Помогает бизнесу стать лучше
хорошая компания, которой можно доверять даже очень ценные посылки. главное хорошо упаковать сначала самому, а потом в их коробку (дают бесплатно) запечатать. все документы оформляют как положено, посылка отслеживается на всем пути. со сроками никакой путаницы, сколько положено, столько и идут посылки, бывает раньше даже привозят, опозданий не было
Решил поделиться своим опытом по оправке посылок компанией BOXBERY.
Под новый год решили побаловать своих родных домашними подарками и для этого выбрали данную компанию, хотя нам ее никто не советовал и всячески отговаривали, но мы все равно не послушали.
И так 25 декабря 2020 года мы зашли в отделение данной компании и спросили можно ли отправить домашнюю консервацию в упакованных коробках в Московскую область, на что получили очень развернутый ответ от сотрудников, "конечно можно и вы не первый, кто так делает и все будет на высшем уровне". Окей. Принесли 2 коробки с банками и в присутствии и под чутким контролем сотрудников пункта приема упаковали, при этом тщательно изолировав от возможных соприкосновений в пути следования, ударов, падений и тому подобных форсмажорных ситуаций при транспортировке. Так же по рекомендации сотрудников пункта указали на коробках "СТЕКЛО".
Все коробки были проверены, еще раз повторюсь тщательно упакованы под контролем работников пункта приема. В результате чего нам были выписаны 2 накладные о приемке груза, которые были полностью оплачены согласно тарифов. Срок доставки нам указали ориентировочно 5-10 дней.
Спустя несколько дней введя номер отправлений увидели следующую картину:
В пути в город Получателя
28.12.20 (20:19)
Поступил в город для передачи Курьеру
31.12.20 (06:27)
Передан на Курьерскую доставку, курьер позвонит за 30-60 минут до доставки
02.01.21 (23:54)
Радостно уведомив об этом родственников, стали ждать от них вестей о получении своих вкусняшек, но не тут то было.
Сначала все думали что идут новогодние праздники и служба доставки попросту не работает, но сегодня нам позвонили с компании BOXBERY и сообщили, что все отправления вернулись к нам обратно в пункт приема и мы еще должны оплатить его возврат...
Сразу же позвонили на горячую линию и получили ответ от оператора, что "ДА ВАШИ ПОСЫЛКИ ВЕРНУЛИСЬ К ВАМ ПО ПРИЧИНЕ ИМЕЮЩИХСЯ СЛЕДОВ ПРОТЕКАНИЯ НА УПАКОВКЕ". Спрашиваем и дальше что??? Почему курьер так и не позвонил адресату и не вручил посылки? Ответа нет, зато есть ответ, что служба доставки за целостность НИКАКОГО ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ НЕСЕТ((( И еще и при этом возврат был оформлен в ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ПО ПРИЧИНЕ - ОТКАЗ В ПОЛУЧЕНИИ... Вот здорово то... Еще раз поясняем оператору, ЧТО АДРЕСАТУ НИКТО НЕ ЗВОНИЛ И НАС ТОЖЕ НИКТО НЕ УВЕДОМЛЯЛ... ПОЧЕМУ???
Получаем следующий ответ от ОЧЕНЬ раздраженного оператора, что ваши посылки могли испортить другой груз поэтому вам его и вернули... СНОВА СПРАВШИВАЕМ "ЕСЛИ НАШИ ПОСЫЛКИ МОГЛИ ИСПОРТИТЬ ГРУЗ СОСЕДНИЙ, ТО ПОЧЕМУ ТОГДА НАШИ ПОСЫЛКИ СОГЛАСНО ИНФОРМАЦИИ САЙТА ЗАБРАЛ В ЦЕЛОСТИ И СОХРАННОСТИ ДЛЯ ДОСТАВКИ КУРЬЕР И ТОЛЬКО 9 Января ПЕРЕДАЛИ НА ВОЗВРАТ?? ГДЕ БОЛТАЛИСЬ НАШИ ПОСЫЛКИ 7 ДНЕЙ???
ПОЧЕМУ, ЕСЛИ ЕСТЬ, КАК ВЫ ГОВОРИТЕ, СЛЕДЫ ПРОТЕКАНИЯ -ВЫ ОТПРАВИЛИ НАШИ ПОСЫЛКИ ОБРАТНО ВМЕСТЕ С ДРУГИМИ ГРУЗАМИ?? ОНИ ЧТО ПЕРСТАЛИ ТЕЧЬ??
