Возврат денег
Месяц назад, 02.11.2020 сделал заказ с доставкой на Яндекс Маркете. Номер заказа 28317983. Курьер привез сверток, замотанный сначала пузырчатой пленкой, потом обычной, а затем еще туго обмотанный скотчем. Попытки ногтями вскрыть упаковку никчему не привели. Заплатил и забрал. Вскрыв затем ножницами увидел, что привезли не то. Внешний вид товара не соответствовал приведенному в объявлении Надо возвращать. Позвонил в службу поддержки. Приятный женский голос сообщил, что мне необходимо отправить товар по почте, продиктовала адрес, номер абонентского ящика, а также сообщила, что нужно еще отправить фотографии товара, штрих-кода и чека на пересылку. Самостоятельное изучение правил отправки товара через постамат повергло просто в ужас. Слабую надежду подарила информация, что в стране существует единственный пункт выдачи, где могут и принять. Правда, в службе заботы о клиентах к этой информации отнеслись с большим сомнением, но посоветовали все-таки попробовать. И получилось! Правда, для этого пришлось заполнить на сайте анкету, после чего мне выслали недозаполненный бланк заявления, нужно было его распечатать на принтере в двух экземплярах, дозаполнить вручную, подписать, сдать вместе с товаром, а копию переслать в службу поддержки. Через неделю старший менеджер сообщила, что накладную получила и как только товар поступит на склад, деньги будут отправлены в течение 10 дней. Еще через четыре дня другой старший менеджер сообщила, что товар на складе, направлен запрос в финансовый отдел на возврат денег. В тот же день мне сообщили, что накладная не дошла. Правда, через неделю обрадовали, что все в порядке и запрос на возврат денег уже передан. Но затем в тот же день последовала катастрофа - по тем реквизитам, которые были указаны в заявлении, деньги перевести невозможно, нужны другие, которые начинаются с цифр 408 или 302. На следующий день еще раз подтвердили необходимость поменять реквизиты. Пришлось сделать и выслать выписку официальных реквизитов получателя банка, которые естественно совпадали с теми, что были указаны в заявлении. Еще через сутки написали, что запрос все-таки передан. И в тот же день еще одна старший менеджер написала, что рада сообщить о том, что деньги в сумме такой-то отправлены и должны придти не позднее 30 суток. Правда оговорилась, что если в этот срок они не будут получены, обязательно сообщить. Деньги поступили на счет на следующий день.
Итак, прошел почти месяц. Со мной связывались и были так или иначе задействованы минимум шесть человек. Длинный чат электронных посланий. Пять-шесть телефонных переговоров. И все по такому ничтожному поводу, как возврат товара, который не соответствовал изображению и описанию в объявлении. У меня нет претензий к работникам службы поддержки. Они старались мне помочь и были вежливы и внимательны. У меня вопрос к тем, кто организует внутренние бизнес-процессы. Почему это не организовано в одно действие? Почему всего один пункт выдачи-приема товара? Почему деньги высылаются только на счет, а не на карту, почтовым переводом или наличными в пунктах приема или уполномоченных магазинах? Почему деньги идут по 30 дней? Для меня авторитет Яндекс Маркета упал до нуля. Максимум осторожности, только простые товары. И речь выше шла о годном товаре, возврат же товара с дефектом займет, наверное, уже годы, если вообще удастся. Покупатель должен совершать покупки без опасения, что если что- то пойдет не так, товар не понравится или придет с дефектом, ему не потребуются месяцы, чтобы его обменять или вернуть свои деньги.
Последние отзывы
MebelVia
Отдельно хочу отметить честную ценовую политику. Итоговая сумма совпала с той, что была на сайте, никаких дополнительных навязчивых услуг или неожиданных доплат...
Девятова Алёна Вячеславовна
Полгода мучилась с прыщами, перепробовала кучу кремов, а ноль толку. Алена Вячеславовна в Омниусе сразу нашла причину. Через 2 месяца кожа чистая, я счастлива!
Wink интерактивное телевидение
Мне винк сразу понравился. Удобный интерфейс, хорошие фильмы. Я даже в игры на нем начала играть, интересно и захватывающе) хотя раньше думала, что это не для м...
Салямчики со вкусом Сальчичон с/к 0,05 кг ТМ МясоТакМясо
Салямчики Сальчичон беру уже во второй раз, распробовав в прошлый. Небольшие сыровяленые колбаски с плотной текстурой и насыщенным вкусом, легкая острота присут...
Vnukovo Sport Club
Сын поучаствовал в августовском интенсиве по единоборствам «Стальной характер» во Внуково клаб. Занятия проходили по будням с 9 до 14, так что программа была пр...
Крем вагинальный Клиндацин Б пролонг
Использовала Клиндацин Б строго три вечера подряд. Уже на следующий день уменьшилось жжение, потом постепенно исчезли выделения. После контрольного осмотра врач...
Благотворительный фонд Алёша
Выражаем искреннюю благодарность Благотворительному фонду «Алёша» за оказанную помощь и сопровождение. Наша история как история многих других индивидуальна и ун...