Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Яндекс.Еда — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
1230 отзывов

Лучше не заказывать

Дважды пользовался заказом на доставку еды из "Ленты". Тут сразу оговорюсь, что время ожидания указывается в несколько часов. Первый раз в будний день заказ привезли в самом конце указанного времени, т.е. примерно через пять часов. Второй заказ делал в субботу, в указанное время ничего не привезли, в чате служба поддержки отвечала, что не может связаться ни с магазином, ни с курьером (умора: как так можно работать). Позвонил на горячую линию, там дозвонились до магазина (это оказалось возможным), узнали, что на мой заказ назначен курьер (сказали что это очень хорошо) и всё-таки смогли обозначить новое время доставки - к 19:00. Заказ был сделан в 12 дня. Сейчас 18:00, может ещё и привезут. Однозначно не советую пользоваться, особенно в выходные.

Привезли заказ неполностью, сказали, что сделать ничего не могут

Не привезли фигурки из заказа, просила довезти или компенсировать как-то иначе, на встречу не пошли

Не привезли заказ, отказались разбираться в ситуации.

Заказ №26 0930-7955669.

В заказе не привезли игрушку из набора «Титанический бокс». О недостающей позиции я сообщил поддержке буквально через минуту после получения заказа.

Оператор практически сразу заявил, что была проведена «проверка» и по её результатам мне ничем помочь не могут. Между моим сообщением и ответом прошло порядка пяти секунд. Поэтому хотелось бы понять, какая именно проверка физически могла быть проведена за это время. Со стороны это выглядит так, будто никакой реальной проверки ситуации вообще не было.

Я попытался продолжить диалог и разобраться, что произошло. При этом общался совершенно нормально, без оскорблений и грубости. Однако складывалось ощущение, что оператор изначально не собирался ничего выяснять: мне отправили несколько шаблонных ответов, после чего сотрудник просто перестал отвечать на сообщения. Причём без ответа остались даже вопросы, которые напрямую не касались компенсации за конкретную позицию.

Отдельно отмечу: компенсацию я изначально вообще не требовал. Тем не менее мне сразу сообщили, что она невозможна. На предложение просто довезти оплаченный, но не доставленный товар также фактически не отреагировали.

Скриншоты полного диалога с поддержкой прикреплены. Номер обращения/диалога оператор предоставить отказался.

Хотелось бы получить от Яндекс Еды официальный и содержательный ответ на два простых вопроса:

1. Почему при недоставке оплаченной позиции финансовые последствия фактически ложатся на покупателя?
2. Каким образом была проведена заявленная оператором «проверка» за несколько секунд после моего обращения?

Пока логика ситуации выглядит следующим образом: клиент оплачивает товар, Яндекс Еда его не доставляет, подтвердить или нормально расследовать произошедшее поддержка не пытается, довезти товар не предлагает, после чего просто прекращает диалог.

Тогда возникает вполне закономерный вопрос: правильно ли я понимаю, что если по аналогичной логике на Яндекс Маркете я закажу дорогой товар, например iPhone, а внутри посылки окажется что-то другое, то после пятисекундной «проверки» мне также сообщат, что помочь ничем не могут и финансовую ответственность за произошедшее должен нести покупатель?

Очень странный подход к сервису. Особенно учитывая, что проблема возникла не по моей вине: я оплатил заказ полностью, но получил его не полностью.

Нарушают условия доставки

Отвратительный сервис доставки.Курьер не мог найти адрес,заблудился на прямой дороге. Приехал намного позже установленного времени ,а плату взяли за быстрое время доставки.Позвонил в дверь,я тут же открыла,пакет стоял на полу Я ему сказала,что надо было передать в руки,я не ставила отметку"доставка до двери" Кроме того,я брезгую брать бумажный пакет,который не защищает еду от грязи с пола общественного коридора.Яндекс прописывает условия доставки, и сам же их нарушает.Курьер не понимал по-русски.Деньги за некачественную услугу не вернули.Заказ отправился в мусорное ведро .Поддержкамне ответила,что курьер до меня не дозвонился,поэтому оставил пакет на полу.Наглая ложь.Я его видела у своей двери.

Афера с возвратом средств

13 сентября 2026 года я сделала заказ на доставку продуктов через приложение Яндекс Go. Одного из товаров не оказалось в наличии, в итоге заказа стоил немного дешевле. Я практически сразу написала в поддержку и уточнила когда вернут разницу в стоимости заказа. Мне ответили быстро и в ответе было указано, что возврат произведен, ожидайте , в течение 7 дней банк зачислит средства на карту. Прошло уже 15 дней, деньги не возвращены. При обращении в поддержку я получила ответ: Компенсировать заказ не получится, так как прошло более 2 дней. Аферисты сплошные , тем более, что такой случай у меня уже второй раз. Очень неприятное впечатление.

Ужасно! Что случилось с сервисом?

