Яндекс.Еда — отзывы

Москва . 25.12.2021 Оформила заказ в Яндексе лавке на 2580 руб., приложении предупреждало ,что из-за погодных условий повышен тариф на доставку и что доставка по времени больше чем обычно, заказ оформила оплатила в 19.05 . приложении рассчитало примерное время доставки в 19.30 . ЖДУ.по отслеживания заказа вижу на карте место нахождения курьера ,если это не просто картинка. Время 19.55 пришло пуш уведомление о совершенной мне доставке,что все успешно доставлено. Подхожу к двери посмотреть курьера открыла дверь, а там ни курьер ни заказа.далее пишу в чат поддержки,о том что мне не доставлен заказ,но у них он успешно завершен.+ Ещё 40 минут переписки на выяснение ситуации , в переписке мне нагло врут о том ,что курьер ошибся и отдал левому дяди мой заказ . Далее договорились о повторном заказе, выйти в магазин не было возможности по состоянию здоровья ,но уже дико хотелось есть,перезвонила девушка уточнила по замене продуктов ,все согласовали далее продолжаю ждать . В 21.05 заказ я отменяю ,так как не нашли курьера для доставки моего заказа . В итоге с меня списано 2580 рублей , заказ мой не доставлен ,и всунили промокод на скидку ,о которой я сразу отказалась на этапе выяснения места нахождения моего заказа.и сумма скидки не покрывает мои расходы на заказ , деньги до сих пор не возвращены. А виновник становится банк ,что банк не возвращает так скоро мои деньги . Требую вернуть мои деньги , в таких услугах более не нуждаюсь. Иск в суд гарантирую.

Никогда не заказывайте еду в этом месте ( Иль патио).
Особенно через Яндекс еду.
Через два с половиной часа я отметил заказ. За это время со мной не созвонился ни курьер ни ресторан ни Сервис. Зато я звонил во всю. Господам некогда. А писать время доставки полчаса и бабки брать есть когда.
Кухню этих ... оценить не удалось. Не смог в субботу сидеть два с половиной часа в ожидании.
Спасибо всем участникам. Иль патио за безолаберность и бездействие. Яндекс Еде за обман во времени и испорченный вечер.
На кой вы пишете время которое вы не выдерживаете? Написали два часа - я бы в ресторан сам сходил. Без Вас. Но вам наплевать на сервис и на клиентов.
Яндекс ещё предложил 10 скидки... Чернь ликует, облагодетельствовали.
Жаль ноль звездочек поставить нельзя. Или минус пять поставить.

24.12.2021 я сделала предварительный заказ на вечер, на день рождения дочки 10 лет!!! На17-30. Деньги оплатила сразу. До последней минуты меня информировали о том, как собирается мой заказ, как он передаётся курьеру, как курьер приближается к месту доставки и через 6 мин. я всё получу!!! Курьера зовут Михаил, но его нет. Я решила с ним связаться и встретить его!!! Но!!! Он, оказывается отменил все заказы ещё в обед и ко мне ехать совсем не собирался!!!! 🤬Я думала сама доеду заберу заказ, но он даже не собирался!!!! Праздник испорчен!!! Деньги вернут в течении 8 дней!!!! Горите в аду!!!🤬👹

Итак, сделала я заказ в Яндекс.еда. Доставка должна была приехать в 23:47. Заплатила за доставку аж 380 рублей (зато 35 минут - подумала я) - доставлял ресторан. И целых 39 рублей за работу сервиса Яндекс.еда - далее о том самом сервисе.

В 23:48 позвонили из ресторана (Bella Italia), сказали, что доставка "немного задерживается, и будет буквально через 25 минут". Я возмутилась и была совсем не согласна, что это "буквально". Ресторан предложил вернуть деньги за доставку. Меня это устроило.

В 00:22 заказа все ещё не было, о чем я написала в поддержку Яндекс.еда. Они ответили, что курьер скоро будет.

В итоге заказ доставили в 00:32. Деньги за доставку ресторан не вернул, хотя обещал. Я написала об этом в поддержку. Далее поддержка пыталась "помочь" скриптами о том, как им не все равно и присылая смайлики.

