Некомпетентность сотрудников в решение проблемы
Плюсы:
1. С учетом доступных промокодов невысокие цены.
2. Большое число пунктов выдачи.
3. Небольшие сроки доставки (не всегда).
Минусы:
1. Периодически подглючивающий сайт. Иногда заполнить заявку абсолютно невозможно, приходится ждать.
2. Невозможно отследить, где находится отправление. "Передано на доставку - прибыло на сортировочный центр - отправлено в город получателя". Это все.
3. Сырое мобильное приложение. Возможно, это временно. Сейчас им пользоваться не имеет смысла.
4. И, четвертый недостаток, по причине которого больше никогда не воспользуюсь данной службой доставки - полная некомпетентность сотрудников, отвечающих за решение возможных проблем.
Номер отправления 0000162605360, номер последний заявки 5288049. С покупателем была заключена безопасная сделка. Сделка оказалась настолько безопасной, что номер карточки оказался не мой. Причины остались неизвестными, привязылась личная карта, код пришел на контактный номер, 1 рубль списали с моего счета, но прикрепленная карта не моя. Дальше началось:
I В течении 3-х суток выянялось кто должен менять реквизиты Boxberry или Best2pay. Службы поддержки "отпинывали" друг к другу. В конце выяснилось, что этим должны все-таки заниматься сотрудники Боксберри. Подозреванию, не без усилий их коллег из Best2pay. При этом было открыто несколько заявок, которые закрывались по причине решения проблемы без ее решения. О чем я узнавал по факту только пообщавшись с операторами горячей линии.
II На конец 3-х суток все же выяснилось, что менять реквизиты должны сотрудники Boxberry после чего мне отправили письмо с ссылкой. Только почему-то его не оказалось не в полученных, не в спаме. Снова звонок на горячую линию, запрос на повторное отправление. Плюс дублирование информации через форму обратной связи на сайте. С n-количества попытки смог все-таки отправить. Действительно, через 15 минут пришло.
III Полученное письмо пришло, только номер отправления 0000161442673 оказалось не моим 0000162605360, а ссылка показала, что "Произошла ошибка: неверная цифровая подпись". Очередной звонок на горячую линию - отправление 0000161442673 отказное, созданное через сервис Юла.
За это время выяснилось, что:
1) все указанное телефоны, кроме телефона горячей линии, не доступны/по ним не отвечают. Телефон доверия - фикция;
2) сотрудников, ответственных за решение проблемы, как таковых нет;
3) отдела претензий/отдела качества - нет;
4) о процессе решения проблемы не сообщать, только если сам позвонишь на горячую линию;
5) никто ничего не знает, приходится ждать длительное время, чтобы очередной оператор сначала узнал где-то у кого-то предысторию, что создать в очередной раз создать очередную заявку.
На момент опубликования отзыва ситуация не изменились. Реквизиты поменять не удалось.
Последние отзывы
Матч ТВ
Ужасные и вульгарные платья у женщин ведущих , короткие до нельзя , а также разрезы до пупка ,противно смотрится
Фабрика ООО "Качественная мебель"
Заказывал шкаф-купе в прихожую. Очень понравился подход компании «Качественная мебель» — помогли с проектом, учли все наши пожелания. Изготовили даже раньше обе...
Обувь Эконика
Приобретала подруге сертификат в подарок EKONIKA и на глаза попались очень красивые украшения для волос. Купила несколько вариантов и все очень нравится, хорошо...
СКБ Контур
выпускал эцп как физическое лицо и по правде говоря толком не знал что делать. Хорошо, что у Контура в саппорте нормальные, адекватные ребята. Переговорил снача...
Ай Ти Скан
Одной из удивительных особенностей системы является её гибкость. Мы быстро поняли, что нам нужна интеграция с нашей корпоративной системой, которая была настрое...
Франшиза ПВЗ Ozon
Нужно быть готовым к очень активному взаимодействию с людьми Если испытываете сложности в общении с большим количеством народа, либо будет сложновато, либо при...
Радио Маяк
Господин Новиченков говорит ужасно ; нету маски, че случилось, ниче не случилось! Его рассуждения прекрасны! Но зачем он общается со слушателями так... Меня кор...