Яндекс.Еда — отзывы

Сделали заказ. Указали, что заказ будет через 2 часа. К указанному времени заказа не было, прошёл час. Обращались в чат, обещали помочь. Имя кто с нами общался - Женя. Вопрос не решался, только извинения... Потом написали, что мы заказ получили.... Хотя ничего не получали. Сколько делали разных заказов, но такого безобразия не было... В результате, спустя 2 часа, позвонил менеджер Михаил и стал интересоваться актуален ли наш заказ??? Больше к вам, ребята, обращаться не будем, не хочется больше проходить через ваше хамство.

Здравствуйте. Я заказываю на нашу семью ужин, уже третий раз. По доставке - все вовремя и даже получается доставить раньше. Всегда блюда вкусные, сытные и интересные. Нравится теплое общение по телефону с девушкой оператором. Всегда идут навстречу, помогают выбрать блюда.

Заказ 211216-327979. Привезли половину заказа. Курьер быстро сунул пакет, завязанный на узел и убежал. Когда развязал, оказалось, что привезли половину не того заказа. В поддержке просто вернули деньги за неправильно привезённые позиции и всё. На мой вопрос кто будет возвращать деньги за доставку сказали что никто, т.к. по мнению Яндекса доставка заказа была осуществлена, а то что в заказе половина перепутанных продуктов их не волнует. Очень удобная позиция, Яндекс свои деньги получил, магазин тоже, а покупатель заказ в том виде в котором он заказывал нет, но оплатил при этом доставку и комиссию сервиса полностью.

Нужное время для заказа установить невозможно. Оплатить невозможно. Пишет: что-то пошло не так, выберите другое время или другой адрес. При этом произвести оплату можно только привязав карту. Короче, если не хотите зря потерять время и нервы, а также засветить данные вашей карты, никогда к ним не обращайтесь.

​С моей карты Банка производились списания денежных средств, без моего ведома без смс подтверждения , автоплатежом , заметила я это 10.12.21 , нашла все списания, а именно 9 раз , прикрепила выписку из банка Приложения Яндекс.еда у меня не было на телефоне , было скачено в этом году в начале сентября , но затем удалено с моего телефона , несколько дней назад я снова скачала официальное приложение Яндекс.еда , чтобы убедиться в том , что заказов я не делала , зашла в свой профиль [email protected] открыла в приложение Яндекс.еда вкладку «заказы», там заказов нет , карта банка не была привязана к приложению Яндекс еда, никакие доставки я не заказывала с приложения Яндекс.еда, ПРОИЗОШЛО за 9 списаний БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ на суммы : 1095,00руб+1097,00руб+818,00руб+1068,00руб+1438,00ркб+583,00руб+93,77руб+891,00руб+198,00руб = 7 281,77

Списания по датам и по времени на сумму :

05.09.2021г. в 14:43 на сумму 198,00 руб.

06.11.2021г. в 05:51 на сумму 891,00 руб.

07.11.2021г. в 00:00 на сумму 93,77 руб.

07.11.2021г. в 00:00 на сумму 583,00 руб.

07.11.2021г. в 01:27 на сумму 1438,00 руб.

07.12.2021г. в 00:00 на сумму 1068,00 руб.

08.12.2021г. в 19:40 на сумму 818,00 руб.

08.12.2021г. в 20:24 на сумму 1097, 00 руб.

09.12.2021г. в 18:19 на сумму 1095,00 руб.

Общая стоимость всех списаний БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ составила 7281,77 руб.
ДЕНЬГИ ДО СИХ ПОР НЕ ВЕРНУЛИ

Яндекс еда сама отвратительная служба!!! Просто кидают на деньги. Курьеры говорят якобы отказались от заказа, а заказа и не было, а деньги с карты списаны! И служба поддержки просто посылает, возврата денег не будет, курьер у Вас был вы отказались, хороший способ зарабатывать на людях. Многое встречала, но с такой наглостью хамством и бесстыдством ещё не встречалась.

Худший сервис доставки? Яндекс.Еда. Ситуация: ехали в машине, сделали заказ еды домой. Как в итоге оказалось, в заказе проставился текущий адрес, который мы проезжали, а не домашний. в итоге курьер приехал на ошибочный адрес. Общаемся со службой поддержки. "Да, ошиблись. Давайте доплатим стоимость доставки. Разница в расстоянии всего 3 км!" В ответ механическое "я вас понимаю, сделать ничего не можем. СИСТЕМА ТЕХНИЧЕСКИ НЕ ПОЗВОЛЯЕТ". В итоге заказ просто отменили, с потерей полной стоимости естественно.
Вот зачем нужна вся эта big-data клиентская аналитика, промо-акции, красивые stories, если вы не можете решить элементарную клиентскую проблему?

Хочу рассказать как Яндекс еда отличилась своей любовью к клиентам. Был сделан заказ в приложении магнита и как правило доставка от Яндекс еды. За 10 минут до срока доставки курьер просто исчезает с едой и естественно с деньгами с карты. Итог, я прождал 1.5 часа, еда не приехала и деньги вернут лишь через неделю. Обращался в поддержку Яндекс еды, на что мне сказали так- ну бывает, закажите ещё раз. Отличное отношение к клиентам, ни извините, ни компенсации, абсолютно ничего .То есть надо понимать когда заказываешь еду в Яндекс еде, что если курьер просто не захочет везти вам еду, значит так и нужно и никто разбираться не будет .Отвратительное отношение к клиентам, самое мерзкое отношение из всех доставок, что я видел

Заказали в офис пару сетов роллов в одной кафешке и пару закусок в другой кафешке (2 разных заказа). В комментариях подробно рассказал как найти офис (хотя ничего сложного нет в определении адреса).
1-й курьер (который приехал вовремя) долго не мог сообразить что нужно обойти здание.
2-го курьера нет. Через приложение связаться с рестораном не получилось, т.к. номер был недоступен. Через чат со службой поддержки удалось узнать что курьер опаздывает. В итоге опоздание от заявленного времени составило 40 минут.
Вскрыв заказы выяснилось что все сеты испорчены, будто доставщика пару раз сбила машина и он кувыркался с рюкзаком. Сделав фото "всего этого добра" начал писать в тех поддержку.
Итак я уже час пытаюсь каждому "специалисту" объяснить что заказ испорчен, прикладывая фото. Каждый специалист каким то чудесным образом пытается заново изучать ситуацию, чем уже вызывает у меня ненормативную лексику.

ЯНДЕКС ЕДА ССАНОЕ ДНИЩЕ!!!!!!

Сделали заказ в Макдональдсе через Яндекс. Еда. Курьер забрал заказ, не смог дозвониться, был сбой мобильной сети. В итоге деньги были списаны, а заказ отмене. Служба доставки путается в ответах. Сначала отвечают что никто не смог дозвониться, затем пишут что нами самостоятельно был отмене заказ. В подъезде дверь не открыли, на домофон тоже не отвечали. Хотя в заказе была указана улица и номер дома. Это больница и там не может быть номера квартиры и домофона. Итог: ЯНДЕКС. ЕДА МОШЕННИКИ!!!