Boxberry.ru — отзывы

устроен официально, платят хорошую зп и всегда без задержек, вовремя, есть, где пообедать, переодеться. все как положено

23.11.2020 я отправил посылку № 0000162360087. В процессе доставки посылка была повреждена курьером боксберри. Посылка вернулась в Подольск и оператор горячей линии сообщила о том, что я могу написать претензию на компенсацию, и посылка до окончания разбирательства должна находиться на складе боксберри. 27.11.2020 я написал жалобу на компенсацию, отправил фото по дополнительному запросу. Мое обращение долго рассматривали, сроки постоянно переносили и только в 28 января 2021 года оператор мне сообщил, что в компенсации мне отказано. Я попросил вернуть мне мою посылку, на что мне оператор ответил, что моя посылка утилизирована. Это при том, что компания боксберри была обязана сохранить посылку до окончания разбирательств о повреждении товара. В этот же день через VK и Инстаграм я обратился в боксбери, мне обещали помочь, но просили подождать еще месяц. Сегодня, 25.02.2021 года мне пришел ответ:
Служба доставки Boxberry, сегодня в 12:55
Денис, добрый день. Посылка были утилизирована по истечению срока хранения. Компенсация не предусмотрена, поскольку посылку утилизировали позднее, чем было окончено разбирательство по повреждению заказа, вернее, его даже начать не удалось - от вас не получили фотографий повреждения груза на почте.

Я написал опровержение:
Давайте по порядку:
1. О том, что посылка утилизирована сообщил мне молодой человек (оператор) по телефону, когда звонил мне сказать что в компенсации мне отказано. То есть сразу после того, как он мне сообщил об отказе в компенсации я попросил его вернуть мне МОЮ посылку, на что он мне ответил что её больше нет. Согласно правилам вашей компании поврежденая посылка не передаётся отправителю до окончания разбирательства. В нашем случае меня поставили перед фактом - в компенсации отказали (хотя посылка и содержимое были повреждены вашими некомпетентными курьерами) и сразу же, в этом же телефонном разговоре, сообщили о утилизации моей посылки. Так в какой момент и где я её должен был забрать?
2. Фотографии в количестве 14 штук были отправлены в вашу компанию 27 ноября 2020 года. После этого я неоднократно связывался с вашими операторами и две девушки подтвердили их получение, и факт того, что фото были прикреплены в базе к моей заявки. Скриншот письма так же направляю вам!
Так поясните мне, в чем же моя вина? В какой момент мне нужно было забрать мою посылку поврежденную сотрудниками компании боксберри? Кто мне должен был сообщить о том, что я могу забрать посылку?

В ответ меня просто заблокировали и на мои письма стал отвечать робот.

В дополнение чуть позже в инстаграм мне написали следующее:
Добрый день. Да, заказ действительно утилизирован, был утилизирован еще 8.12. Посылка утилизирована по истечению срока хранения. Вернуть посылку уже невозможно. Запрос в отдел претензии закрыт с ответом, что компенсация не предусмотрена. Могу со своей стороны направить еще один запрос по этому поводу. Но маловероятно, что мы получим какой-либо другой ответ, увы.

Спасибо тому, кто сказал правду - посылка давно утилизирована. Только зачем нужно было делать вид псевдопомощи? К чему этот цирк?

Для меня Boxberry это прежде всего удобно и быстро)) Если сравнивать с другими службами доставки, то с ними у меня не было никаких проблем: и все вовремя и целое доставлялось, я уже молчу какой удобный личный кабинет))) Поэтому меня лично все устраивает и службу доставки менять не собираюсь. А на мелкие косяки я просто не обращаю внимание!

С Екатеринбурга в ленинградскую область с 17.02.2021 по сегодняшний 24.02 товар так и не пришёл, не отслеживаеться. Написали в последний раз 21.02 товаров в пути а город получателя.

По наивности решил воспользоваться Авито доставкой из СПБ в Москву. Вроде проще маршрута быть не может, за семь часов спокойно доехать можно на автомобиле даже. Но это в нормальной жизни, а не в случае с Боксбери.
Приняли посылку 18.02.21
Планируемая дата доставки была 19.02.21
Ну, думаю, вроде нормальные сроки, Почта РОссии за это же время примерно уже доставляла.
Не тут то было.

Авито прислало сообщение -
"Заказ в пути. Ориентировочная дата доставки — до 23 февраля."

Что пишет сайт Боксбери:
_____________
Заказ передан на доставку
Applied for delivery
18.02.21 (15:06)
______________________
Отправлен на сортировочный терминал
Sent to the sorting terminal
19.02.21 (11:27)
________________________________
Ожидает отправки в город Получателя
The parcel awaiting for dispatch to the recipient city
19.02.21 (20:07)
______________________________________
В пути в город Получателя
In transit to the recipient city
20.02.21 (21:06)

На данный момент это всё. Сегодня уже 23.02.21 с 20.02.21 никаких движений груза, похоже больше не было, водитель Боксбери на веловипеде по снегу уже три дня и три ночи едет из Питера в Москву и путь ещё не близкий.

Сегодня, 23 февраля, Авито прислало сообщение -
"К сожалению, заказ задерживается. Ориентировочная дата доставки — до 25 февраля"
Кто бы сомневался.

Вопрос к Авито, - а по какому критерию они в логистического партнера выбрали Боксбери? Боксбери ж не потянул, это очевидно.

Наверное, решили похоронить еще до рождения проект под названием Авито -доставка.

заказал заказ дата доставки за 2 дня а жду а а сейчас пишут что уже больше недели
заказ пришёл в город за 2 дня а вод курьер по челябинску доставляет за 5 дней
больше некогда у них не закажу и не кому не посоветую луче через почту россии заказывать

Оформил на сайте отправление на этот пункт Боксбери. Хамка на приёме, ничего не знает. Как принять не знает. Хамит и выгоняет. Бейджа нет. Назвалась Викой( думаю вымышленное имя). Неадекватная. Не советую обращаться к ним.

Пункты выдачи работают как хотят, написано с 9.00, выходят в 11.30, а звонишь на горячую линию, так там и не в курсе! Если у вас есть выбор, выбирайте другой способ доставки!

Заказы из интернет-магазинов можно получать разными службами доставки. Многие магазины предлагают самому выбрать службу и если есть такой выбор, я всегда за Boxberry. По опыту - сроки у них как у всех, но они в основном соблюдаются. у меня обычно совпадает, еще не было такого, что ждешь посылку 10-го, а привезут ее в лучшем случае 15-го.

От магазина до меня 50 (!) км посылка идет уже трое суток!
К-а-ш-м-а-р! Не было других вариантов и пришлось связаться с этой конторой