Сделали два заказа, деньги списали, и ни один не привезли. По телефону обвиняют на ресторан, хотя один из них макдольдс. Я мог еще поверить, что в первом(это была индийская кухня) могли потерять или забыть про заказ, но второй лот маловероятен. Вывод либо бунт курьеров, либо яндекс всех кидает.
Заказала доставку с Бургер- кинга, довольно немаленький заказ. Обещанное время ожидания 30-40 мин. Что в итоге , по истечению 50 мин мне приходит сообщение об отмене заказа! Карл! Надо было ждать почти час чтобы в итоге остаться голодным! Причем деньги за заказ мне пока никто не вернул! Десять раз подумайте, надо вам такой сервис?
Заказывала продукты из ближайших магазинов дважды. В первый раз после оплаты заказа позвонили и сообщили об отсутствии одного из товаров. Деньги пока не вернули. Второй раз заказ был доставлен частично, другую часть оставили в магазине в ожидании курьера. Долго ждали, позвонили в службу поддержки, еще дольше вели переговоры...Проще было самим несколько раз сходить. При наличии такси не могут организовать одновременную доставку объемного заказа. Теперь еще требуют отправку фото чека в инстаграм!!!! Ужас!
Чаевые дважды списали с карты. На мое возмущение ответили, ну если вы против, пришлите фрто уведомлений из банка о списании, хотя у них все зафиксировано. То есть надо еще тратить свое время на исправление их "ошибок"
Заказ везли больше 2 часов, привезли чужой, курьер сказал, свяжитесь с Яндекс, ничего сделать не могу, такой заказ дали. По телефону сказали отправить фото заказа в чат. Функции такой в приложении нет, спасибо Гуглу, написала Яндексу вк. В ответ пришло "направили в контроль качества, ждите ответ на электронную почту в течение 2 рабочих дней")). На вопрос о том, могу ли я получить все-таки СВОЙ заказ, который, кстати, отличается и в цене на ~500 рублей в большую сторону, ответ был такой "К сожалению, у нас не возможности направить курьера повторно." У Яндекса нет возможности прислать курьера, прекрасно. Деньги никто, кажется, возвращать не хочет, чужой заказ кушать желания нет, совсем не то, чего мы хотели. Оставила отзыв в приложении с отметкой об опоздании и неверно собранном заказе, пришло смс со скидкой 10% на следующий заказ)) Следующего заказа определенно не будет. Спасибо, Яндекс.Еда, все было ужасно :)
Заказала продукты в магазине через яндекс еда, привезли не все продукты, но деньги списывают все и сразу, никто не проверяет есть ли нцжные продукты в магазине! Зато деньги любят все! Вот только возрат денег не поступил! Говорят ждите 30 дней! Какого хера вы списываете деньги? Подтвердите сначала наличие товара, а потом списывайте! Говно сервис ваш яндекс еда! Вобзем хотите остаться без еды и денег? Вам сюда!
Никогда больше не воспользуюсь этим ужасным сервисом!
Решили впервые попробовать доставку от ЯндексЕды.
1. Принесли не то, что мы заказывали.
2. Не уведомили о доставке ни звонком, ни смс, курьер даже не постучал в дверь - просто поставил заказ под дверь и УШЁЛ!!!
3. КОГА НАШЛИ СВОЙ ЗАКАЗ ПОД ДВЕРЬЮ - ОКАЗАЛОСЬ, ЧТО ТАМ НЕ ТО, ЧТО МЫ ЗАКАЗАЛИ!
4. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ вышла вдвое больше, чем говорилось на сайте.
С сайта статус заказа не отслеживается - предлагают скачать приложение. Но и с приложения статус заказа, сделанного с компьютера тоже не отслеживается!
Время доставки было заявлено - 1 час (от ресторана в 15и минутах ходьбы от нас).
Спустя 1,5 часа ожидания мы решили позвонить в поддержку и узнать где же наш заказ потерялся???
Девушка по телефону ответила, что статус доставки "доставлено".
- КАК?!
Мы в недоумении предположили самое абсурдное, что могло прийти в голову - Может под дверь поставили?
Открываем дверь - там стоит 2 пакета.
ПОЧЕМУ КУРЬЕР ДАЖЕ НЕ ПОСТУЧАЛ В ДВЕРЬ?
Ну хорошо - подумали голодные мы. Сейчас поедим хоть.
Но беды с этим сервисом на этом не закончились.
НАМ ПРИНЕСЛИ НЕ НАШ ЗАКАЗ!!!
Вместо 2х бургеров, вишневого пирожка и пирожка с манго, 2х мороженных нам принесли - 1 бургер, 2 пирожка с манго, 2 мороженных и пончик!
Как так вышло, что заказ настолько неверно собрали - неизвестно.