ПОЧЕМУ ВЫ ВСЕ-ТАКИ НИ РАЗУ НЕ ПОЗВОНИЛИ И НЕ ДОСТАВИЛИ ТОВАР АДРЕСАТУ??
Ответ сразил... такое было принято решение... КЕМ?? Спрашиваем, как нам связаться с отделом ПРЕТЕНЗИЙ - ответ НИКАК. ВСЕ РАССМАТРИВАЕТСЯ ДАННОЙ КОМПАНИЕЙ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ БЕЗ УЧАСТИЯ ОТПРАВИТЕЛЯ.
Налицо нарушение, услуга нам не оказана... мы все оплатили, но в результате посылки так и не доставлены и мы еще и должны денег за возврат. Почему? Спрашиваем оператора? ВЕРНИТЕ ТОГДА НАМ ДЕНЬГИ... ответа НЕТ. Почему не доставили "ПУСТЬ ДАЖЕ В ХЛАМ РАЗБИТЫЕ ПОСЫЛКИ???... ответа НЕТ. Куда нам обратиться за РАЗЪЯСНЕНИЯМИ?? Ответа тоже НЕТ. ВАМИ, ВОЗМОЖНО, ЗАНИМАЕТЯ ПРИТЕНЗИОННЫЙ ОТДЕЛ... КАК ТУДА ПОЗВОНИТЬ И ГДЕ УЗНАТЬ РЕШЕНИЕ?? ОТВЕТ -ДА НИКАК.
УВАЖАЕМАЯ КОМПАНИЯ БОКСБЕРИ - СОШЛИТЕСЬ НА НОРМЫ ПРАВА, ПО КОТОРОМЫМ ВЫ МОЖЕТЕ, НЕ УВЕДОМИВ ГРУЗООТПРАВИТЕЛЯ, РАССМАТРИВАТЬ ПРЕТЕНЗИИ??
В ИТОГЕ ОПЕРАТОР, СКАЗАВ, ЧТО ЭТО ВООБЩЕ НЕ ИХ ПУНКТЫ ПРИЕМА И ОТПРАВЛЕНИЯ, ПОПРОСТУ БРОСИЛА ТРУБКУ... ВОТ ЭТО КОМПАНИЯ... ВОТ ЭТО МОЛОДЦЫ...
Ни кому не рекомендуем пользоваться данной компаний - это просто КОШМАР!!!
Посылка отправлена 14 декабря. Срок доставки на 30 декабря. Сегодня 12 января, но посылки до сих пор нет. Они только отписываются, что им жаль и что разбираются в данной ситуации, но ничего толкового сказать не могут. Не пользуйтесь этой компанией-почта России привезёт и дешевле, и быстрее. Ужасный сервис.
Никому не советую обращаться в данную службу доставки. Совершенно не считаются с клиентами. Отправляют заказ в пункт самовывоза, не указанный при отправлении, а как посчитают нужным, не согласовав с получателем. Причем ни рядом находящийся, а в другой конец города. При этом тут же от оператора поступает отказ исправлять свою ошибку и доставить заказ по указанному адресу.
А далее начинаются одни сплошные отписки. При этом конкретного ответа о причинах замены пункта и почему замена вообще имела место быть никто не указывает. Т. е. фактически услугу транспортная компания не оказывает. Мошенничество в чистом виде.
Если кто – то думает что работать на складе можно в пол силы и что объемы не большие, вам точно не сюда. Хотите получать достойную зарплату, придется трудиться. А по другому ни как, объемы действительно большие. Но рабочие процессы настолько грамотно налажены, что работается комфортно. Да еще и очень важна атмосфера в коллективе, за это отдельное спасибо нашему начальнику терминала.
Приобрел инструмент и отправил. Срок получения 31,12,2020, Оператор в тех. Поддержке сообщил что она прибудет именно в это время но так как пункт выдачи работает сокращенно так как праздник и пометила что можете не успеть. В общем жду. 31,12,2020 пишу в тех. Поддержку снова узнать где посылка на что мне ответили в течении дня придет. Ждем. В итоге пункт закрылся ни смс ни в приложении не чего не было указано. Зато появился срок доставки 11,01,2021, ну это уже ни в какие ворота. Мне работать нужно а по моему заказу(по работе) идет просрочка и я плачу пень за каждый день просрочки.
