Помогает бизнесу стать лучше
Не докладывают товары в заказ. Нет возможности вычесть сумму недостающей позиции и забрать остальные товары. Вам придется отказываться от всего заказа и заново оформлять доставку. Снова терять время, чтобы принять курьера. Накопленные баллы можно списать только при оплате вперед картой/онлайн. Оплачивать покупку вперед совсем не хочется, когда знаешь, что могут не доложить товары.
26.10.2020 в компании «Яндекс Маркет» мною был куплен комплект светодиодных ламп для автомобиля, номер заказа: 27802456. Данный товар мне не подошел. Через два дня я сделал возврат купленного товара на ПВЗ «Яндекс Маркет». Я оплачивал покупку наличными, но возвращают они только перечислением на счет. В заявлении о возврате указал верные банковские реквизиты. Мне обещали возврат денег в течении 10дней, как максимум 30 дней. Прошло более месяца с момента возврата товара, а денег я не получил… Сотрудники компании «Яндекс Маркет» в общении по телефону и электронной почте кормят обещаниями… Старший специалист Михаил (имя- это вся предоставленная информация) заявил, что ни телефон ни адрес электронной почты указанные на сайте компании «НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ОФИЦИАЛЬНЫМИ СРЕДСТВАМИ СВЯЗИ», а предназначены для техподдержки. Я хотел подъехать в офис компании и подать заявление под расписку, но в личном контакте мне было отказано, в офис можно попасть только по пропуску, а его мне отказались выписать. В итоге у меня: ни денег ни товара, похоже, что фирма «крутит деньги» клиентов.
Уважаемые покупатели, с учетом моего горького опыта, хорошо подумайте перед тем как решитесь сделать покупку в компании «Яндекс Маркет».
Месяц назад, 02.11.2020 сделал заказ с доставкой на Яндекс Маркете. Номер заказа 28317983. Курьер привез сверток, замотанный сначала пузырчатой пленкой, потом обычной, а затем еще туго обмотанный скотчем. Попытки ногтями вскрыть упаковку никчему не привели. Заплатил и забрал. Вскрыв затем ножницами увидел, что привезли не то. Внешний вид товара не соответствовал приведенному в объявлении Надо возвращать. Позвонил в службу поддержки. Приятный женский голос сообщил, что мне необходимо отправить товар по почте, продиктовала адрес, номер абонентского ящика, а также сообщила, что нужно еще отправить фотографии товара, штрих-кода и чека на пересылку. Самостоятельное изучение правил отправки товара через постамат повергло просто в ужас. Слабую надежду подарила информация, что в стране существует единственный пункт выдачи, где могут и принять. Правда, в службе заботы о клиентах к этой информации отнеслись с большим сомнением, но посоветовали все-таки попробовать. И получилось! Правда, для этого пришлось заполнить на сайте анкету, после чего мне выслали недозаполненный бланк заявления, нужно было его распечатать на принтере в двух экземплярах, дозаполнить вручную, подписать, сдать вместе с товаром, а копию переслать в службу поддержки. Через неделю старший менеджер сообщила, что накладную получила и как только товар поступит на склад, деньги будут отправлены в течение 10 дней. Еще через четыре дня другой старший менеджер сообщила, что товар на складе, направлен запрос в финансовый отдел на возврат денег. В тот же день мне сообщили, что накладная не дошла. Правда, через неделю обрадовали, что все в порядке и запрос на возврат денег уже передан. Но затем в тот же день последовала катастрофа - по тем реквизитам, которые были указаны в заявлении, деньги перевести невозможно, нужны другие, которые начинаются с цифр 408 или 302. На следующий день еще раз подтвердили необходимость поменять реквизиты. Пришлось сделать и выслать выписку официальных реквизитов получателя банка, которые естественно совпадали с теми, что были указаны в заявлении. Еще через сутки написали, что запрос все-таки передан. И в тот же день еще одна старший менеджер написала, что рада сообщить о том, что деньги в сумме такой-то отправлены и должны придти не позднее 30 суток. Правда оговорилась, что если в этот срок они не будут получены, обязательно сообщить. Деньги поступили на счет на следующий день.
Итак, прошел почти месяц. Со мной связывались и были так или иначе задействованы минимум шесть человек. Длинный чат электронных посланий. Пять-шесть телефонных переговоров. И все по такому ничтожному поводу, как возврат товара, который не соответствовал изображению и описанию в объявлении. У меня нет претензий к работникам службы поддержки. Они старались мне помочь и были вежливы и внимательны. У меня вопрос к тем, кто организует внутренние бизнес-процессы. Почему это не организовано в одно действие? Почему всего один пункт выдачи-приема товара? Почему деньги высылаются только на счет, а не на карту, почтовым переводом или наличными в пунктах приема или уполномоченных магазинах? Почему деньги идут по 30 дней? Для меня авторитет Яндекс Маркета упал до нуля. Максимум осторожности, только простые товары. И речь выше шла о годном товаре, возврат же товара с дефектом займет, наверное, уже годы, если вообще удастся. Покупатель должен совершать покупки без опасения, что если что- то пойдет не так, товар не понравится или придет с дефектом, ему не потребуются месяцы, чтобы его обменять или вернуть свои деньги.
