Wildberries.ru — отзывы

Копия моей жалобы, направленной в Роспотребнадзор. Вся ситуация в ней описана. Речь идет о двух телефонах и двух чехлах к ним.
__________________________________________________________________
31.05.2023г. в период с 13:00 до 15:00 на ресурсе интернет-магазина Wildberries (Юридическая информация: ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ" ИНН/КПП 7721546864/507401001, Юр.адрес: 142181, Московская область, городской округ Подольск, д. Коледино, тер. ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ ПАРК КОЛЕДИНО, д. 6, стр. 1, т.+7 (495)788-15-90), мной отправлено в корзину 4 товара на общую сумму 15 089 (пятнадцать тысяч восемьдесят девять) рублей. Ошибочно была нажата кнопка «Оплатить». Однако денежные средства, на привязанной карте отсутствовали, была неудачная попытка транзакции – процедура оплаты заказа прекращена. Позже я передумала приобретать данный товар и закрыла вкладку магазина. В 16:47 мной осуществлена операция пополнения данной карты на совершенно иные цели. Однако 17:31, без моего фактического участия и согласия, системой Wildberries была совершена операция "оформления заказа" и произведено не санкционированное списание моих денежных средств.
Около 4:00мск 01.06.2023г. мной был обнаружен факт списания денежных средств с карты и перемещения товаров из вкладки «Корзина» во вкладку «Доставка».
Незамедлительно, 01.06.2023 в 04:00мск, мной было направлено обращение на ресурсе Wildberries, зарегистрированное под № 91162647, с подробным описанием ситуации и с требованием прекратить все действия, связанные с оформлением не востребованного товара и возвратом денежных средств. В период 1-3 июня мной было направлено еще 3 обращения №№: 81163574; 81163885; 91334898 (скриншоты прилагаются). Специалисты Wildberries отказались удовлетворить мои требования, ссылаясь на внутренние правила магазина. 03.06.2023 вся группа товара была доставлена в пункт выдачи(скриншоты прилагаются)
В пункте выдачи, сотрудник также отказалась оформить отказ или возврат не востребованного товара, опять же сославшись на правила компании.
«Правила компании» Wildberries противоречат законодательству и нормативным актам РФ:
- п.4, ст.26.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"
- Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара"
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
Тем самым, интернет-магазин Wildberries грубо нарушает права гражданина РФ, гарантированные ему Российским законодательством - Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
07.06.2023г. на электронную почту компании "ВАЙЛДБЕРРИЗ" [email protected], а также в адреса: Генеральному директору ООО «Вайлдберриз» Бакальчук Татьяне Владимировне 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 и 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз», мной была направлена Претензия (копия и чек отправления прилагаются).
Действий, направленных на восстановление законности и возврате денежных средств, со стороны ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ", на момент составления и подписания мной настоящей жалобы - нет.
Исходя из вышеизложенного и руководствуясь п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; ст. 395 ГК РФ; п. 5.1.2 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 №322 (в редакции от 16.02.2023г.)

Прошу:
1. Провести проверку указанного факта нарушения интернет-магазином Wildberries.
2. Признать не законными действия(бездействие) ответственных лиц ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ".
3. Признать Раздел 7 «Доставка и возврат товара» пункт 7.8.7 абзац 2-й (После принятия товара от представителя Вайлдберриз отказ от технически сложного товара надлежащего качества не допускается.) Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» не законным. (https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy)
4 Признать Раздел 5 «Цена и оплата» пункт 5.8.3 подпункт 4 последний абзац (4. отмена операций и возврат денежных средств осуществляются по правилам платежной системы, в соответствии с которыми осуществляется списание.
Данное в соответствии с настоящим пунктом согласие может быть отозвано Покупателем не ранее чем по истечении 10 дней с момента выдачи товара или оказания услуги) Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» не законным.
(https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy)
5 Взыскать с ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ" в мою пользу, за неисполнение денежных обязательств, проценты за каждый день просрочки, в порядке ст. 395 ГК РФ. (Определение Верховного Суда РФ от 25 января 2022 г. № 49-КГ21-34-К6)
6 Приостановить деятельность интернет-магазина Wildberries до приведения Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» в соответствие с действующими нормами Российского законодательства.
7 Ответ направить по адресу:.....
Электронную почту:.....
В случае не возможности, в силу тех или иных обстоятельств, исполнения вышеозначенных п.п. 1,2,3,4,5,6 собственными силами и средствами, прошу Роспотребнадзор обратиться в суд с исковым заявлением в защиту моих нарушенных прав и законных интересов, с предъявлением к ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ" исковых требований, аналогичных вышеозначенным в п.п. 1,2,3,4,5,6.

