Boxberry.ru — отзывы

Решили заказать через эту компанию груз. В этоги стояла 22 числа. Ждем целый день. Посылка не пришла. Позвонили туда на горячию линию. Сказали что посылка потерялась. Вот так работают работники я вообще в шоке от такой работы.Люди не отправляйте через них

Номер посылки 0000440430431.Посылка Москва-Чебоксары. Отправила 15 декабря.Срок доставки 17 декабря. 19 декабря позвонила ,спросила где посылка составила заявку. Сказали что в течении 2-3 рабочих дня со мной свяжутся. Позвонила через 3 рабочих дня ,на что мне ответили что 25 точно дадут ответ . 25 декабря в приложении никаких сдвигов нет . Опять позвонила. Оператор отвечает что сроки продлены УЖЕ до 31 декабря.
На сколько я терпеливый человек ,но я это уже начало меня напрягать.
31 декабря ОПЯТЬ позвонила САМА. Опять та же история только уже до 18 января. Посылка была предназначена для детей ,чтобы они ее получили на новый год.
Я спросила у оператора на каком основании вы продлеваете сроки доставки?
На что поступил ответ что я всего лишь оператор и не имею представления.
Звоню 12 ,13, один и тот же ответ. ,что 18 отдел претензий точно разберётся с данной ситуацией. Звоню 15 ,на что мне оператор говорит что 26 января будет ответ . Это уже выше предела!!! И так еще нагло говорит что это я не правильно посчитала сроки .
Давайте составим претензию тогда на оператора который ввел мне в заблуждение.
Он мне отвечает:
-А назовите его имя
Тут я чуть дар речи не потеряла,но ответила что с 31 декабря по 15 января мне все операторы так говорили без исключения . и что у них все разговоры прослушиваются и прекрасно все у них там видно. И раз уж так тогда составляй на все претензию.
Так он и не составил претензию.
Чем все закончилось.
Позвонила я 21 января мне сказали что посылка моя потерялась.

Я указала объявленную ценность 500 рублей т.к. оператор пункта отправления меня уведомил что зачем вам переплачивать ,если посылка и так дойдет. Хотя я хотела 10 000 рублей объявить.

Вопрос:
Кто мне будет возвращать деньги за стоимость посылки?
Ничего что она дороже объявленной стоимости?
Кто мне возвратит нервы детей которые ждали эту посылку?
И мне тоже деньги и нервы ?
P.S. Я к вам оператором не нанималась , названивать и тратить cвоё время как сотрудник колл центра . Не по своей воли я на вас столько нервов ,времени и сил потратила.Каждый труд должен оплачиваться.

Хороший вы сделали себе бизнес- берете товар. На 10тыч а одинивайте его в 500р и конечно зачем вам посылки выдавать если проще человеку отдать 500р и человеку попрощаться с посылкой. У меня тоже все данные есть отправки посылки чеки. Буду тоже обращаться в суд. Чтобы вашей этой конторы не было.

Приобрела товар на Авито с доставкой. Оплатила и товар и доставку. 6 января посылка была отправлена. 12 января был указан первый срок доставки.... И понеслослось!!! перенесли на 14 потом на 19, на 2, на 25, 26....января (интересно какого года?) Операторы ничего вразумительного не отвечают. Стандартные и шаблонные фразы. Посылка выехала из г.Курск в г. Железногорск (одна и та же область, примерно 1 час ехать) . И пропала в пути.... Операторы отвечают , что посылка от КУРСКА до ЖЕЛЕЗНОГОРСКА едет аж 10 дней.Я даже и представить не могу в каком состоянии может быть содержимое посылки, если она все же приедет)... Придется обращаться в суд по ст. 159 УК РФ.

Отправила посылку 15 декабря
В итоге после многочисленных звонков и составления претензий. 20 января меня уведомили что посылка потерялась. Объявленная ценность 500 рублей. Причём я хотела поставить 10 000 . На что оператор с пунка отправления который там был меня уведомил что зачем переплачивать посылка итак дойдёт. Вопрос . Кто мне теперь вернёт стоимость посылки? И почему они так долго разыскивали посылку и в итоге не нашли?

