Помогает бизнесу стать лучше
Раньше когда делал доставку через ДПД, то всегда курьерскую доставку выбирал. Но для этого приходилось сидеть дома. Не совсем удобно, если надо куда-то уехать. А недавно вот попробовал у них забрать покупку через пункты выдачи DPD Pickup. Его привезли по выбранному адресу, прислали смс что товар пришел и он ждет тебя там что-то около недели. Зато пришел забрал когда тебе удобно по времени и ни под кого не подстраиваешься.
Посылку с Беру разбили на две доставки. Четыре дня переносили. Часть заказ доставили в итоге, а малую часть так и не привезли. Якобы курьеры до меня не дозвонились, операторы говорят звоните им сами. Курьеры трубку не берут. В последний раз сказали, что я сама переносила доставку и теперь мне могут привезти только платно или забирать самой. Оставить претензию на сайте невозможно, отправляет в мессенжеры, там бот, который все время не врубается, что от него хотят)))))
Четыре дня общения с сотрудниками - операторы вежливые, но сделать ничего не могут. Все обещают разобраться, но этого не происходит. Курьеры не звонят и не приезжают.
Не связывайтесь, если вам дороги ваши нервы, впустую потраченное время
Претензий к отправке, сохранности, доставке в срок и даже раньше- нет, но в день получения груза позвонил курьер пол десятого вечера и попросил перенести доставку на след.день. Ладно, согласились мы. На следующий день никаких звонков не было и опять уже пол десятого вечера позвонил оператор и сказал, что курьер не дозвонился и доставим ваш заказ завтра утром и еще озвучила сумму к оплате. Приехал курьер на след.день и моему доверенному лицу, как получателю называет сумму на 1900 руб больше, чем насчитанная ранее. Якобы за передержку груза, мол типа по нашей вине мы задержали и не получили в тот день наш заказ. Написала претензию в саму компанию и никакой реакции. У нас есть все доказательства, что это по вине компании произошла передержка груза (записанный разговор с оператором и с курьером. Детализацию звонков не трудно тоже распечатать. Мой получатель заплатил, не особо разобравшись в этот момент, но деньги то мои.
отвратительная служба доставки,халатное и равнодушное отношение к клиенту-товар не доставили в указанный срок,курьер ответил по телефону что у него нет времени!и он не знает город!
номер 90930152534
перенёс доставку на 25.07, сами без увидомления перенесли на 26.07, 25,07 доставлять отказываются! потерял день изза тварей с дпд!
в службе поддержки просто бросили трубку!
Убогий сервис!
Происходит абсолютнейший беспредел! Компания ДПД РУС вообще не отвечает по своим обязательствам!
Небольшая предыстория:
Отправляла груз за рубеж, но сотрудники ДПД допустили грубую ошибку в оформлении документов, из-за чего моему получателю пришлось бы оплачивать таможенную пошлину. Пришлось оформлять возврат, чтобы отправлять снова, но только уже не через эту адскую контору..
НО! Вернуть свое совсем не просто! Они целую неделю ничего не отвечали на мои многочисленные вопросы по электронке (ВНИМАНИЕ: по телефону с вами общаются только сотрудники колл-центра со стандартными ответами "Я не могу ответить на этот вопрос", реальные менеджеры общаются только по электронке, но только они НЕ ОБЩАЮТСЯ СОВСЕМ!!) Дошло до жалобы в Роспотребнадзор (она сейчас на рассмотрении), готовлю заявление в транспортную прокуратуру, т.к. 25.07 - а возврата так и нет!!!
Мой груз, как оказалось, всю неделю с 14 по 22 июля ПРОЛЕЖАЛ в пункте выдачи по адресу Юбилейный пр-т, 60!! В пункте выдачи!!! что там он делал, если его оформили на возврат и в Москве его НИКТО не должен был получать?! Его туда отвезли по ошибке, а мне не отвечали, т.к. тупо не могли найти на своем складе!!!
22 июля сотрудники, уже нарушая условия своего ответа на мою претензию (по претензии груз должны были вернуть 23.07), сообщили мне, что мой груз выходит на линию и прибудет не ранее 24 июля. СЕГОДНЯ, 25 июля, сотрудник Наталья в 09:08 по мск в крайне грубой манере сообщает, что мой груз вышел из Домодедово только СЕГОДНЯ!!
Ответьте, что груз делал с 22 по 25 июля?! Почему снова нарушаются сроки???
Я обращаюсь в прокуратуру! Я буду требовать компенсации всех возможных потерь с моей стороны, а также штрафы за до сих пор не возвратившийся мне платеж.
На факт грубейших нарушения сроков я дополнительно составляю претензию.
Заказала товар с "Авито" , доставка была только эта .На сайте было указано, что доставят через 5 дней...после оформления оказалось, что через 8 дней...сегодня должны были доставить, а мне еще вчера, надо было уехать в другой город...позвонила оператору, узнать где посылка, говорит ждите сегодня будет, она уже у курьера и он ее везет...Уже все закрылось и не работает, посылки нет!!! Сколько еще лапши ждать от этой шарашки?!!
Очень не грамотный сотрудник,ответ на запрос ожидала 3дня.В итоге чудо свершилось,но Екатерина не решила проблему!Для чего экспертная группа?!Отвратительная компания!!!!И очень не грамотные сотрудники!Проблемы не решают.Груз не доставляют 2 недели трепят нервы.Не обращайтесь в данную компанию!
Заказ оформила 13,07.Заказ приехал уже 14,07.Обрадовалась,что так быстро,но.......посылку до сих пор не могу получить!!!То сбой в системе,то нет данных.Ждите смс .В итоге 22,07 приходит заветная смс,звоню на гор.линию,точно можно получить,в итоге приезжаю,а посылки нет.До сих пор нет.И не кто не может ответить где она.Требую бесплатную перевозку и доставку до адреса.На что мне ответила у нас нет такой возможности.Как нет??!!!!почти две недели ищу свою посылку и конца нет.Обратной связи нет!!!!!!на гор.линии бросают трубки.Не обращайтесь в данную компанию!!Отвратит ельное обслуживание!!!!!!Не понятно вообще получу я посылку или нет((((((
Омерзительная служба доставки! Больше никогда и ни за что к ним не обращусь и всех знакомых буду отговаривать! Выслали посылку из Тамбова в Саратов. Обещали прислать сегодня (24.07.2020) Посылка мне нужна была именно сегодня! Позвонил автоинформатор, прислали голосовое сообщение и сообщение на Авито, через который оформлялась покупка, что посылка на месте, приходите и забирайте. Пришла - посылки нет. Оператор сказала, что сегодня им DPD вообще ничего не привозила. Заказала звонок из DPD. Перезвонила "специалист", которая вообще ничего не знает, только извиняется за компанию и все. Да, говорит, по статусу посулка на месте. Но ее почему-то нет. Передала другому специалисту проблему и сказала, что будут разбираться 2 дня! А мне, повторяюсь, посылка нужна была СЕГОДНЯ! Сказала, чтобы компания исправляла свой косяк и привозила мне курьером до двери. Ответили, что это дополнительные услуги, платные! Это ваш косяк - исправляйте, извиняйтесь, привозите своими силами до двери! Я еще и повторно должна идти потом. Да чтоб я еще раз к ним обратилась - никогда!!!