Некомпетентность сотрудников в решение проблемы
Плюсы:
1. С учетом доступных промокодов невысокие цены.
2. Большое число пунктов выдачи.
3. Небольшие сроки доставки (не всегда).
Минусы:
1. Периодически подглючивающий сайт. Иногда заполнить заявку абсолютно невозможно, приходится ждать.
2. Невозможно отследить, где находится отправление. "Передано на доставку - прибыло на сортировочный центр - отправлено в город получателя". Это все.
3. Сырое мобильное приложение. Возможно, это временно. Сейчас им пользоваться не имеет смысла.
4. И, четвертый недостаток, по причине которого больше никогда не воспользуюсь данной службой доставки - полная некомпетентность сотрудников, отвечающих за решение возможных проблем.
Номер отправления 0000162605360, номер последний заявки 5288049. С покупателем была заключена безопасная сделка. Сделка оказалась настолько безопасной, что номер карточки оказался не мой. Причины остались неизвестными, привязылась личная карта, код пришел на контактный номер, 1 рубль списали с моего счета, но прикрепленная карта не моя. Дальше началось:
I В течении 3-х суток выянялось кто должен менять реквизиты Boxberry или Best2pay. Службы поддержки "отпинывали" друг к другу. В конце выяснилось, что этим должны все-таки заниматься сотрудники Боксберри. Подозреванию, не без усилий их коллег из Best2pay. При этом было открыто несколько заявок, которые закрывались по причине решения проблемы без ее решения. О чем я узнавал по факту только пообщавшись с операторами горячей линии.
II На конец 3-х суток все же выяснилось, что менять реквизиты должны сотрудники Boxberry после чего мне отправили письмо с ссылкой. Только почему-то его не оказалось не в полученных, не в спаме. Снова звонок на горячую линию, запрос на повторное отправление. Плюс дублирование информации через форму обратной связи на сайте. С n-количества попытки смог все-таки отправить. Действительно, через 15 минут пришло.
III Полученное письмо пришло, только номер отправления 0000161442673 оказалось не моим 0000162605360, а ссылка показала, что "Произошла ошибка: неверная цифровая подпись". Очередной звонок на горячую линию - отправление 0000161442673 отказное, созданное через сервис Юла.
За это время выяснилось, что:
1) все указанное телефоны, кроме телефона горячей линии, не доступны/по ним не отвечают. Телефон доверия - фикция;
2) сотрудников, ответственных за решение проблемы, как таковых нет;
3) отдела претензий/отдела качества - нет;
4) о процессе решения проблемы не сообщать, только если сам позвонишь на горячую линию;
5) никто ничего не знает, приходится ждать длительное время, чтобы очередной оператор сначала узнал где-то у кого-то предысторию, что создать в очередной раз создать очередную заявку.
На момент опубликования отзыва ситуация не изменились. Реквизиты поменять не удалось.
Последние отзывы
Открытый социально-экономический колледж (ОСЭК)
Очень комфортный формат обучения. Все материалы и обучение строится онлайн на платформе. Можно не отрываясь от основной своей деятельности обучаться. Как раз вы...
Крем от комедонов Marienkafer
Крем понравился, улучшилось состояние кожи, она стала светлее и с этим свежее. Попробовала еще на парне, у него очень проблемная кожа,но она стала менее восполн...
Алкогольный напиток Водка Купава Мягкая Татспиртпром
Хороший продукт, вкус мягкий, пьётся легко, похмелье почти отсутствует как у водки в два три раза дороже! Однозначно рекомендую! На вкус как чистая водка травы ...
Д-манноза суперкомплекс от Эвалар
Д-манноза основной компонент всех известных ныне препаратов для лечения цистита. Она единственная как по мне работает с любыми заболеваниями мочевыводящих путей...
РОЛЬФ Аэропорт
Записывался заранее на проверку АКПП. Приняли по времени, сначала подключили компьютер, потом протестировали коробку в движении. По результатам рекомендовали за...
GSM-store
Самые лучшие цены в Санкт-Петербурге. Оригинальная электроника, большой выбор гаджетов и очень грамотные специалисты. Пришла и вышла с новым смартфоном спасибо ...
Language Link
Всю жизнь мечтала хорошо говорить на английском, но мне очень не везло с учителями. В конце концов к 30 годам решила пойти в Language link. Выбор прост - они бы...