Некомпетентная работа сотрудников, отсутствие ориентированости на клиента и желания помочь
23.11.2020 я отправил посылку № 0000162360087. В процессе доставки посылка была повреждена курьером боксберри. Посылка вернулась в Подольск и оператор горячей линии сообщила о том, что я могу написать претензию на компенсацию, и посылка до окончания разбирательства должна находиться на складе боксберри. 27.11.2020 я написал жалобу на компенсацию, отправил фото по дополнительному запросу. Мое обращение долго рассматривали, сроки постоянно переносили и только в 28 января 2021 года оператор мне сообщил, что в компенсации мне отказано. Я попросил вернуть мне мою посылку, на что мне оператор ответил, что моя посылка утилизирована. Это при том, что компания боксберри была обязана сохранить посылку до окончания разбирательств о повреждении товара. В этот же день через VK и Инстаграм я обратился в боксбери, мне обещали помочь, но просили подождать еще месяц. Сегодня, 25.02.2021 года мне пришел ответ:
Служба доставки Boxberry, сегодня в 12:55
Денис, добрый день. Посылка были утилизирована по истечению срока хранения. Компенсация не предусмотрена, поскольку посылку утилизировали позднее, чем было окончено разбирательство по повреждению заказа, вернее, его даже начать не удалось - от вас не получили фотографий повреждения груза на почте.
Я написал опровержение:
Давайте по порядку:
1. О том, что посылка утилизирована сообщил мне молодой человек (оператор) по телефону, когда звонил мне сказать что в компенсации мне отказано. То есть сразу после того, как он мне сообщил об отказе в компенсации я попросил его вернуть мне МОЮ посылку, на что он мне ответил что её больше нет. Согласно правилам вашей компании поврежденая посылка не передаётся отправителю до окончания разбирательства. В нашем случае меня поставили перед фактом - в компенсации отказали (хотя посылка и содержимое были повреждены вашими некомпетентными курьерами) и сразу же, в этом же телефонном разговоре, сообщили о утилизации моей посылки. Так в какой момент и где я её должен был забрать?
2. Фотографии в количестве 14 штук были отправлены в вашу компанию 27 ноября 2020 года. После этого я неоднократно связывался с вашими операторами и две девушки подтвердили их получение, и факт того, что фото были прикреплены в базе к моей заявки. Скриншот письма так же направляю вам!
Так поясните мне, в чем же моя вина? В какой момент мне нужно было забрать мою посылку поврежденную сотрудниками компании боксберри? Кто мне должен был сообщить о том, что я могу забрать посылку?
В ответ меня просто заблокировали и на мои письма стал отвечать робот.
В дополнение чуть позже в инстаграм мне написали следующее:
Добрый день. Да, заказ действительно утилизирован, был утилизирован еще 8.12. Посылка утилизирована по истечению срока хранения. Вернуть посылку уже невозможно. Запрос в отдел претензии закрыт с ответом, что компенсация не предусмотрена. Могу со своей стороны направить еще один запрос по этому поводу. Но маловероятно, что мы получим какой-либо другой ответ, увы.
Спасибо тому, кто сказал правду - посылка давно утилизирована. Только зачем нужно было делать вид псевдопомощи? К чему этот цирк?