Boxberry.ru — отзывы

Ужас! Просто кошмар! Заказала посылку на АйХерб в ноябре. 24 ноября мне пришло сообщение от Боксберри, что посылка в городе и 25.11. будет в пункте выдачи. Начиная с 28 ноября я постоянно пишу на их сайте вопросы - где моя посылка, мне отвечают отписками, или говорят, что какие-то запросы неизвестно куда направляют и мол ждите, вам позвонят. Естественно никто не звонит. Видимо посылку профукали или украли. В последний раз сказали ждать до Нового года!!!! А пока посылка не в статусе "утеряна" я даже не могу обратиться в АйХёрб, чтобы мне или деньги вернули или снова направили посылку! В общем подстава! Никому не советую связываться с этой конторой!

Постоянный клиент и рекомендую. Работают хорошо, сроки доставки всегда соблюдают, при этом и тарифы адекватные. А еще они постоянно открывают новые отделения. Недавно вот пункт выдачи открылся прямо в соседнем с моим домом здании, в торговом центре, правда первый раз еле нашла его, заранее на сайте не посмотрела, хорошо, что по телефону девушка сориентировала, куда идти.

Доставка обещана 5 ноября, сегодня вечер 7 ноября, информации нет, сроки переносятся каждый день. Вразумительно ответа от службы поддержки получить нельзя, даже не пытаются извинится, видимо в боксбери обман по срокам клиента это норма.

У меня возле работы есть их отделение. Мне очень удобно, отправляю или забираю в свой обеденный перерыв. Как правило людей мало, а если есть, то отпускают оперативно. В моем случае, при оформлении ошибок не допускали. Один раз маме отправляли документы, дошли в целости и сохранности. Все ок, рекомендую!

Если что-то оправить или получить, только Boxberry. Отличная компания, которая имеет большую сеть отделений, при этом количество их растет. За качество услуг можно не переживать. Все сроки соблюдаются, посылки приходят в целости и сохранности. Хочешь, можно накладную оформить через личный кабинет, а можно и в отделении. Не надо ломать себе голову где взять тару для упаковки-коробки бесплатные любого размера. Работники квалифицированные, обслуживают быстро, внимательные и вежливые.

Здравствуйте, потенциальные заказчики Boxberry. Не советую заказывать доставку!!! С ними можно забыть об обещанном времени доставки и высвечивающемся времени в приложении! Постоянно переносят дату доставки, надеяться на то, что посылка придет вовремя невозможно! Ужасная компания, не советую!!!
От поддержки одни отписки - по факту ничего не делают. Если хотите ждать посылку в 10 раз дольше обещанного и написанного в приложении то добро пожаловать в говняный boxberry

Из Санкт-Петербурга в Пермь дочь отправила две посылки, а пришла одна? Причет отслеживание по посылке 0000438869829 прекратилось сразу, она даже не была отправлена на сортировочный центр Санкт-Петербурга. И вывод напрашивается сам по себе: ее украли прямо в пункте приема, и даже возможно сотрудника данной компании. Видео они представлять отказываются, накладную на передачу посылки из пункта приема перевозчику тоже не предоставляют. Может быть хоть после отзыва до них дойдет, что нужно проверить в первую очередь данный пункт?

Плюсы:

1. С учетом доступных промокодов невысокие цены.
2. Большое число пунктов выдачи.
3. Небольшие сроки доставки (не всегда).

Минусы:

1. Периодически подглючивающий сайт. Иногда заполнить заявку абсолютно невозможно, приходится ждать.
2. Невозможно отследить, где находится отправление. "Передано на доставку - прибыло на сортировочный центр - отправлено в город получателя". Это все.
3. Сырое мобильное приложение. Возможно, это временно. Сейчас им пользоваться не имеет смысла.
4. И, четвертый недостаток, по причине которого больше никогда не воспользуюсь данной службой доставки - полная некомпетентность сотрудников, отвечающих за решение возможных проблем.

