Помогает бизнесу стать лучше
Отлично работает служба поддержки. Почему-то не пришло уведомление о доставке, позвонил уже готовый ругаться, а мне говорят, что простите-извините, ваша посылка уже в пункте выдачи, идите-забирайте. Молодцы ребята, хорошо справляются с задачами!
Мной эта служба уже неоднократно проверена и даже в условиях большой конкуренции, остаюсь верен ей. Проблем никогда не было и это самое главное. Сроки доствки у них не самые короткие, зато хоть всегда соблюдаются. При этом и отношение к посылкам более-менее аккуратное. Вещи внутри посылок никогда не портились, не намокали, не бились. Ставлю высшую оценку и рекомендую Боксберри.
В адресах, где стоит отправка, никакой отпрпвки нет, например яглаголева 6, у м.Щукинская ужасный хамский персонал!
Раньше я несколько раз отправлял через Boxberry посылки зарубеж, доходили быстро. Но последняя отправка в Израиль (0000262489805) очень сильно испортила впечатление о данной службе. 13 дней посылка лежала без движения в неизвестном промежуточном пункте (в Москве?). Теперь 8 дней торчит в другом неизвестном промежуточном пункте. Очень плохо, что по вашим отслеживаниям ничего не видно - в каком городе или хотя бы в какой стране? В общем, израильское направление для Boxberry дается тяжело.
Отвратительная компания. Содержимое посылки привели полностью в негодность и ответственности ни какой. Обошлись " извините" ,а то , что товар стоил 2400 рублей и я его не получила , то это видимо для Боксберри является нормой. Хорошо устроились - ни какой ответственности
Ничего хуже, казалось, не придумать, НО в боксберри это не проблема! Доставка по СПб, ДВА ДНЯ! От метро звёздная до Фрунзенской! Любой инвалид пешком дойдет за пару часов, а тут два дня! И это в 2021году!Пожалуйста, обращайтесь! Мы просто вам потом скажем, что приносим свои извинения! Спасибо уважаемая компания боксберри. Постараюсь поделится везде и со всеми. И вы конечно в ответе напишите ещё раз извините и напишите номер отправления. Ничего вам никто писать не должен, вы сами всё знаете или должны знать обо всех таких случаях.
Выбрал Боксберри потому что многие знакомые пользуются и довольны. Оперативно доставили мне набор инструментов из интернет-магазина.
Сегодня мой первый в жизни отзыв и он о Boxberry. Я очень часто пользуюсь международной доставкой и за 10 предыдущих лет, суммарно даже не переписывался столько с перевозчиком , сколько приходится вести диалог с Boxberry из-за одной посылки .
Моя подруга в США отправила мне посылкой приборы,с помощью FedEx Ground на склад boxberry в США, т.к. я поддался на раскрученый бренд и обещания на сайте, и от вежливого оператора. На сайте написано, что нужно указать трек номер посылки и наименование перевозчика, тогда посылка будет обработана в течении 48 часов и я получу аж 2 фотографии своей посылки и начну её отслеживать, как она ко мне идёт. Посылка пришла на склад boxberry, во вторник 24 августа 2021г, компания FedEx любезно взяла подпись от получателя и отчиталась мне, что посылка была передана в руки сотрудников boxberry , сегодня уже вечер 30 августа 2021г и ни оператор , ни почта boxberry ([email protected]) ничего не знают о судьбе моей посылки, отвечают мне регулярно на почту и на мои звонки на горячую линию , но отвечают ничего не значущими общими фразами, очень обтекаемо, расплывчато и честно признаются, что на складе в США у них сейчас какие-то технические проблемы, но какие и когда посылка обработается и я её увижу в личном кабинете они ответить не могут, т.