Яндекс.Доставка — отзывы

Уважаемые друзья, если вам не дай бог пришло в голову воспользоваться этой услугой, то ни за какие деньги не идите на этот шаг! Тогда уж лучше Почта России🤷‍♀️
Это просто нереальное дно!
Начиная свой небольшой бизнес, я отправила из Санкт-Петербурга на Кавказ редкие, но живучие растения (вполне способные перенести доставку в течении 40 дней) у меня приняли на ПВЗ и упаковали в 2 коробки и затем в один мешок. На одном из пунктов сортировки вскрыли мешок и до меня дошла только одна коробка (которая тоже вскрывалась) с опозданием в 20 дней. Поиски второй части посылки в течении месяца ничего не дали. В программе ЯндексGo, в VK, по эл.почте только отписки. Или боты или оооочень не далёкие люди. В итоге сведения направлены в страховую компанию Zetta, от которой пришёл ПО СМС!!! необоснованный отказ в возмещении моих затрат! В Яндекс доставке абсолютно не налажена логистика, всё теряется, люди повсеместно терпят убытки, а совести у них нет, от слова совсем!
По сути, у меня просто УКРАЛИ часть посылки стоимостью 9100 руб! И никакой управы на них нет! НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДЛЯ ПЕРЕСЫЛКИ ЛИЧНЫХ ВЕЩЕЙ ИЛИ ДЛЯ БИЗНЕСА! Пусть теряют то, что идёт из их магазина. Пусть сами себя накажут!

Заказ P000315046332 с Авито (на мою беду сервис Авито-доставки осуществлял Яндекс) должен был поступить в ПВЗ 12.08.25 г. Но хорошее дело ЯДом не назовут. Заказ дошел до СЦ города доставки и едет (или нет) в ПВЗ вот уже третьи сутки, ежедневно дата доставки переносится "назавтра". Служба "поддержки" ЯДа либо шлет бессмысленные отписки типа "доставка задерживается из-за проблем с доставкой", либо обещает "все узнать и вернуться", но этого не происходит. "Поддержка" Авито от "Неподдержки" ЯДа не отличается, по-сути, ничем. Похоже, мой заказ ЯД потерял, или, скорее, украл, и он уже выставлен на Авито, откуда его купят доставкой ЯДа и снова потеряют (украдут).

Столкнулась с этим лично. С тех пор принципиально не пользуюсь услугами Яндекс. Доставки. И собираюсь написать об этом во всех отзовиках, где только можно. И даже времени не жалко. Лишь бы как можно больше людей спасло свои нервы и кошельки.

Коротко о ситуации. 14.04.2025 при переезде грузчики потеряли мои муз. и видео стойки на сумму 16017 руб. «Поддержка» (если можно так ее назвать) дала их номер. Грузчики уверили, что вещей в машине у них нет. И на этом вся «помощь» закончилась;))

А то, что грузы легко могли потеряться при транспортировке из квартиры в машину и наоборот (ибо грузчики решили перетащить все «за раз» и просто оставляли половину предметов без присмотра на лестничной площадке и улице) .. это не важно. Как, впрочем, и то, что на сайте Яндекс.доставка написано, что грузы страхуются «от и до квартиры». Что по сути является публичной офертой = официальным договором.

Коротко о поддержке. Это что-то на невероятном.

Сэкономлю вам время и скажу, что бывает, если ваши вещи утеряли. Позвонить по телефону вы не сможете. Только написать. Написав, вы сначала прочитаете 1000 и 1 типовой ответ. Потом вас попросят написать номер телефона, заказа и другие всевозможные номера;).. И так по 100 раз, не взирая на ваши ответы. Потом порекомендуют обратиться в полицию (на вас, что ли писать, мошенники?;))

Кстати, 13 июня я отправила на юридический адрес ООО «Яндекс. Доставка» официальную претензию досудебного урегулирования. Месяц, положенный по закону на ответ почти прошел. Ответа нет. Почему? Потому что манали эти ребята ГК РФ, права потребителей, свои обязательства по договору и наши вещи;)

Присылаю сегодняшний ответ «поддержки» после публикации отзыва у них же на яндекс. Вау.. но спустя три месяца он звучит почти также, как тот, что мне написали еще в апреле, в чате поддержки в приложении. Только вот незадача. Эти ответы со временем, оказывается, из истории исчезают (так что делайте скрины).