Номер отправления 0000162605360, номер последний заявки 5288049. С покупателем была заключена безопасная сделка. Сделка оказалась настолько безопасной, что номер карточки оказался не мой. Причины остались неизвестными, привязылась личная карта, код пришел на контактный номер, 1 рубль списали с моего счета, но прикрепленная карта не моя. Дальше началось:

I В течении 3-х суток выянялось кто должен менять реквизиты Boxberry или Best2pay. Службы поддержки "отпинывали" друг к другу. В конце выяснилось, что этим должны все-таки заниматься сотрудники Боксберри. Подозреванию, не без усилий их коллег из Best2pay. При этом было открыто несколько заявок, которые закрывались по причине решения проблемы без ее решения. О чем я узнавал по факту только пообщавшись с операторами горячей линии.

II На конец 3-х суток все же выяснилось, что менять реквизиты должны сотрудники Boxberry после чего мне отправили письмо с ссылкой. Только почему-то его не оказалось не в полученных, не в спаме. Снова звонок на горячую линию, запрос на повторное отправление. Плюс дублирование информации через форму обратной связи на сайте. С n-количества попытки смог все-таки отправить. Действительно, через 15 минут пришло.

III Полученное письмо пришло, только номер отправления 0000161442673 оказалось не моим 0000162605360, а ссылка показала, что "Произошла ошибка: неверная цифровая подпись". Очередной звонок на горячую линию - отправление 0000161442673 отказное, созданное через сервис Юла.

За это время выяснилось, что:

1) все указанное телефоны, кроме телефона горячей линии, не доступны/по ним не отвечают. Телефон доверия - фикция;

2) сотрудников, ответственных за решение проблемы, как таковых нет;

3) отдела претензий/отдела качества - нет;

4) о процессе решения проблемы не сообщать, только если сам позвонишь на горячую линию;

5) никто ничего не знает, приходится ждать длительное время, чтобы очередной оператор сначала узнал где-то у кого-то предысторию, что создать в очередной раз создать очередную заявку.

На момент опубликования отзыва ситуация не изменились. Реквизиты поменять не удалось.

По работе мне каждый день приходится отправлять письма клиентам - минимум 10. А бывает и до 30, смотря как когда. Недалеко от нашего офиса как раз находится служба доставки Boxberry. Идеальный вариант для такого рода отправок. В личном кабинете я сама оформляю электронные накладные, куда удобнее это сделать заранее. Плюс не создаю очередь для других клиентов, сейчас все ценят свое время (я бы например точно нервничала, если бы передо мной кто-то оформлял 15 накладных). А в отделении только остается отдать письма оператору и оплатить доставку. Обслуживание реально очень быстрое. Письма всегда доходят в четко обозначенные сроки, без задержек, а так же в целости и сохранности. И за время моей работы не было ни разу, что бы Boxberry подвел. Замечательная служба доставки, всем рекомендую!!!

Добрый день! Хотел б вставить и свои , как говорится 5 копеек! Решил воспользоваться данной компанией, а в итоге хотел бы предостречь других людей от пользования данными услугами! А история моя такова! 28 ноября этого года в пункт приема/выдачи этой компани был сдан товар и работником он был принят, причем без проблем и каких либо претензий! Однако спустя 4 дня с данного пункта позвонили и сказали , что данный товар отправлен быть неможет по причине негабарита (товар был телевизор)!!!! Звонок на горячую линию вопрос не решил, мало того, что работник принял данный товар и не измерил (просто ему наверное похрен, такая у этой компании организация видимо раз такой бардак), представители данной компании даже неудосужились позвонить 29 числа и сказать об этой проблеме. Товар пришел 29 на сортировочный центр и там представители компании продержали данный товар до 1 декабря и так же не позвонили и не сообщили хотя видели эту проблему, т.к не оформляли отправку далее товара.. На горячей линии оператор принял жалобу, в которой я сообщил о нарушении ст.27 закона о защите прав потребиля и о том что работниками данной компании были нарушены порядок приема товара и сроки его доставки , на что сказали ну мы поругаем этих работников, а на мой вопрос кто же мне будет возмещать 4 дня простоя ответили просто - возмещение данного рода в компании не предусмотрено!!!! Поэтому уважаемые будующие клиенты хочу вас предостеречь пользованием данных услуг в данной компании!!! В другой компании приняли мой товар (как говорили в вышеуказанной компании боксбери якобы негабарит) с использованием обрешетки сумма оказалась такой же, как в боксбери, и по срокам доставки на 1 день быстрее, без какого либо головняка...вот такой опыт..можете его учитывать , а можете и нет, ваше дело, но я более не воспользуюсь и своим знакомым буду тоже советывать отказаться..