Приложения:
- Скриншоты переписки обращений №№ 91162647; 81163574; 81163885; 91334898
- Скриншоты доставки товара в пункт выдачи
- Копия претензии от 07.06.2023г.
- Чек отправления Претензии
- Копия паспорта заявителя
__________________________________________________________________
В настоящий момент подходит к завершению стадия подготовки жалоб в Прокуратуру, Минпромторг ПФ и иск в суд, не зависимо от действий Роспотребнадзора.
PS. Срок хранения истек 16.06.2023, а только 18.06.2023 товары исчезли из вкладки "доставка" и за чехлы деньги вернулись в л/к за минусом 200 р.(100 за штуку) а за телефоны денег на 19.06.2023 - нет. Но платежная система магазина уже сутки периодически пытается списать с моей карты 1000 р. за возврат телефонов (500 за штуку), неудачно правда - денег там нет. И это не смотря на то что две недели назад я отвязала и удалила карту в л/к. Т.е. отозвала свое согласие на обработку персональных данных, другими словами запретила магазину все операции по моей карте!

Клоуны из ВБ не дают оплатить готовые заказы из-за минуса на балансе в 300 рублей , и это при том , что должны мне минимум тысяч на 20-25. И брак откровенный и из корзины в доставки сами вбрасывают и тут же деньги снимают, и просто не те размеры и прочее. Уголовники проклятые.Что ж , лежат готовые заказы, и за эти снимут по сотке, не сомневаюсь.

Не оплачиваете сразу заказы этого магазина, даже если сумма заказа небольшая. А лучше вообще не пользуйтесь услугами этой помойки. Если у вас возникнут проблемы с вашим заказом, никакой возможности решить их у вас не будет. В лучшем случае вы потеряете время и не получите заказ, в худшем потеряете и время и деньги. Обратной связи нет. В личном кабинете описываете проблему, задаете вопрос, сутки ждете, в ответе получаете отписку. Вести диалог с этим оператором не возможно. Опять пишите претензию, отправляете, опять получаете (не получаете) в ответе никакой дельной информации. и т.д. и т. д.

Заказа WBILM238708929407R
В Израиле к пасхе делал заказ, формы для куличей. К сожалению в срок ничего не пришло. Попытался отказаться, но никто деньги не вернул. Более того wildberries сменил статус заказа на "получен" Хотя я уже давно уехал и никаким образом получить ничего не мог.
В настоящее время не советую пользоваться их услугами. Они стали мошенниками.

Сдали товар по браку, а деньги не можем вернуть. Все время какие-то отписки, проверяем, то товар до склада не доехал, то еще что-то. Просто ужас. Хочется поставить минус 100 ⭐

народ, что же это с нами? Почему мы терпим и кормим этих ворюг??? сегодня ушла от ВБ. Не могу больше терпеть этих уголовнико

. жду. когда ВБ ответит за все свои жульнические делишки. Мы устали от мошенников ВБ. За брак берут по 100 р. за возврат, берут и дважды и трижды. Выдумали тысячи действий для выкачивания денег с покупателей.Я лично, пробыв на сайте почти 17 лет, сегодня ухожу-здоровье дороже-вымотали все нервы за последние полгода..Ощущение. что шайка ворья засела в ВБ, и россиян доят.

Очень хотелось бы чтобы управляющий увидел ситуацию растущего недовольства клиентов по работе Wildberries. Постоянно условия ухудшаются. Большинство моих близких друзей уходит с этой площадки на ozon. 1. Возврат за товар 100 р, даже если приносят не тот товар. Приходится платить за заказ 2 размера чтобы примерить и выбрать подходящий. 2: смешно что пакеты платные стали 3.смотреть товары ( а их бывает более 20) на маленьком неудобном столике. 4. Ещё и заводская упаковка прибавилась. Нельзя отказываться от товара . Я не все вспомнила условия для клиентов, но каждый раз ловлю себя на мысли что мне больше не нравится ходить в то место, где совершенно не думают о покупателе.
Жаль что площадку, на которой я каждую неделю покупала товары, так испортилась.

С уважением,
Ваш бывший постоянный клиент.

вот было всё хорошо, пока политику эту тупую не поменяли, что к чему? в чем смысл платных возвратов, скажите? вот и мучайтесь сами

Текст отзыва посчитали не уникальным.
Если дверь закрыта, стучись в другую. Только не в случае с интернет-магазином Wildberries! Всё "склАдывается" крайне редко. В случае чего не удастся доказать свою правоту. А если речь пойдёт за возврат денег, не выцарапаешь!
Дело было ночью.
При оформлении заказа (3 малогабаритных, маловесящих товаров) была указана конкретная окончательная сумма. Нажала на Оплатить, сумма снятых денег оказалась на 200 руб. больше. - ???
Долбилась эти полдня куда можно, а можно - в никуда! Там не один толмут по переписке! Филькину грамоту кидают в обратку!!! И тут хоть из трусов выпрыгни! (Не получится?!) Типа, пункт выдачи заказов перегружен, взимается дополнительная плата. - Чушь собачья!!! Я тут же сделала контрольный заказ, сумма обозначилась адекватно написанной.
Дурят нашего брата!!
Будьте бдительны! Как бы вы всё не просчитали, вас обязательно "сделают": подловят, проведут, облопошат!!!
Это принцип работы, политика Wildberries!
Как в анекдоте: "Он хорошо знает два языка: русский и русский матерный!" Так вот, культурно можно обозваться - Не добросовестные ребята эти ребята из WB!