Вывод? Триста раз подумайте, прежде чем связаться с данной организацией.

Два дня не могут привезти мой диван .Просто отменили вчера доставку а я жду весь день и сегодня все ещё не привезли! Не пользуйтесь данной фирмой.Отвратительное отношение к своей работе! Оператор ответил через сутки,на вопрос где моя доставка." Отменили по технической причине."
Некомпетентность данной компаний вызывает кучу вопросов!Как вообще в наше время допускается такое отношение к работе!

Пропала посылка,или в ПВЗ не провели ,значит оператор мошенник,или дальше,на каком этапе не понятно.Отправляла через Авито Яндекс доставкой. Налетела на 2 тысячи. Служба поддержки- только одно название.

Видимо посылка потеряна, в статусе стоит, что едет в пункт назначения, в приложении пишу в поддержку, идут одни шаблонные отписки с интервалами в неделю.

Хочу поблагодарить сотрудника Яндекс доставки по адресу: Москва, Ленинградский проспект, д.5. Получала посылку с книгами 7.07.2025. Тяжелая, хоть и не очень большая. Молодой человек, сотрудник, быстро помог вскрыть упаковку, помог распаковать книги и уложить их в пакеты. Вежливый, доброжелательный. Спасибо ему. Пункту твердая пятерка!

Мой заказ LO-630509889 из интернет магазина бригадир шоп должны были доставить 05.06.2025 года в ПВЗ Яндекса, но доставка не произведена. При обращении в чат поддержки через приложении был получен ответ; " Ваше обращение принято. Ожидайте ответ в течении 5 дней" Это что такое???? Получается что никто не отслеживает логистику заказа? Если на каком то этапе произошел сбой и никто не знает а для выяснения необходимо 5 дней!
При звонке по телефону в службу Доставки ответ вообще убил - "Мы такого заказа не видим и не звоните больше сюда!!!!

Сделала заказ в магазине Рив Гош за день. Была экспресс доставка от Яндекс за доплату. Заказ сделала 24.05 на 25.05 с 12-14,00 - итог мне никто ничего не привез. Попытки писать в чат не увенчались успехом ( оказалось телефона горячий линии нет) чат просто не отвечал мне. В итоге подняв на уши Рив Гош спустя 6 часов ожидания курьер выдвинулся. Дальше -больше. Курьер привез заказ но не смог отметить его завершение так как код не приходил поддержка курьеров не отвечала. Отдав мне заказ уехал. И весь вечер и день следующего наступившего дня мне назначали водителей и они мне названивали. Ехали в магазин и требовали заказ на доставку. Водителям еще и рейтинг снижали за отказ. Ужас. Поддержка так и не отвечает. Продавец Рив Гош звонит мне вся уже на нервах. До яндекса доставки просто не достучаться. Вопрос решил толковый курьер. Который взяв заказ несуществующий доставил до моего адреса и вот тогда то только пришло смс. Все это время поддержка ноль никакая. Спустя 3 дня. Мне пишут в поддержке много сообщений задержались с ответом видим вопрос решен. Еще и меня обвинили что я нажала на кнопку заказать несколько машин когда заказ оформлял консультант Рив Гош.Оптимизация! При возникновении проблемы ни дозвониться ни дописаться. Самый ужасный сервис Не рекомендую!!!!

Выражаю благодарность чату поддержки, что нашли мою посылку, которая затерялась. Посылка пришла , всё норм
Хотелось, чтобы повнимательнее были в сортировочных центрах.