Решила воспользоваться услугами данной службы 15.01.2022, заказала Макдональдс, который к слову находится в 7ми минутах от моего дома, дождалась, когда заказ будет готов и передан курьеру, получила уведомление, в приложении было написано 7-9 минут ожидания, это нормально, стала ждать, через какое-то время поняла, что прошло уже минут 20, а курьера так и не было. Зашла в приложение, чтобы посмотреть на карте, где находится курьер, он стоял в каких-то дворах, которые были вообще не по пути к моему дому, но решила подождать ещё, подумала, что может быть объезжает более быстрым путём. Через ещё 10 минут ожидания позвонила курьеру, на что он мне ответил, что заехал К СЕБЕ ДОМОЙ и будет скоро выезжать, соотвественно будет минут через 10. Я была возмущена, ведь он везёт горячую еду, которая и без того очень быстро остывает. Он мне ответил, что еда в машине в надежном термо-рюкзаке и она горячая. Я сразу поняла, что остывшую еду есть не хочу, позвонила в поддержку, чтобы отменить заказ, на что оператор мне сказал, что сейчас не стоит отменять заказ, ведь можно дождаться курьера, убедиться, что еда действительно холодная и отказаться на месте. Я дождалась курьера, убедилась, что еда холодная, вместе с этим выслушивала недовольства этого курьера, позвонила в поддержку, чтобы отказаться от заказа, оператор долго держал меня на связи, потом сказал, чтобы я попросила курьера поставить в своём телефоне «доставлено», а потом и вовсе положил трубку. Далее я звонила около 5ти раз, каждый раз мне попадались разные операторы, кто-то слушал и бросал трубку, кто-то переводил на других специалистов, кто-то предлагал скидку на следующий заказ 10%, НО МОЯ ЕДА БЫЛА ПО ПРЕЖНЕМУ ХОЛОДНАЯ, а курьер стоял около меня минут 20.
В итоге, я НИЧЕГО НЕ ДОБИЛАСЬ от операторов вашего сервиса, они сами не знали, что делать в таких случаях. я заплатила за ХОЛОДНУЮ ЕДУ, за ДОЛГУЮ И БЕЗОБРАЗНУЮ ДОСТАВКУ, за КАКОЙ-ТО сервис, которого в этой организации просто НЕТ. И получила холодную еду, которую даже не подогреешь, скидку 10 %, которой я НИКОГДА больше не воспользуюсь и никому не рекомендую. Это отвратительное отношение к клиентам!
P.S. Через 2 дня мне позвонили и сказали, что накажут курьера😂 но как объяснить этим горе-специалистам, что мне было просто важно вкусно поесть тёплую еду.
