Яндекс.Еда — отзывы

Заказали доставку, спустя два часа пришла отмена заказа, сказали в Маке были поломки и на этом все, первый раз заказывал и последний буду пользоваться Delivery Club

Сделала заказ в "Азбуке вкуса" через Яндекс.Еда. Одна из позиций заказа - сливы, были привезены зеленые и на ощупь дубовые. При обращению в поддержку меня попросили направить фото и держали в ожидании сутки (хотя казалось бы вопрос не сложный - я возвращаю некачественный товар, мне возвращают деньги).
Спустя сутки пришел ответ: "Яндекс.Еда - это информационная платформа, мы не можем ничем помочь, обращайтесь в магазин". В АВ дали вполне ожидаемый ответ (к ним вопросов нет): "Заказ сделан посредством ЯЕ, пожалуйста, обращайтесь к ним, к посреднику".

Мое обращение Яндекс, видимо, решил проигнорировать, направила повторный вопрос. В ответ пришла ссылка на их правила, в частности, на пункт 2.10, где указано, что:
"При обращении Пользователя <...> в Яндекс по вопросам, касающимся Договора, заключаемого в результате оформления Заказа, в том числе с претензиями относительно исполнения данного Договора и/или с требованием о возврате Товара, Яндекс вправе передать соответствующую информацию Ресторану и/или Доставщику".
Так если вы *вправе* и прямо это указываете, как клиенту воспринимать отказ от передачи обращения в ресторан/магазин? Как наплевательское отношение к клиентам. А что, клиентов много, все не откажутся.

Кошмар и ужас.

Целый год пользовались сервисом. Были небольшие проблемы, но операторы решали их быстро. Вчера разместили заказ. Ждали 2 часа, он 'готовился'. В итоге отказ, т.к. наступила глубокая ночь. Сегодня решили сделать заказ. Все повторяется. Разница в том, что вчера на связь выходил оператор сервиса. А сегодня даже трубку не снимают. Такое впечатление, что решили кинуть. Последний раз попробовала. Не рекомендую никому!

Время ожидания превышает в 2 раза, везли более часа!!! ресторан от нас в 5-ти мин езды!!!! Детишки для которых заказывали разошлись, не дождались! Отображается информация не верно! Заказ приехал естественно холодный!

Заранее заказала обед, в приложении указано, что курьер приедет через 20 мин, звонит курьер и говорит, что приедет через час, так как он тоже хочет есть и обед! У меня обед с 13.00 До 14.00, и нет возможности есть после 14.00, так как вызов был на работу! Безобразие, в результате отменили заказ , и оставили вообще без обеда! Просто наглость со стороны курьера!

Заказал 2 сета роллов для кучи голодных детей. Мало того, что курьера нашли со второй попытки, так ещё и один сет не доехал. Деньги до сих пор не вернули, детей не накормили. Очень рисковый сервис

Меня обманули с доставкой. Не вернули деньги, сказали что точка с шаурмой не может вернуть деньги за производство Coca-Cola!

Оплаченный заказ, в начале задержали, дали промокод на след.заказ. Потом сами отменили заказ по причине курьер не мог связаться.
В итоге нет заказа. Нет денег. Оператор бубнит, про неверный адрес доставки. Хотя до этого другие компании привозили все в срок и по указанному адресу.
Требуются контакты для передачи дела в суд.

Уже третий раз одно и то же. Списывают деньги, потом какого то блюда не хватает, а потом деньги никто не возвращает. Они обманывают. Хочешь вернуть деньги? Пиши, выкладывай скрины с доказательствами, может повезет. Но в субботу, после пенного просто никто этого не делает, не портит себе настроения всего то за 300 рублей. Наболело. Не ведитесь. Последний раз я заказал у Яндекс еда

Доставка отвратительная с Каширского шоссе 26(теремок) до .34А более 1,5 часов, заказ отменен, тк курьер не может 2 слов связать по русски и об’яснить где находится(( . Оптимизация кругом .