Пользуюсь данным сервисом очень давно и никогда не сталкивалась с таким безобразием.
Ошибочно оформила заказ дважды с двух разных аккаунтов, тут же нажала кнопку «отменить заказ», но она не сработала. Позвонила в техподдержку, мне сказали, что заказ уже готовят и отменить его нельзя и бросили трубку🤷🏼‍♀️ (прошла минута).
Далее я написала в техподдержку, там мне ответили то же самое ( прошло две минуты)
Я позвонила в ресторан, мне сказали, что отменить заказ может только Яндекс еда, я сново звоню в техподдержку и слышу тоже самое «заказ готовят мы не можем его отменить, точнее можем, но деньги вам не вернем» хотя ресторан согласен.
Далее переписка в чате бесполезная, потом снова звонок в поддержку и снова оператор бросил трубку.
В итоге мне привезли 2 одинаковых заказа и написали, что вы все получили, так что отстаньте и будем рады видеть вас снова 🧡

Вы что издеваетесь?
2800 просто в мусор.

Сохранила все скрины переписок и звонков, буду решать как-то иначе. Видимо Яндекс еда решили ,что закон им неписан.
Техподдержка ничего не решает.

Прочитала отзывы других клиентов, там вообще ничего не привозят и деньги не возвращают 🤷🏼‍♀️

Хорошее приложение

Яндекс еда отличный сервис по доставки еды, но есть множество нюансов касаемо работы приложения и ориентировочного время доставки , пишут одно время а по факту может задержаться на 2 часа, а обещанное время доставки 30 мин

доставка еды

Заказ №260826-4592124 от 26.08.2026. В заказе не привезли четыре оплаченные позиции: 2 упаковки хрутки и 2 упаковки макарон. Сразу обратился в поддержку и попросил вернуть стоимость недоставленных товаров.

Примерно через несколько минут получил шаблонный ответ о том, что «по результатам проверки компенсация не предусмотрена» и решение изменить невозможно. При этом мне не объяснили, какие именно данные были проверены и чем подтверждается, что отсутствующие товары вообще были переданы мне.

Отдельно поддержка сама указала, что видеозапись получения заказа не является обязательной. После просьбы провести повторную проверку и дать конкретное обоснование отказа мои обращения остались без нормального ответа.

Я не прошу возврат за весь заказ — только стоимость четырёх оплаченных товаров, которые фактически не получил. Прошу Яндекс Еду повторно рассмотреть заказ №260826-4592124 и вернуть стоимость недоставленных позиций.

Ждал заказ 2 часа, обещали доставить за 40 минут

Я заказал еду обещали 40 минут принесли заказ только через 2 часа, я сидел ждал заказ 2 часа злой и голодный

Не заказывайте там!

Судя по сервису, эта компания закрывается. Они просто обирают клиентов, для закрытия долгов компании перед юридическими лицами-контрагентами. Программа на сайте подставляет негодные адреса, с которых вы никогда не заказывали, или заказывали 100 лет назад, не успеете отменить заказ за 30 секунд?, потом недоставленный заказ это Ваша проблема: деньги спишутся с карты, еды не будет, денег никто не вернёт. Молодцы! Это же не украинство, не?

Недавно просмотренные

Дом 2

«Дом-2» — российское реалити-шоу, выходящее на телеканале ТНТ с 22 мая 2004 года. Трансляции передачи выходят в эфир ежедневно в 14:30 («Дом-2. Lite»), в 23:00 ...

Zoon.ru

Совкомбанк

Последние отзывы

USmall (Интернет-магазин товаров из Америки)

Ассортимент магазина превратился в склад дешевого мусора по ценам оригинала, Одежда нормальная постепенно исчезает, оставляют в ассортименте дешевый мусор, кото...

Maya dOro

Купила шампунь Brilliance от Майя Д'Оро в "Золотом Яблоке" где-то числа наверно 20.10.26 г. Пользуюсь уже три недели - цвет не тускнеет, волосы мягкие и послушн...

Ostrovok.ru

Бронировала несколько раз жильё, в последний раз недобросовестный собственник настаивал на отмене, мотивируя, что квартира не сдаётся и не будет сдаваться , нуж...

Благотворительная сеть А я мечтаю

У меня были кредиты и рассрочки, которые я гасила и у меня все было хорошо. 31.08.26г меня уволили с работы, в связи с переездом в другой город и я беременна на...

Компания «BestMebel»

Заказывала стенку по индивидуальным параметрам, заказ 523143, выполнили быстро, менее, чем за 2 недели, так же оперативно привезли. Фасады упакованы фабрично в ...

Голос, Первый канал

Дети, чуть ли не наизнанку выворачиваются, особенно последняя, девочка из Калининграда! И всё ради результата, пройти слепые прослушивания и попасть в Голос, ка...

Телеканал «Россия 24»

Передача от 14.11.2026 "Улицы разбитых витрин" - кто виноват в погромах в Европе? - правды в этой передаче столько же, сколько во фразе о кадровом голоде в Росс...