От сюда вопрос: почему из за халатного отношения службы доставки должен платить я? Кто возместит эту сумму мне?
11,01,2021 я по прежнему не получил свою посылку. В тех. Поддержке мне ответили что вышла посылка 8,01,2021 из Хабаровска и ориентировочно срок доставки 13,01,2021.
От сюда вопрос: зачем тех. Поддержка обманывает клиентов сообщив мне 31,12,2020, что посылка прибудет в течении дня?
Нет не какого контроля за работой персонала. Нет ни телефонов отделений, ни складов, нет ни чего с кем можно связаться и поговорить. Один единый номер указан и тот не работает. Отвратительная служба доставки.
Убедился на своем опыте и в будущем буду выбирать другую службу доставки.
С 15 декабря посылка не дошла из Воркуты в Псков, сегодня уже 11 января. Горячая линия не помогает, операторы толком ничего объяснить не могут, где посылка находится не знают. Очень медленно работает доставка, логистика на двойку.
есть курьерская доставка посылок, большое количество отделений, нормальная цена отправки, сотрудники в отделениях грамотные и готовые всегда помочь с отправкой, если получаешь посылку - то очень быстро, даже если собирается несколько человек, работают быстро и очередь моментально рассасывается
Переслали мне посылку этой службой. Срок выставили семь дней. Как на зло уехал по делам и не смог в этот противоречащий закону срок получить посылку. И эти как я считаю аферисты отправили её обратно через девять дней. Им видите-ли негде её хранить было. А помещение в котором расположен "офис" больше напоминает подсобку или склад где тесно и много разного, магазин, офис, сервис, всего понемногу. Где там и что хранить непонятно. Но это не самое плохое. На моё требование вернуть посылку принято устное заявление с ответом разобраться и устранить это происшествие. Не кто не перезвонил, не чего не вернули. Даже не сообщили отправителю о возврате в место отправления. Только переругавшись с операторами, я узнал, что посылка лежит на месте приёма. Когда отправитель приехал забрать её, с него начали требовать двойную оплату. Вот для чего эти негодяи быстро отправили назад. Пришлось заплатить этим как я считаю аферистам и мошенникам двойную сумму.
Не когда с ними не связывайтесь.
Работа транспортной компании Боксберри портит всё впечатление от самого заказа. Если бы заказ не был бы мной оплачен на сайте, я бы просто его не стала забирать. Причина в том, что мой заказ был перенаправлен в другой пункт выдачи, на другой конец города. Смена пункта со мной согласована не была. Я общалась с тремя сотрудниками, и ни один не смог мне помочь. На мою просьбу доставить заказ ближе к дому мне сказали, что эта услуга платная, и мне надо доплатить 100рублей.
Потом молодой человек пытался что-то сделать, но, как позже сказали, не успел, заказ уже уехал. И это в эпоху широкого использования мобильной связи? Ну я не верю, что нет связи с курьерами! Вопрос либо в расторопности, либо в элементарном желании.
Для моего заказа просто не было места в постомате. Разве это моя вина? Я просила привезти на пункт рядом, там нет постомата, там девушка выдает. Но сказали, что там тоже всё занято. Вообще не понимаю, что там может быть занято, там нет никаких ячеек!
Я просила привезти мне заказ чуть позже. Сказали, что это тоже невозможно. Почему??? Заказ просто полежит и подождет пару дней.
Теперь мне нужно ехать за своим заказом на другой конец города, истратить деньги на дорогу туда и обратно. Мне придётся тащить с собой на общественном транспорте ребенка, т.к.оставить его мне не с кем! А ведь мне рекомендовали на сайте заботиться о своём здоровье, выбирать пункт рядом с домом!
Я считаю, что это просто безобразие! Возмутительно неуважительное отношение к клиентам!
У меня и ранее были недовольства к доставке (мокрый пакет, загнутые уголки упаковки и, соответственно, крупных фотографий), но я ни разу не выразила недовольства, стараясь войти в положение курьеров, пытаясь их понять и оправдать. Делаю вывод: не надо никого жалеть! Есть претензия- жалуюсь! Загнут уголок у фотографии - возвращаю!
И, конечно, всем рассказываю, услугами какой транспортной компании не следует пользоваться!!!