DPD — отзывы

Перенос даты доставки без уведомления клиента, это за правила такие?! Звоню оператору, и эта чудо девочка мне отвечает, так можете в ближайшем пункте выдачи получить. Я значит за доставку заплатила, ещё и должна сама ехать и забирать! А у вас простите ничего не треснет??? Больше месяца ждать вашей доставки! Проще с Китая заказать, быстрее придет. Желаю каждому работнику это конторы, получать свои заказы, так же как они сами их доставляют! Может хоть тогда начнут шевелиться и нормально работать!

Весь день продала, потеряла время и деньги, а товар так и не получила! Больше не буду пользоваться этой фирмой.

"Уважаемая" компания DPD!!!Это мой первый отзыв в жизни, чтоб вы понимали. Такого идиотизма, не профессионализма и полное отсутствие клиентоориентированности я не встречали НИКОГДА! С таким подходом от вас сбегут все клиенты. Начните наконец обучать своих работников колл-центра вести диалоги с клиентами и давать правильную, своевременную информацию по заказу и услугам, сделайте работающий сайт и удобную (не идиотскую) возможность связи с компанией.
Надеюсь, мне никогда больше не придется иметь с вами дело!!!

Удобно что можно отслеживать доставку. Я постоянно заказываю себе товары из-за рубежа, и даже по нам российским компаниям. Доставку стал выбирать ДПД, потому что удобно все онлайн видеть. Все свои посылки я могу отследить на их сайте.

Всем привет! Делюсь опытом.
Клиент заказал авито доставкой ДПД.
Отправил в тот же день 14 июля 2020 года в Смоленск (из Москвы)
Раз, уже клиент беспокоится и пишет, что больше недели нет посылки.
Пишу им 23 июля, нет сначала звоню (как обычно висит все, мы не можем и тд) Пишу вконтакте, (есть вся переписка), говорят - а зачем рассказывать, вставлю текст))
Добрый день. Меня зовут Мария. Я приношу извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. курьер сегодня в 4 раз выезжает на прием посылки с пункта отправления. К сожалению, на пункте 3 раза посылку курьерам не передавали. Я отправлю запрос специалистам с просьбой взять на контроль прием Вашей посылки.
Т.Е. у них курьер их же транспортной не может забрать у своих же))))) хахаахаххаахахах
Ну ладно ок.
Сегодня 28 июля пишу опять - Ваш заказ RU03------- на сумму 0.0 руб. забран у отправителя Сергей. Как только он поступит в пункт выдачи по адресу Смоленск, ул Рыленкова, мы пришлем Вам уведомление.
Я ответил, что уже как бы 14 дней, Вы точно экспресс?
Добрый день. Меня зовут Мария. Курьер выезжал несколько раз в пункт приема за Вашей посылкой. К сожалению, в пункте посылку не передают курьеру. Я отправлю запрос в отдел по работе с партнерскими пунктами для уточнения информации.Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства.
СНОВА!
Решил позвонить на линию, а там вообще сказали, что я еще посылку не отправил, (но авито бы отменил тогда заказ), что мне надо найти накладную (которая конечно сохранилась) и отправить им)))
Надеялись, что я накладную выкинул?
Я думал, что в 2020 году так уже не работают, а кто сказал бы не поверил, но вот сам прочувствовал))
Хорошо, что как юрик с ними еще не работал)) хотя очень просили)

Заказала игрушки ребёнку в интернет магазине, доставку выбрала dpd. Курьер позаонил, Он приехал пораньше, но я, привыкшая к опозданиям курьерских служб, была в магазине:СbrКурьер подождал, отдал посылку.

Заказала через Авито посылку. Пришло сообщение о получении - в пункте приема посылки нет. Созванивалась с тремя специалистами за день, не могла понять, где вообще посылка. В итоге оказалось, что посылка в другом пункте, на другом конце города, куда даже транспорт не ходит. Товарищи-доставщики напутали все документах и написали ошибку, из-за которой посылка по габаритам не проходит для отправки. Но поскольку была пятница - извинились и сказали ждать до понедельника. В понедельник тишина - пришлось опять самой звонить. Ничего опять толком не объяснили. Напутали и все. Когда ждать - неизвестно. Наверное, во вторник. Но смогла хотя бы через специалиста претензию на возврат денег за доставку за двойное нарушение сроков составить, а то на сайте претензию написать нереально! Во вторник заказывала звонки от компании - и никто так и не позвонил, пришлось снова самой названивать. Смогли с оператором переоформить доставку на другой, но хотя бы ближний адрес. Вопрос: почему нельзя этого было сделать раньше? И то - непонятно, приедет или нет. Сроки хранения потихоньку выходят. Теперь еще три дня ждать, когда ее привезут и привезут ли. Никто из специалистов помочь ничем почти не может, объяснить тоже. На этом сайте отзывов отвечает представитель компании и предлагает связаться с ними в ВК: не радуйтесь раньше времени! Я вот связалась с ней, а толку - никакого. Этот специалист вообще ничего сделать не может, от нее меньше всего пользы. Несет какую-то чушь. Никогда, никогда и еще раз никогда не связывайтесь с DPD!!!

Раньше когда делал доставку через ДПД, то всегда курьерскую доставку выбирал. Но для этого приходилось сидеть дома. Не совсем удобно, если надо куда-то уехать. А недавно вот попробовал у них забрать покупку через пункты выдачи DPD Pickup. Его привезли по выбранному адресу, прислали смс что товар пришел и он ждет тебя там что-то около недели. Зато пришел забрал когда тебе удобно по времени и ни под кого не подстраиваешься.

Посылку с Беру разбили на две доставки. Четыре дня переносили. Часть заказ доставили в итоге, а малую часть так и не привезли. Якобы курьеры до меня не дозвонились, операторы говорят звоните им сами. Курьеры трубку не берут. В последний раз сказали, что я сама переносила доставку и теперь мне могут привезти только платно или забирать самой. Оставить претензию на сайте невозможно, отправляет в мессенжеры, там бот, который все время не врубается, что от него хотят)))))
Четыре дня общения с сотрудниками - операторы вежливые, но сделать ничего не могут. Все обещают разобраться, но этого не происходит. Курьеры не звонят и не приезжают.
Не связывайтесь, если вам дороги ваши нервы, впустую потраченное время

Претензий к отправке, сохранности, доставке в срок и даже раньше- нет, но в день получения груза позвонил курьер пол десятого вечера и попросил перенести доставку на след.день. Ладно, согласились мы. На следующий день никаких звонков не было и опять уже пол десятого вечера позвонил оператор и сказал, что курьер не дозвонился и доставим ваш заказ завтра утром и еще озвучила сумму к оплате. Приехал курьер на след.день и моему доверенному лицу, как получателю называет сумму на 1900 руб больше, чем насчитанная ранее. Якобы за передержку груза, мол типа по нашей вине мы задержали и не получили в тот день наш заказ. Написала претензию в саму компанию и никакой реакции. У нас есть все доказательства, что это по вине компании произошла передержка груза (записанный разговор с оператором и с курьером. Детализацию звонков не трудно тоже распечатать. Мой получатель заплатил, не особо разобравшись в этот момент, но деньги то мои.