Полное разочарование. Потраченные нервы и время. Отрицательное впечатление. Безобразная работа.

При оформлении заявки на отправление посылки из Москвы в Калмыкию "от отделения до двери" по срокам компания указывает - 7 РАБОЧИХ дней, с расчётом 1 дня на доставку курьером, при этом не указан график работы компании, что выходные - суббота и воскресенье нужно было догадаться, при том, что отделения работают в эти дни. Логично представить, что не рабочими днями считаются - праздничные. Никаких примечаний, никаких сносок.
Лично мне это принесло огромное разочарование и испорченный праздник. Так как отсчитав 7 дней, посылка должна была быть 31.12.20 в руках у адресата.
После, как объявили, что 31.12.20 полностью выходной день, я уточнила, можно ли забрать посылку адресату самому, так как "от отделения до отделения" доставка должна составлять 6 дней. И 30.12.20 посылка должна была уже быть в отделении в городе получателя, служба поддержки сообщила, что такое действие возможно.
Тут же выясняется, что доставка в субботу и воскресенье не осуществляется. Дальнейшее общение со специалистами не принесло никакого удовлетворения и решения проблемы. И, что ещё лучше, выясняется, что доставка не осуществляется все новогодние праздники с 01.01.21 по 10.01.21.

По отслеживанию
25.12 - заказ принят в отделение
26.12 / 27.12 - ОКАЗЫВАЕТСЯ выходные (сб.,вс.)
28.12 - 30.12 - рабочие дни
31.12 - выходной

С 01.01. - 10.01.21 - выходные
С 11.01 - 15.01 - рабочие дни

С 26.12.20 по 12.01.21 отправление не меняло статус при отслеживании "Ожидает отправки в город получателя", по какой причине, не мог сообщить ни один оператор, предложили отправить запрос на выяснение задержки отправления и его место нахождение. На что 11.01.21 пришёл ответ на электронную почту в котором сообщают " Так и не удалось установить местонахождение Вашего заказа" (дословно).
Считаю это не адекватной информацией от компании. Предложили направить ещё запрос.

При всех правильных расчётах, исключая субботу и воскресенье, 31.12. и все новогодние праздники посылка должна была быть вручена адресату 14.01.21. Но вручили её только 20.01.21.

Никаких предупреждений, что в связи с новогодними праздниками возможно увеличение сроков доставки. Напротив компания предлагает акцию Тайный Санта.
"в этом году компания Boxberry превратится в секретную службу Санта-Клауса", компания предлагает отправлять подарки с 15% скидкой.
Раз нет предупреждений, и даже разработана новогодняя акция, значит компания соблюдает регламент, все схвачено, но ничего подобного. По факту наплевательское отношение к клиентам.

Без 5 дней, моя посылка доставлялась компанией boxberry МЕСЯЦ! 25 дней вместо 7!


Предыдущее обращение в компанию 29.09.20 тоже принесло разочарование. Так как при оформлении отправления на сайте "от отделения до двери" было указано 3 дня. Но было не указано, что на доставку курьером прибавляется 1 день. То есть такая доставка займёт 4 дня. На что специалист службы поддержки ответил, что это ошибка на сайте, действительно не указано время для доставки курьером, сообщил, что передаст эту информацию разработчикам. На что я попросила связаться со мной по итогу решения данной проблемы. Мной запрошеного ответа о решении не последовало.


Подводя общий итог - никому не посоветую обращаться в компанию boxberry, так как компания уже показала себя на практике.
Постараюсь не полениться, раз уж я уделила столько времени вашей компании и отправить этот отзыв не только в обратной связи.

