Яндекс.Еда — отзывы

В общем, заказывал доставку еды, ресторан находится в 15 минутах ходьбы, но были заняты, решили заказать. Примерно время доставки было 22:59, это через полтора часа после заказа, получается. Заказали, прождали полтора часа, по статусу через полтора часа еду только начали готовить, курьера нет. Я позвонил в поддержку, девушка проверила информацию и сообщила, что какие-то проблемы с курьером и если я готов подождать ещё 30 минут, то перенаправит заказ на другого курьера и обязательно мне привезут еду, говорю мол Окей, давайте. После звонка проверяю статус заказа, он становится «отменён», звоню снова в поддержку, молодой человек ничего сделать не может, просто говорит: «ну, что, заказ отменён, чего тут сделать, заказывайте заново» и больше ничем помочь не смог. Заказываю заново, не получается, потому что ресторан уже по времени закрылся, ну, доставка закрылась, так Мак круглосуточный.
По итогу:
1. Мы не поели, так и пошли спать голодными
2. Не смогли заказать ещё раз, потому что уже ресторан закрылся к тому времени, как заказ отменили и сказали мне самому заказывать повторно
3. Испорченное настроение, потеря времени, выяснение и разрешение конфликтной ситуации (по итогу мою проблему не решили, ничего не компенсировали, я так и не поел)

А в качестве извинений мне дали промокод со скидкой 10%))))
Паршивейший, на мой взгляд, сервис

Праздник испорчен. Курьер по всей видимости привез еду по другому адресу. Деньги пока не вернули. Класс: ни еды ни денег((

Быстро. Вкусно. Новинки приятно удивляют. Ребёнку очень нравится пицца. Прекрасное и вежливо обслуживание.

Заказала доставку из Макдоналдса, который находится в 5-7 пешком от моего Дома. Ресторан быстро выполнил заказ и передал курьеру, а вот дальше было интересно: в приложении было указано, что курьер сначала доставит другой заказ, а потом приедет ко мне. В общий заявленный временной интервал курьер уложился (был заявлен 1 час, из-за большой загрузки), приехал даже раньше! Но, вы ели когда то холодную размокшую картошку фри и размякшие бургеры? Впечатления не очень. Теперь вопрос к представителям Яндекс еды: почему ваши сотрудники самолично распоряжаются моими деньгами? Почему я плачу деньги, а ваш курьер решает, что и холодная еда сойдёт для клиента? Заказ был на 1900 рублей, из всего доставленного можно было есть только 2 шоколадных десерта? Не хотите возместить оплату или научить работать своих сотрудников? К стоимости цены ресторана вы прибавляете стоимость УСЛУГИ доставки, неужели услуги никак не регламентируются и можно делать всё что угодно?

хотел подключиться к Яндекс еде как ресторан. подключился под 35% курьером Яндекса отлично быстро подключили вопросов нет. но и заказов нет! потом решил подключить с курьером ресторана и тут начинается проблемы. ссылка которая мне отправили для заполнение реквизиты не заполняются некуда ввести юр адрес, с скриншотом отправил на почту которую сказали отправить прошло 7 дней с момента и каждый божий день говорять одно и то же в порядке очереди и обрабатывается. в итоге Сергей какой какой-то сказал что ссылку которую мне отправил убрал типа у них ничего не получается и не знают в чем проблема. приехать в офис обсудить проблему и показать наглядно тоже не получиться потому что только на удалённом это все происходить. или руководству на все по.... или сотрудникам вообще по..... не можете решать проблему на хера тогда себя рекламируюте?
не хочу больше общего с Яндексом.

Обычный заказ через яндекс еда, заказ не сложный из макдональдса в 4 минутах от дома, заказ принят, в течение часа прибудет, согласились, проходит час сорок, курьер по моему заказу не выехал, три звонка в поддержку сбросили после вопроса о заказе, четвертый раз подтвердили заказ в течение 30 минут и тут вуаля, заказ выехал.... только поехал в другую сторону на другой заказ, курьер перезвонил и спросил ломанным русским языком: ну это, минут через 40 пешком к вам дойду, идти или нет.... Точка на заказе и на Яндексе со всеми его подразделениями принципиально!

Заказали одно. Привезли другое (то, что в чеке), однако внутри вуаля оказалось третье, да ещё и в недособранном виде! Это просто тотал треш высшего уровня. Сервис доставки из магазинов у Яндекса тоже кстати классный - если продукта не было в наличии, деньги за него не вернут. Ребят, вы молодцы!

Заказал еду в Теремке через Яндекс еду за полтора часа. Заказ не привезли и ничего не сообщили. Когда обратился в поддержку ответили: Виноват теремок, а не мы. Статус заказов мы не отслеживаем, исходящие звонки клиентам не делаем, у нас для этого слишком мало сотрудников. Отслеживайте все сами в приложении. Остался без обеда. Но это мои проблемы, а не Яндекс еды. Судя по ответам поддержки ниже, это нормальная политика компании.

Доброго времени суток всем. Пользовалась услугами сервиса Яндекс. Еда. довольно много раз, в принципе все устраивало, тем более, что я терпеливый человек и задержка заказа на 10 мин. не выбивала из колеи. Но сегодня произошел случай, который убил желание пользоваться сервисом. Заказала доставку из Макдональдса примерно в 19.10, на время доставки 21.00. Подтвердили заказ только в 20.50, уже закрались сомнения, что еда прибудет вовремя) в 21.20 позвонила оператору, уточнить когда все таки будет доставка, было сказано, что через 10 мин. курьер будет в ресторане + время доставки. Ладно сижу, жду. В 22.00 опять звоню, оператор заверяет, что курьер через 5 мин. будет в ресторане. Надо сказать, что альтернативной еды у меня нет, верю оператору, жду дальше. В 22.20 звоню еще, узнать, добрался ли курьер до ресторана, оператор говорит, что переназначит курьера, который выполнит мой заказ максимум за 30 мин. Я уже естественно пожалела, что столько прождала зря, но делать новый заказ, это ждать еще 50-60 мин., если верить сервису. Соглашаюсь подождать. В итоге в 22.30 возвращаются деньги с сообщением, что заказ отменен. Звоню - оператор сообщает, что ресторан закрылся, поэтому отменили заказ. Т.е. я фактически 1,5 часа прождала заказ, вместо того, чтобы сделать новый, или хотя бы сходить в магазин за едой, т.к. каждый оператор уверял меня, что еще немного и мой заказ приедет, та, которая в 22.20 со мной общалась, вообще получается меня обманула, ведь ресторан закрылся через 10 мин. Желание в дальнейшем пользоваться сервисом отсутствует полностью у меня и еще двух человек, которые вместе со мной ждали доставку. Также расскажу эту историю максимально всем знакомым, чтобы не надеялись на Яндекс.Еду и пользовались другими сервисами.

Регулярно пользовалась сервисом доставки Яндекс.Еда и регулярно привозили не полный заказ, деньги не возвращаются за недостающие товары! В тех поддержке бесполезные отписки, якобы проверьте выписку, разбирайтесь с банком и тд! Я трачу время, выбирая товары в приложении, собирая корзину, жду курьера, в итоге мне не привозят половину товаров, не возвращают деньги, я должна в итоге ВСЕ РАВНО идти в магазин, тратить снова деньги, тратить СНОВА ВРЕМЯ на общение с техподдержкой, на поход в банк??? Нахрена людям такой сервис?? Проще реально самой в магазин сходить, днище, а не доставка. Еще я должна им доказывать, что они мои деньги не вернули! Это вы мне покажите, где документ, что вы мне их вернули???