к. не обладают данной информацией и коллеги из США им ничего не говорят... Это практически цитата! Понимаете уровень мышления?! По почте те же отписки, извиняемся ... от лица компании примите наши... но! У нас нет никакой информации. Мы только слышали, что в США у нас какие-то технические неполадки... Трэш полный!!! Но в понедельник, все заработает. Сегодня понедельник, на почте весь день тишина, звоню им вечером. Вы не поверите чего они мне ответили-ничего! Приносим свои извинения, на складе в США.... (ну вы знаете), Но! Во вторник все заработает. В пятницу я начал с ними ругаться, они попросили у меня трек номер перевозчика, которым им эту посылку доставили, фото посылки, ссылки на магазин где эта посылка была приобретена и чек от перевозчика , я отправил и знаете чего?! Ничего!... Они видимо спросили эту информацию просто так, чтобы время потянуть. Все равно им никто ничего не скажет, ни по работе склада в США , ни по какой причине он не работает, им не скажут какие у них есть посылки, по тому что это видимо вообще не их склад и никакого отношения одноимённая компания в России к ним не имеет. Но оператор настаивает на своём, что они те самые, но просто ничего не знают и сделать ничего не могут, а ещё им никто ничего не говорит. Бедные , несчастные. На сайте boxberry, нет никакой информации о том, что их склад уже 10 дней получает посылки и не обрабатывает, они наверное, как устранят техническую причину, за один день потом все обработают ... А мы кто, чтобы нам что там объяснять и информировать на сайте лишний раз. Зачем начинать сейчас работать как современная клиентоориентированная компания, если до этого так и не смоглось почему-то... 40% клиентов хоть раз , да впухли с этой серьезной компанией со своими орендованными (ларьками) в каждом городе ! Очень удивившись ситуации в которой я оказался, а к слову сказать, она сейчас безвыходная. Я не могу потребовать вернуть мне посылку, пока она не обработается, они её не видят, а значит и вернуть не могут, кода увидят, тогда вернут, но за мой счёт, т.к. у них не предусмотрено обмануть человека по срокам, а потом ему ещё и компенсировать это как-то в голову не приходило, не нравится, забирай посылку обратно, но только когда обработается, а когда обработается мы не знаем, но проблем у нас никогда таких не было, а если и были , то не у нас...
Отмазки детские.
Персонал не в курсе о происходящем в компании, ни на каком уровне.
Не нравится, пиши притензию, мы отправим руководству, а с самим руководством мы не соединим, т.к. оно самоё себя очень от вас бережет, да и оно не знает,чего там в их США происходит ваще...
В сухом остатке:
1. Нет предупреждения на сайте о том , что время обработки посылок будет увеличено на неопределённый срок в связи с лютой дичью , про которую мы даже и не знаем.
2. Отвечают вежливо, расплывчато, но хотя-бы отвечают. Только вот не решается ничего, да и я посылку через них решил отправить не то чтобы из-за нехватки общения и избытка личного времени .
3. Посылку я вернуть не могу, она в заложниках, только где и почему не понятно.
Не советую данную компанию. С клиентами не считаются. Внутри компании с друг другом не считаются. Где работают и чем занимается их компания видимо догадываются, но не все. Горячая линия решает вопросы через пинки.
Если увижу посылку в обработанных , в личном кабинете отправлю обратно подруге и потом другой транспортной. Итого туда обратно потеряю 100$. Спасибо boxberry, я до этого и не догадывался, как счастливо я на самом деле до них жил!
Отправление из Санкт-Петербурга в Кудрово (20 км) идет уже 5 дней! И ожидается только 30.08! Полнейшее безобразие!
Добрый день. Потеряли посылку. Внятного ничего ответить не могут. Составили несколько заявлений… Хотя и не понимаю зачем они рассказывают своим клиентам о внутренних регламентах компании… Предлагают ждать три дня. Посылка должна была прийти в Екатеринбург 23 августа. О том что груз был потерян ещё 17 августа в Москве, никто не только не предупредил, но И ещё отказывается признаваться. Операторы Абсолютно не обученной, умеют лишь вежливо отмахиваться от клиентов. Судя по всему стратегия компании заключается в том чтобы взять деньги за услуги несмотря качество. Да и вообще оказана услуга не оказана - бабки плати.