Заказывал доставку в магазине Megalamp до Калининграда, предоплата 100%. Заказ ушел на сортировочную станцию согласно статусу 1301.21. 19 должна была быть доставка, на 21 статус не изменен, находится на сортировочной. Написал в чат поддержки, сформировали заявку и парапапам срок рассмотрения с 21 по 26, т.е. я 5 дней буду ждать их решения, а потом неизвестно сколько еще окончания доставки. Вменяемой службы поддержки нет, отвечают шаблонными отписками. Не сервис, а го...но!!!

Посылка 10614 от Оптисалт в Воронеж была передана в курьерскую службу 15.01.2021. Позвонили, сказали привезут 19 января. Прождала весь день. В результате доставку поставили на 20.01.2021. На 21.01.2020 были взяты уже билеты на поезд на 6 утра, о чем много наз сообщалось в службу 20.01.2021. Но они сообщили, что передали в курьерскую службу с пометкой "срочно". Фирма отправитель им так же звонила. Отменила поезд, потеряла 1500 руб, обещали что посылка будет до 14:00. Потому, что жизненно необходимы были витамины в посылке. Взяла билет на другой поезд на 16:00. Но посылку 21.01.2020 так же не доставили. Ни одного звонка от них, только мои бесконечные звонки. Кто оплатит мне убытки? Я уехала в другой город. Как вы собираетесь мне доставлять посылку? Кто оплатит доставку? Если вы не решите данный вопрос, то жалоба на вас уйдет в Роспотребнадзор и прокуратуру! Это безобразие!!!!

Добрый день!
Я надеюсь данная ШАРАШКИНА КОНТОРА закроется как можно быстрее! Так как нервы всем точно испортят.

Перед новым годом заказала запчасти для автомобиля. Они не сказали какой доставкой пользуются (раньше у них была своя доставка).
Они отправили товар курьерской службой Boxberry и сказали 26.12 ждать товар до 18.00 (Это были последние выходные перед НГ).
Ждала весь день, товар не приехал, звоню в 6 вечера и мне говорят, что перенесли доставку на 27.12. Почему? Объяснить не могут, типо так получилось, не их вина. Им просто пофиг, что сорваны планы на выходные.
Ладно, пофиг жду 27.12 доставку. И.....нифига. Никто не приехал. За полчаса должны предупреждать о доставке, но...17.00 звоню оператору. Спрашиваю точно ли сегодня ожидать курьера. Говорят дада, ждите, должны приехать. Перезваниваю в 17.30, спрашиваю, что, когда. Сказали, свяжутся с курьером и перезвонят. Я снова сама звоню и мне говорят, что доставку перенесли на 28.12. Почему?? Сказать не могут, не их проблемы, выходные вообще испорчены. Говорю ,что я работаю, а посылка нужна до НГ. Сказали можно перенести время. Перенесли интервал доставки 28.12 с 19.00-22.00.
28.12 числа курьер звонит в 17.00 и говорит, заберите посылку. Как выше сказано, я перенесла время с 19.00-22.00. Но...курьеру похоже вообще пофиг. В итоге получила посылку 28.01 в 23.00 и то, потому что я сама ему звонила и говорила, что мне нужна эта посылка. Иначе, думаю, я бы дождалась своей посылки только после НГ.
Итог:
1) Испорченные выходные перед НГ;
2) Доставка не вовремя, даже 28.12;
3) Нет никакой связи у оператора и курьера;
4) Операторы сами ничего не понимают в своей работе, так как я им несколько раз звонила, и они говорили разную информацию;
5) Не предупреждают о переносе доставки, необходимо самому звонить и ждать на линии продолжительное время для связи с оператором;
6) Нет никакой логистики в работе данной компании, потому что такого ужаса, я думаю, ни у одной компании нет.

Я вот лично, для того, чтобы не остаться без НГ-подарка, то заказывала гораздо заранее! И мне все пришло, причем без задержек. И между прочим, с зарубежных интернет магазинов. Надо такие вопросы все обдумывать заранее! Уже который раз заказываю через эту службу доставки, посылки все приходили, не все правда в обещанный день, но все же приходили!