Отвратительно! Товар оплатили 100%. 24 ноября, пришло уведомление доставка будет 26 ноября. Никто не позвонил и ничего не сообщил, что у них планы сдвинулись это мы узнали позже. 26 ноября звонили раз пять просили утром 27 ноября хоть бы доставить указав на то, что это ПОДАРОК!!!!!! Ответ разберёмся в течении 24 часов((((. Полное безразличие... ничего не решили и не разу не перезвонили! Пришлось уехать в другой город без выбранного подарка. Потом сами доставщики определили, что привезут вечером товар 28 ноября ( случайно зашёл в личны кабинет!!!) как так не позвонили не уточнили, а буду дома я то?!?!? Сразу перенёс доставку на 30 ноября ( забирать то надо как-то у таких «профи», так дома меня нет. И опять сегодня 30 ноября ничего не принесли. Звоню спрашиваю ответ Ничем помочь не можем будем опять куда то звонить в и течении 24 часов ответим!!!! Больше ни когда не буду у них ничего заказывать и никому не советую!!! Не любят там людей, ЭТО Называется, мошенничество выдают заведомо ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ!!!
Заказ сделал и оплатил 15.11.2020, датой доставки было указано 18.11.2020 - до сих пор не получил. Служба поддержки отвечает регулярно, масса извинений и обещаний помочь, но реально ничего не делают. Прочитав отзывы на этом сайте, не удивляюсь тому, что происходит с моим заказом, рад только тому, что сумма небольшая. Вывод - перед тем как заказывать в интернет-магазине посмотри отзывы.
Заказывал стирально-сушильную машину.Отправили транспортной компанией DPD,товар пришёл в срок и в идеальном состоянии.Благодарю работников Яндекс маркета за идеальную работу.
Заказ 27468525. Заказал корм для кота19.10.2020 , два пакета по 2 кг, доставили только один пакет. Сразу сфотографировал и отослал по электронке. И началась клоунада с извинениями и сожалением, что так получилось. Естественно моя заявка в приоритете, проблема решается , подождите 10 дней, потом 72 часа, дальше подождите 48 часов. До сих пор проблема не решена, каждый день повышают приоритет, вчера написали что сегодня до конца дня мне вернут деньги. Н эти козлы предсказуемы. СЕгодня пишут: "Андрей, здравствуйте! Меня зовут Игорь. Извините, что так долго решаем ваш вопрос. Понимаю, что сильно затянули. К сожалению, сегодня вашу заявку уже не успеют взять в работу. Я повысил приоритет обращения, коллеги свяжутся с вами завтра. Просим вас ещё немного подождать."
Бегите от них и никогда не пользуйтесь яндекс маркетом.
Заказывал через Яндекс Маркет фотобарабан SACURA KXFAD412A для МФУ Panasonic KX-MB1900, заказ №26337108. Прислали через Pick Point, без документов и гарантии. Поставил, поработал месяц, а потом стал сыпать во всю порошком и печатать грязно с полосами. Написал претензию, а они пишут что неделя прошла и товар вернуть нельзя по закону ПП. Но на такой товар есть гарантия 1год. Читайте с начало отзывы, прежде чем что либо покупать. Потом ничего не докажешь. А ЭТО ЛОХОТРОНЩИКИ.
Всем привет. Яндекс Маркет ( беру ) пытается кинуть на деньги ( сумма 12500 ). Заказал у них товар 29 октября 2020 года со сроком доставки 1 ноября. Заказ номер 28072469. По итогу товар 1 ноября не доставили. Старший менеджер сам отменил заказ и обещал, что деньги вернутся через 2 дня. Но денег и по нынешний момент нет ( сегодня 26.11.2020), каждый день звоню им)))) и каждый день получаю ответ что мы решим вопрос в течение 2 дней. Не верьте им. Сегодня составил досудебную претензию и собираюсь написать в Роспотребнадзор. Пусть нагнут их)))) а так всем удачи и ничего не покупайте у них!!!!!!
В место заказанного прислали чужой заказ! На коробке мои данные а содержимое левое! - при обращении в поддержку - пришлите фото, напишите заявление, сходи туда не знаю куда!!! вы что больные !!! это ваш косяк это вы должны бегать! это вы должны сами мне вернуть деньги на карту, а не я с заявлением подрываться. В что боретесь с почтой россии кто гаже услуги окажет? Мерзкая контора, никогда ничего не закажу!