Яндекс.Еда — отзывы

Здравствуйте!

Вчера мы сделали заказ через Яндекс Еду, но так и не получили его. Мы обратились в службу поддержки, где нам пообещали вернуть деньги в течение суток. Однако деньги так и не поступили.

Когда мы решили написать второй раз, нам никто не ответил. Мы решили написать через электронную почту, но нам сообщили, что больше такой ситуации не повторится. Однако о возврате денег нам так и не сказали.

После этого я решила поискать отзывы и поняла, что в подобной ситуации оказались не только мы. Особенно учитывая, что мы купили продукты на сумму 3240 рублей.

Перед тем как делать заказ, настоятельно рекомендую ознакомиться с отзывами о сервисе.

Заказ 251215-2470850
курьер завершил заказ, на соседней улице даже не заходя в мой дом.
День переписки с поддержкой не дал абсолютно никаких результатов, шаблонные ответы: вернуть деньги не получится! Начала переписку с ними моментально, но так и не пробила бота, которой не переводит на оператора. Попробовала обратится в их ТГ канал, но после требования о возврате денег с указанием статьи закона, меня заблокировали.


У Яндекс Еды брать деньги за свои услуги получается очень хорошо, а вот выполнять обязательства взятые на себя по договору оферте о доставке не получается.

10 раз подумайте перед тем как заказать у них что-либо, если не довезут потом будете тратить недели чтобы вернуть свои деньги через официальные претензии, суды и Роспотребнадзор

Заказ: 251212-6339779
Привезли только 2 позиции из всего заказа, на просьбу просто довезти недостающие позиции, кинули промокодом, который не покрывает полностью стоимость нового заказа с доставкой. Вопрос, почему именно я должна платить за чьи-то косяки?
Поддержке НАПЛЕВАТЬ на ваши проблемы
Очень жаль, что данное приложение по факту монополисты и другого выбора нет. С удовольствием буду ждать кого-то нового на рынке, чтобы больше никогда не пользоваться данным сервисом

Номер заказа: 251122‑5162533.

Я заказал пиццу на сумму 5,302 руб., но так и не получил заказ. При этом деньги мне не возвращают.

Изучив отзывы других клиентов, я понял, что столкнулся не с единичным случаем.

Особенно возмущает, что условия компании противоречат законодательству РФ. Ситуация абсурдна: нет заказа — нет денег. Считаю, что имею дело с мошенниками.

Заказ №250928-3710955 Привезли заказ не полностью. В нормальных доставках обычно звонят и предлагают замену, в этой даже попытки не было, просто отменили 30% заказа и всё. Деньги не вернули. Пишут что вот вот переведем, что уже переведены, подождите еще, пришлите выписку из банка и т. д. А денег так и нет уже 15 дней. При том это уже не первый раз, просто тогда была не большая сумма и связываться не стал.

Вчера сделали заказ на Яндекс еде.
Заказ не привезли, деньги отказались вернуть.
Была указана опция оставить у двери. Но заказ ждали и как только появился статус доставлен, вышли за заказом. Заказа не было, написали в поддержку, там ответили что это курьер случайно указал, подождите.
В квартире слышно когда приезжает лифт, и в том числе карьера смотрели с балкона. Не приезжал никто. Прислать фото с оставленным у двери заказом служба поддержки отказывается, как и вернуть деньги за заказ, который не привезли.
Я постоянно пользуюсь различными сервисами доставки с опцией оставить у двери и никогда не было никаких проблем, бывало даже что по умолчанию в приложение присылают фото с заказом у двери.
Для меня это очень неприятная ситуация, не из за денег а из за несправедливого отношения.
Вобщем стоит подумать прежде чем оформить доставку в Яндекс еде.
Номер заказа 251008-0405355 .

Это просто ужас. Сделала заказ, оплатила, по факту ничего. Полный обман. Заказ не пришёл, деньги не вернули.

Прекратила сотрудничество 7.09 2025 прошло более 3 недель вылаты, так и нет . Поддержка молчит слились , нормальные курьеры все разбегаются за 80-100 руб возить

Не знаю что происходит с сервисом, особенно с поддержкой. Помощи ноль, понимания вопросов ноль, хамство цветет бурным цветом. Из последнего; в рекламе обещаны баллы за оплату в яндекс сервисах. При оплате выясняется, что не смотря на рекламу бонусы получить не выйдет, потому что при покупке через яндекс еду не все платежи имеют мсс яндекс сервиса почему то. Задала вопрос. Боже, что тут началось… день поддержка крутилась как цирковой артист, никак не признавая своего косяка. В конце всего в приложении просто замолчали. В ВК меня забанили. Вот так яндекс подходит к решению проблемы. А сотрудник предложил вот это, на фото ниже, проверять мсс перед покупкой у них!!! То есть искрутятся, извертятся, напишут любую ерунду, но никогда не скажут да, мы виноваты. А это и есть уровень бизнеса в целом, умение решать проблемы

Сделали заказ через Яндекс Еду 25.09 в 14:48. Привезли ролл в такой упаковке — просто завернутым в бумагу, на которой были следы чернил, окрасивших лаваш. Сам ролл пах несъедобно, отдавал плесенью, пришлось сразу выбросить.

Написали в поддержку «Яды». В первом же сообщении оператор ужаснулся и спросил: «Никто не пострадал?». После короткого диалога отмахнулся мелким промокодом на 15% и категорически отказался возвращать деньги за испорченный товар.

Далее подключился второй специалист, который на моё замечание о деградации сервисов Яндекса лишь пообещал, что «в следующий раз накормим вкусно, так что все будут рады», но сегодня, увы, «ничего сделать не может». Последнее предложение об урегулировании вопроса без вынесения его за пределы сервиса было проигнорировано.

Поэтому оставляю отзыв здесь вместе с фото.