Я просила вернуть деньги за доставку - 380 рублей, так как:
а) я платила за доставку 35 минут. И я ее не получила.
б) ресторан обещал вернуть деньги
Когда я поняла, что сервисом тут не пахнет, то ещё попросила вернуть деньги за работу сервиса (39 рублей), так как сервиса никакого. Несколько старших менеджеров поддержки так и не смогли решить абсолютно простой задачи - вернуть мне деньги и разобраться с рестораном. Если ваша работа не заключается в том, чтобы регулировать общение клиента и ресторана, то в чем? За что вы берете деньги?

Мне конечно предложили 10% скидки на следующий заказ (мой средний чек ~2000 рублей, то есть мне предложили скидку рублей 200, вместо 419).
Когда я не согласилась, мне предложили купон на 419 рублей на следующий заказ.

Очевидны мои возмущения тем, что я должна сделать ещё заказ в Яндекс.еда с отвратительнейшмм сервисом, чтобы насладиться купоном. Кайф, не правда ли? То есть сервис мягко говоря не отвечает стандартам качества и вместо возврата средств за некачественную услугу я должна ещё раз что-то у них купить! Логика железная.

Кстати, я пользовалась сервисом с завидной регулярностью, принесла Яндекс.еде намного намного больше 419 рублей. Но вместо того, чтобы показать качественный сервис, заботу о клиенте, и удержать меня, они по факту меня послали - предпочли потерять меня как клиента, вместо решения проблемы.

Никогда, никогда не имейте с ними дел. Не слышали в Яндекс о сервисе и работе с клиентами. В распоряжении поддержки только мерзенькие скрипты, они не могут вам помочь.

Кстати, еда была холодная и невкусная - но это уже к ресторану вопросы. Тоже сервис на уровне - денег хочу, нормально оказывать услугу не хочу.

Яндекс.еда, с наступающими вас праздниками, желаю оттока клиентов соответвующего качеству сервиса, который вы предоставляете. Вот вам цветочек 🌸

Заказали еду, доставить не смогли но деньги сняли. В итоге никто ни чем помочь не смог и даже не желает, сказали лишь ситуация не стандартная, а мне какая разница какая у вас ситуация, 700 рублей сняли просто так. Иск, суд, маральный ущерб вас ждёт.

Делала доставку на дом ,рахат лукум, напитки и люля кябаб куриный и картошка запечённая,пюре ,привез не так быстро,вместо рахат лукума в контейнере оказался уголь от кальяна , просто издевательство какое то,пюре блявотина,еда помойка ,захотела вернуть деньги,так как есть не стала,выбросила в помойное ведро,мне отказали в возврате денег,НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!!!

21 декабря около четырёх часов вечера сделала заказ больше чем на 1000 рублей на доставку из Бургер Кинга (город Владимир). В итоге деньги списали, заказ отменили якобы по причине отсутствия курьера, и обещают теперь вернуть на карту в течение 7 дней. Прошли сутки - еще до сих пор нет. В качестве извинений прислали промокод на скидку 20%, с ограниченным сроком действия - две недели.
Вопрос: почему списываете деньги за заказ, который не можете выполнить?? Другие сервисы просто резервируют сумму на карте, но не списывают, если не могут доставить заказ.
Никому не порекомендую этот сервис Яндекс.Еда, пусть научатся сначала с клиентами работать. За такие действия должны давать промокод на бесплатную доставку, и не одну. А не присылать 20% скидки.

В приложении одна строка для номера офиса или квартиры. Курьер доставил по номеру квартиры, нужно было в офис. Курьер не уточнил кому он отдает. Передал еду третьему лицу. Деньги сняты, еда съедена третьими лицами. Операторы тупят. На данный момент деньги не возвращены. Крайне не рекомендую пользоваться услугами Яндекс еды

Аналогичная ситуация, как в предыдущем отзыве. Не ожидала от Яндекса 🤦‍♀️ Написала в поддержку, вопрос так и не решился. Ожидание возврата 1,5 месяца ☝️

Заказ приехал через 3 часа (вместо 1 часа). Блюда (супы) были холодные. В службе поддержки видимо работают только клинические идиоты, так как внятно и без инструкции ни на один вопрос ответить не смогли.