Помогает бизнесу стать лучше
Заказ от 24 декабря, плановая доставка 29 декабря.
Как это не удивительно, но доставка еще не осуществлена.
Доходит до смешного: в очередной день доставки звонок поддержку - мы связались с транспортной компанией , которая подтвердила досавку сегодня после 13.... И... в 14-05 очередной перенос доставки.
Что же поддержка? - ваш заказ переносился более 3х раз (смешно звучит), в течение 24 часов мы разберемся в ситуации и перезвоним вам... И... тишина...
Заказали ребёнку робота на Новый год, заблаговременно. Доставили в какой-то странный пункт выдачи где никто ни за что не отвечает. Открыв упаковку, обнаружили там не робота, а машинку конструктор. Связались со службой поддержки, пообещали все решить. Отправили им в этот же день фотографии того, что получили. Спустя несколько дней получили письмо о том, что мы никак не отреагировали на запрос по поводу отправки фотографий, полученного несоответствующего заказанному товара. Очень смешно,потому что письмо пришло после того как оставили свой очередной отзыв в опросе. Отправили ещё много сообщений с фотографиями. Пришёл ответ о том, что обращение зарегистрировано. Мол ждите, мы с вами свяжемся. Но прошло уже почти 2 недели, а именно 13 дней,но так никто и не связался. Это ужасный маркет, с таким мы никогда не сталкивались. Просто отвратительно. Решение все равно есть. Есть надзорные органы в нашей стране.
Такими темпами скоро никто не будет ничего заказывать на этом маркете. Я ни одному своему другу никогда не порекомендую яндекс маркет. Даже больше, думаю надо рассказать свою историю на всех отзовиках. Возможно я убрегу большой количество своих сограждан и не только, от ошибки, и они выберут другой маркет. Стыд вам и позор.
23 декабря 2020 оплатил телефон , доставка была на 30 декабря , нуууу думаю норм , подарок приедет к НГ , НО приходит смс ....так мол и так ...привезем 04.01.21 , но спсибо мне уже не надо ! ))))) потом следующая смс - привезем 05.01.31 - 100% . Звонок в поддержку НИЧЕГО НЕ РЕШАЕТ , принесут извинения и ничего не зделают. Номер заказа 32657261 - можете проверить товарищи ....менеджеры,администраторы ....хотя вам до лампочки. Это был последний раз когжа я с вами связался и друзьям и знакомым ....расскажу всё в красках.
Сделал 2 заказа под новый год, обещали кешбек в пол суммы заказа, как и следовало, аккаунт забанили, но заказы отправили. Наверное отменю, не хочу иметь дело с таким маркетплейсом, поддержка молчит вот уже 3 дня. Если и ответят, то какой-нибудь очередной заготовленной отпиской.
Под новый год заказали мультиварку. Если бы я знала, что муж сделает заказ в этой гнилой конторе, сразу бы отменила всё. Доставка была назначена на 3.01. Разумеется, ее не было, служба техподдержки не отвечает, "заняты". Буду писать жалобу в Роспотребнадзор. Желаю этой гнилой конторе побольше проверок, жалоб и скорейшего закрытия. Вам должно быть стыдно за свою "работу".
Делал заказ № 32701191 на Яндекс Маркет 24 декабря - подарок на Новый Год ребёнку. Доставка была обещена на 29 декабря. Если бы сразу высветилась более поздняя дата, то я бы, конечно, сделал заказ на другом сайте. Но при поиске товара Великий Яндекс каждый раз при обновлении страницы всплывающим меню предлагал мне необходимый товар, что я , наконец, согласился с его навязчивостью. До 31 декабря заказ не был доставлен, статус в личном кабинете был не изменен, т.е. высвечивалась доставка на 29 декабря. После Нового года появилась надпись, что дата доставки изменилась на 31 декабря. Сегодня 3 января, и до сих пор указана дата доставки 31 декабря. СМС и звонков не поступало. Новый год испорчен, спасибо Яндексу. Великий Яндекс, у меня вопрос. Вы ведущая компания в АЙТИ индустрии в нашей стране, у вас куча хороших онлайн приложений, вы не раз были в рейтинге самый лучший работодатель в России, но как же так, что такой монстр не может организовать доставку товаров, не может просто грамотно контролировать и отражать, информацию на своих сайтах, зачем тогда вы в это ввязались? У меня уже была такая же ситуация на Новый Год. Отгадайте, у кого сервис аналогичен? У Беру! Это тоже ведь ваша "конторка" со Сбером? Больше не буду никогда делать заказы у ведущих "гигантов" искусственного интеллекта. Видать сил у вас хватает только на качественную рекламу, самопиар и раздражающую всплывающую рекламу в браузере. Читайте классиков: разруха, она не в клозетах, она в головах.