За 1,5 часа доставки мороженное совсем растаяло. Есть это было невозможно уже. Бургер был холодный и неприятный.
Нам пришлось специально идти докупать бургеры, чтобы поесть нормально вдвоём!!!
СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ вышла в 2е выше, чем должна была быть! Около 250р. вышло.
Не говоря уже о разнице суммы в чеке. Мы получили еды на меньшую сумму, чем заплатили.
Девушка из поддержки ничего кроме "извините" сказать не смогла.
Другие сервисы доставки еды гораздо удобнее, и можно посмотреть статус доставки заказа, даже из браузера (невероятно, а что, так можно было?!).
После такой хорошей рекламы, приятного в целом интерфейса сайта мы не ожидали такой подставы в обслуживании.
Очень жаль потраченных денег, времени.
Нужно было читать отзывы до заказа в ЯндексЕде, и уберечь себя от этого разочарования. Не ожидаешь от сервиса с такой хорошей рекламой и визуалом такого ущербного обслуживания.
Заказали доставку, спустя два часа пришла отмена заказа, сказали в Маке были поломки и на этом все, первый раз заказывал и последний буду пользоваться Delivery Club
Сделала заказ в "Азбуке вкуса" через Яндекс.Еда. Одна из позиций заказа - сливы, были привезены зеленые и на ощупь дубовые. При обращению в поддержку меня попросили направить фото и держали в ожидании сутки (хотя казалось бы вопрос не сложный - я возвращаю некачественный товар, мне возвращают деньги).
Спустя сутки пришел ответ: "Яндекс.Еда - это информационная платформа, мы не можем ничем помочь, обращайтесь в магазин". В АВ дали вполне ожидаемый ответ (к ним вопросов нет): "Заказ сделан посредством ЯЕ, пожалуйста, обращайтесь к ним, к посреднику".
Мое обращение Яндекс, видимо, решил проигнорировать, направила повторный вопрос. В ответ пришла ссылка на их правила, в частности, на пункт 2.10, где указано, что:
"При обращении Пользователя в Яндекс по вопросам, касающимся Договора, заключаемого в результате оформления Заказа, в том числе с претензиями относительно исполнения данного Договора и/или с требованием о возврате Товара, Яндекс вправе передать соответствующую информацию Ресторану и/или Доставщику".
Так если вы *вправе* и прямо это указываете, как клиенту воспринимать отказ от передачи обращения в ресторан/магазин? Как наплевательское отношение к клиентам. А что, клиентов много, все не откажутся.
Кошмар и ужас.
Целый год пользовались сервисом. Были небольшие проблемы, но операторы решали их быстро. Вчера разместили заказ. Ждали 2 часа, он 'готовился'. В итоге отказ, т.к. наступила глубокая ночь. Сегодня решили сделать заказ. Все повторяется. Разница в том, что вчера на связь выходил оператор сервиса. А сегодня даже трубку не снимают. Такое впечатление, что решили кинуть. Последний раз попробовала. Не рекомендую никому!
Яндекс.Еда - представляет собой сервис по доставке готовой еды из различных ресторанов и кафе. Сервис гарантирует быструю доставку любого заказа так как доставк...
Последние отзывы
Pinotex Original
Давно покупаю для дачи пропитки, чтобы дерево дольше сохраняло свежий вид и не покрывалось плесенью. Больше всего мне нравится кроющая пропитка Omnitex Original...
Клиника пластической хирургии и эстетической медицины МЮ Эстетик
У меня в одну операцию была сразу и липосакция, и абдоминопластика. В ходе операции убрали все лишние жировые отложения и растянутую кожу. Нет никаких следов от...
Шприц-ручка Квинсента
Хороший, крепкий семаглутид, назначили из-за СД2. Похудела на 8 кг, это приятная побочка, переносится препарат хорошо. Сахар натощак не выше 5,1. Игла, кстати, ...
Хайтек хаус
Знаете, есть дома, в которых просто стены, а есть - где сразу чувствуется энергетика. Наш получился именно таким. И это заслуга Хайтек Хаус. Мы жили в аренде и ...
Банкрот центр Курск
Огромное спасибо банкрот центру ! Было долгов по микрозаймам, кредитам и т.д на 1800000 рублей.Не могла спокойна спать, потеряла покой , коллекторы звонили пост...
Мебельная фабрика "Стильные кухни"Щербинка
За кухней пришла со своей духовкой и посудомойкой, менять их не собиралась. Менеджер записала модели и сразу заложила размеры в проект. Установить мою технику м...
Альфаксим
Брала с собой в поездку, как занала, что пригодится. Кишечник мой не привык к еде во Вьетнаме и выдал все неприятные реакции. Быстро удалось помочь себе