи на склад.
WB не оставляет никакого выбора.

На протяжении долгого времени пытаемся вернуть удержанные деньги за возврат. Безрезультатно.

Почему в Роспотребнадзор не обращаетесь? Даже я обращение написал, хоть благодаря многочисленным отзывам неравнодушных людей от злодеев не пострадал, за что вам огромное спасибо.

Подписываюсь под всеми негативными отзывами в отношении интернет-магазина Вайлдберриз!!!! Второй раз присылают не тот товар и взимают за это деньги за возврат. В отношении работы девчат на пункте выдачи нареканий нет, а вот "грабительские" установки руководителей Компании насчёт, так называемых "штрафов" за отказы не по вине потребителей, требуют судебного разбирательства, видимо, уже давно!!!! Разочарование и обида.Представьте, сколько денег они ежечасно забирают, казалось бы небольшими суммами, но с сотен тысяч своих, получается, обманутых клиентов!

Без всяких условий после получения мной заказа через полтора часа сняли с карты 100р, вероятно, за мнимый возврат. Но я не возвращал, товар у меня. В суд из-за 100р подавать не буду, но всякие отношения с Wildberries прекращаю.

Прощай WB! заказала 2 пододеяльника по 1620, вместо первого пришли фиолетовые наволочки (550р), отказы минус 100р за возвра, второй весь кривой и косой. Оформила возврат, подтвердили. Сняли 100р за возврат. Заказала шампунь 970р, пришла тушь 220р, оформили как не правильное вложение - 100р за возврат. Открепила карту, висел заказ, по сроку отправили обратно, опять 100р. Вы там совсем ахринели! с 2018 года, у меня сумма выкупа больше миллиона! Давно уже WB не самые интересные цены, закрывала глаза за удобство, но это уже перебор!

Получая помпу для воды на пункте выдачи обнаружила что в комплекте отсутствуют кран, трубка для подачи воды и шнур для заряжания. В общем испорченный товар. Не выкупила и показала все недостатки сотруднику. Прихожу домой и замечаю, что 100 рублей за доставку заведомо некачественного товара списано 100 рублей. Пишу в поддержку и получаю странный ответ, что всё в режиме тестирования, брать они деньги могут, а возврат не отработан, смешно, не правда ли? Пишу негативный отзыв, прикрепляю скрины переписки, получаю ответ магазина, что всё у НИХ хорошо, дальше замечаю, что мой отзыв благополучно удалён с сайта. Вот написала обращение с вопросом удаления отзыва. Жду ответа. А так-то нормальная схема гонять по стране испорченный товар стоимостью 350 рублей и снимать по 100 рублей за отказ выкупить брак - 10 клиентов уже 1000 рублей. Да, вот кстати артикул товара 138542792, по нему можно и самого продавца таких товаров посмотреть.

Непонятно как можно открыто заявлять о нарушении прав потребителей и воровстве (см. прилагаемый ответ на моё обращение). Разумеется, человек в здравом не будет там ничего заказывать.

Добрый день. Вайлдберриз пользовались много лет,процент выкупа 98%,и сложившаяся ситуация просто выбила меня из колеи.Недавно с мужем оформляли заказ,торопились,кинули необходимое в корзину и нажали "оформить". Интересно,что предусмотрительно все "галочки" на все товары в корзине выделены по умолчанию,и оформилась вся корзина.Кнопки "отменить заказ" не нашли,сразу же написали в поддержку. Та ответила, что товар якобы уже на сборке и отменить его нельзя (хотя долгое время он висел в статусе "оформлен".) Прочитала в инете,что за возврат удерживают 100р.Неприятно,но думаю,ладно,за 3 товара 300р пусть списывают.В итоге списали 700!!! Просто за некорректно оформленный заказ,о котором им сразу сообщили,но они целенаправленно проигнорировали! В чате поддержки одни отписки,не несущие никакой информации. Пишут,что всё правильно.Правильно обманывать постоянных клиентов?Это беспредел. Читала, что нужно писать претензию,и если её отклоняют,то подавать в суд.Уверена,мой случай не единичен.А что,нормальный заработок,на ровном месте деньги списывать...Разберусь с ситуацией,и больше к ним не ногой.

На Ваше имя Wildberries самостоятельно заказывает товар, а потом списывает с Вас деньги за его возврат! Будьте отсторожны!

Здравствуйте, приобретали стол обеденный арт. 90612443. Вместо стола привезли тумбу под мойку. Несоответствие товара увидели дома после доставки. Писали кучу обращений (номера обращений могу прописать). Отправляли фото, видео. Обращались с сотрудникам компании, которые сами помогали писать обращения и сделать правильные фото и информативные видео. Ответ всегда один: БРАК НЕ ПОДТВЕРЖДЕН. Потрачено куча времени и нервов!!! Уважаемое руководство компании, просьба выдать зарплату сотрудникам, которые отвечали отказом на наши обращения, даже не читая о чем там написано, этими тумбами под мойку! Клиентоориентированность отсутствует! В ОЗОНе хоть и дороже, зато там люди работают! Читают что написано! Больше к вам не ногой!