ИМХО - худший маркетплейс. Началось всё с того, что мой заказ был разбит на 2 части. Поначалу не придал этому значение, и, как оказалось - зря... Просто выглядело изначально это допустимо - доставка обеих частей была оформлена на одну дату и один временной интервал и я наивно полагал, что их привезут вместе. В комментариях указывал, что буду на адресе не раньше 12:00... Оказалось - зря указывал, их(комментарии) никто не читает, так как в день заказа мне в 9:50 позвонил курьер и сообщил, что подъезжает... Объяснял, доказывал, что я писал о времени доставки, но к курьеру-то какие вопросы - его послали, он поехал по адресам. Надо отдать ему должное - парень оказался хороший, как-то там он маршрут скорректировал и мы всё-таки встретились. Я очень спешил, даже часть пути на такси проехал, чтобы к нему успеть, так как всё ещё надеялся, что весь мой заказ получу сразу... Облом... Он привёз только одну часть. Оговорюсь - части заказа взаимозависимы, одна без другой бесполезны. Так как день только начинался, надежда на то, что 2-я часть заказа будет доставлена в срок ещё была... Мимо! На следующий день я уезжал в командировку на 3 дня, и, соответственно, то, что планировл сделать за один выходной, сделать не удалось:(. Никто не позвонил, не написал, не извинился... Просто - тупо тишина. Трепать себе нервы не стал, на тот момент это уже ничего не меняло, просто утром уехал по своим делам. Вечером(!!!) мне позвонил курьер и сказал, что подъехал на адрес(!!!) Я ему объяснил, что меня на адресе нет и в ближайшие дни не будет. Он был крайне недоволен(!!!) А потом спросил - на какое число мне записать доставку... Курьер!!!! Оформляет доставку!!! Это трэш!!! Ещё через день до меня снизошла оператор и уточнила дату злополучной доставки. И снова - ни извинений, ни оправданий... Как будто так и должно быть(((... В конечном итоге в конце оговоренного дня мой заказ мне довезли. Вот такая вкратце история.
ЗЫ: отзыв о работе магазина у них оставил соответствующий, оценив работу на 1. Каково же было моё удивление, когда я увидел, что, оказывается, я оценил их работу на отлично... И уже не изменишь:) Умники! Удалил отзыв. В общем - сказать, что недоволен ЯМ, значит ничего не сказать...
заказал 26.12.2020 регистратор fujida karma biss из Новосибирска.Вежливый сотрудник консультант все обьяснил о товаре оформили как договаривались о доставке на 31.12 2020 посылка пришла вовремя .товаром пока доволен все работает.Спасибо, все хорошо
19.12.2020 заказала корм для кота, доставка должна быть 24.12.2020, в результате 31.12.2020 очередной перенос даты поставки на неопределенный срок.
Время от времени бывали проблемы с доставкой товара, но сегодня вообще расстроились. Мой заказ 33189585 должны были доставить курьером с 10:00 до 18:00 30 декабря. Весь день продал заказ. В 17:35 мне позвонил курьер и сообщил, что приедет через час (позже срока жоставки).
В 18:45 приходит уведомление из приложения яндекс маркет следующего содержания: "немного задерживаемся. Заказ доставят 31 декабря с 10:00 до 18:00". То есть без согласования со мной перенесли доставку на следующий день. Звоню курьеру (долгое время не отвечает). Курьер сообщает, что на самом деле заказа у него нет, так как он не влез ему в машину. Как такое может случиться? Почему мне не сообщили об этом утром? Почему курьер сказал, что привезёт мой заказ через час? Курьер не смог дать адекватного ответа. Далее звоню в службу поддержки. Ответа оператора ждал 35 минут. 35 минут, КАРЛ! После рассказа вышеизложенного оператору она не смогла сказать ничего кроме "я зафиксировала вашу проблему, мы постараемся больше не допускать подобного. И это все? Ни объяснения, что вообще произошло, ни гарантий, что завтра заказ опять не перенесут. Попросил оформить жалобу с предоставлением обратной связи, на что оператор ответила, что такой технической возможности у неё нет, "надо, пишите жалобу сами". На что я спрашиваю, какая тогда вообще польза от службы поддержки? Ответ: я могу Проконсультировать вас по времени доставки завтра. Спасибо! Очень полезная информация. Ждать её на линии 35 минут того стоило. Прошу связать со старшим сотрудником. Естественно ни с кем меня не соединили, просто помуржили на ожидании ещё немного. После ожидания сотрудник службы поддержки сказала, что была рада помочь и положила трубку. Больше заказывать на яндекс маркете не буду