Яндекс.Доставка — отзывы

Подключена как обычное физическое лицо, нужна была только учетка в яндексе, она и так была, поэтому заняло несколько минут всего чтобы открылся доступ к сервису. Доступна только экспресс-доставка, другие мне и не нужны, поэтому решение оптимальное и не надо предоставлять никаких доков, все максимально просто.

В 22:10 - 26 сентября оформила заказ в Лавке. При оформлении был указан интервал доставки 5 - 15 минут. В итоге ничего не привезли и отменили заказ в 00:20 (спустя более двух часов с момента оформления). Писала в поддержку не раз за это время, время доставки постоянно сдвигалось. Понимаю, что могут быть технические проблемы, но почему было не написать сразу и не вернуть деньги. Они протянули время до того момента, когда другие магазины уже не возят. А у них самих высокая стоимость доставки. Полное разочарование в сервисе постоянным клиентом которого являюсь. Извинений и компенсации предложено не было.

Как правило с заказами всё хорошо, проблем не припоминаю. Вообще на всё, что можно, заказываю доставку, разбаловал себя ещё во времена ковида и так эта привычка успешно закрепилась) Но поскольку это предельно удобно, за свой комфорт я готов платить, поэтому по возможности всегда вызываю курьера. Конкретно здесь нравится, что курьера можно вызвать в любой момент и он довольно быстро появляется на пороге двери и точно так же быстро доезжает до получателя. Ну либо наоборот, если получателем выступаю я) Штука безусловно удобная, поэтому если условия ухудшаться не будут, то пользоваться ею я вряд ли перестану)

С проблемами сталкиваться не доводилось, сервис работает четко и ребята курьеры дело свое знают, доставку обеспечивают в хорошем виде. Вежливые кстати всегда и предупреждают за какое-то время, что скоро будут, дома ли вы и т.д.

Речь пойдет о курьерской доставке Яндекс. Да и в целом о самой компании, т.к. до этого постоянно сталкивались с разными проблемами, которые никто не хочет решать. Не побоюсь этого говорить, но это самый худший сервис из всех который я встречала. Клиентоориентированности - ноль, служба поддержки, как и отдел логистики вообще работать не хотят. Все только переводят друг на друга, но проблема клиента так и не остаётся решенной, слышишь лишь одни и те же разговоры под шаблон. Мало того, что люди, которые работают в поддержке никак не информируют клиента, так еще что хуже - игнорируют в чате поддержки, а в телефонном разговоре при каждом звонке твердят, что с вами свяжутся в течение 10-ти минут. Так и продолжают идти 10, 30 минут, а далее уже по часам.
Сотрудники тех.поддержки аргументируют это тем, что лично они не могут ответить на этот вопрос, но при этом на просьбу связать с коллегами, которые могут проинформировать по текущей проблеме, они отвечают отказом. Лишь один ответ «С вами свяжутся в течение 10 минут». Да, у операторов есть определённые скрипты, по которым они консультируют, но, когда проблема никак не решается и затягивается, вызывает удивление, что компания, которая пропагандирует ценности клиентоориентированности, а на деле в самые ответственные моменты полностью игнорирует эту ценность. В то же время и на поверхность всплывает их внутренняя корпоративная культура, где единственное что делают сотрудники, так это снимают с себя ответственность и переводят ее на своих коллег, при этом, упоминаю, полностью игнорируют проблему клиента. Здесь и всплывает наружу двуличие компании.

Исходя из своего опыта со службой Яндекс, после всегда старалась избегать их. Но, к сожалению, в этот раз не получилось этого сделать, т.к. я оформила заказ в интернет магазине Рив-Гош с доставкой на дом. Выбора службы доставки, не было и пришлось дать еще один шанс этой компании, к глубокому сожалению. Доставка должна была осуществляться 25 сентября в период с 17:00 до 19:00. Предварительно курьер должен был связаться со мной, как уточнили в компании Рив-Гош. Этого разумеется не произошло. В какой-то момент в приложении Яндекс такси перестал отображаться назначенный курьер и время его прибытия. А потом и вовсе пришло уведомление, что доставка отменена. После разговоров с поддержкой мне назначили нового курьера - Михаил, который, к слову, тоже со мной не связался. Еще молчу о том, что доставка в целом задерживалась. Благо, он связался со мной когда уже был на этаже, но ничем хорошим это не обвенчалось. Когда я вышла получить свой заказ, курьер Михаил протянул мне пакет с роллами. (Кроме доставки из Рив Гоша я больше ничего не заказывала). Курьер мне показался в не очень адекватном состоянии, мягко говоря. На мои слова о том, что я не заказывала роллы, у меня совершенно другой заказ и он из Рив Гоша, Михаил ответил следующее: «Ваша квартира …? Я ниче не знаю, мне че дали то и привез». Я повторила, что это не мой заказ и это какая-то ошибка. Курьер предпочел меня проигнорировать и просто уехал, не желая разобраться. Курьер на связь больше не выходил. После множества звонков в тех.поддержку мне твердили одно и то же: «С вами свяжется отдел логистики в течение 10-ти минут». Как я уже выше говорила, никто не связывался, а в чате поддержки просто продолжали игнорировать.
Как я поняла, Яндекс целится совсем не на клиентоориентированность и качество, а на количество и популярность (на деле не очень хорошую, судя по отзывам и рейтинг с одной звездой). Сотрудников, видимо, набирают всех подряд, что и курьеров, что и в колл-центр. И, предполагаю, что в руководство тоже, которое совершенно не заинтересовано в решении проблемы и не хочет связываться, когда их младшим коллегам не удаётся решить проблему. До сих пор удивляюсь как компания еще продолжает оставаться на плаву, но подозреваю, что это ненадолго:)

Заказывали матрас на кровать, оформили как раз доставку Яндексом, потому как по цене устроило, да и в целом уже ранее с ней взаимодействовали и не сомневались в качестве. Матрас курьер поднял вместе с мужем, т.к. там одному было не справиться. Дополнительно ничего за это не взял, возможно это включено в услугу.

У меня есть точное представление о работе сервиса, так как пользовалась разными тарифами. Крайний раз сме понадобилось перевезти мебель из моей квартиры в квартиру дочери. Конечно воспользовалась грузовым тарифом, где даже можно нанять грузчиков, главное это указать в приложеннии.

Услугами сервиса довольна, не знаю что отметить из особенностей, по мне так качественная работа это уже особенность, поэтому могу как раз похвалить за предоставляемое качество. Оперативность, кстати, сюда же, потому иногда прям срочно нужно и с этим тоже, как правило, все четко.

В основном если и заказываю доставку, то из яндекса, уже просто привыкла и здесь как-то все понятно, ну и разумеется все в порядке с работой сервиса, потому что если бы этот аспект страдал, то конечно я бы к его услугам не возвращалась, а так все ок и цена в принципе адекватная как правило.

40 км везли неделю) и не довезли. Не пользуйтесь этой доставкой НИКОГДА! Служба поддержки не поддеоживает)