DPD — отзывы

Помимо задержки доставки грузов, посылки хранятся фактически не в терминале, а у курьера - в течение длительного времени от 12 часов до 2-3 суток. При этом курьер доставляет множество товаров, техники, БАДов и других вещей. Что с ними делает курьер неизвестно, однако, это опасно и с точки зрения сохранности и с точки зрения возможного вскрытия посылок и подмены товаров, в том числе: возможной кражи части доставляемых товаров. Потому что в момент доставки курьер отказывается ждать, пока клиент не проверит заказ.
Третий раз данная компания не доставляет в срок заказанные мной через интернет магазин товары, нарушает сроки, установленные самой же компанией. Кроме того, в день планируемой доставки посылки на сотовый телефон приходит уведомление: что «с 9 утра до 18 часов доставка будет осуществлена - за полчаса позвонит курьер». Уже в третий раз (на протяжении месяца я был вынужден воспользоваться данной курьерской компанией) ДПД Рус нарушает сроки, вводит в заблуждение клиентов, которые вынуждены ждать, нервничать – отказываться в результате от покупок и ждать длительное время возврата своих денег от интернет магазина.

Из-за некомпетенции сотрудников DPD я до сих пор не могу получить свой груз (№RU026660669), отправленные личные вещи. Постоянно переносят срок доставки: хотя он должен составлять 3-4 рабочих дня, груз забрали 12.12.2019 с адреса отправления, в Москве он был уже 14.12.2019 и на текущий момент 20.12.2019 груз так и не доставили. Я просто уже неделю каждый общаюсь с операторами горячей линии так, как при оформлении заказа оператор не поставила мне услугу разгрузочных работ по адресу доставки. Я звонила, начиная с 12.12.2019 на горячую линию каждый день и каждый день мне говорили, что они отправили запрос и со мной свяжутся, но связались со мной лишь 18.12.2019 и сказали, что услуга подключена и груз доставят 19.12.2019. Но 19.12.2019 груз не доставили из-за того, что не успели включить услугу грузчиков, хотя сумму заказа уже увеличили на стоимость услуги грузчиков. Я весь день звонила на горячую линию и просили разобраться в ситуации. Мне перезвонили 19.12.2019 и подтвердили, что 20.12.2019 .доставка будет осуществлена. Но позвонив 20.12.2019 на горячую линию, мне сказали, что доставки 20.12.2019 не будет, ее передвинули на 23.12.2019. Мне придется третий день подряд отпрашиваться с работы из-за срыва сроков доставки. Разберитесь в этой ситуации и доставьте мой груз, мне нужны мои вещи, а вы их не можете доставить уже 7 рабочих дней, ваша компания настолько не клиентоориентирована, что обращаться еще раз к вам за услугами не стоит. В вашей организации нет ни одного сотрудника, сделавшего свою работу, всем плевать на клиента и на его проблему, возникшие по вашей вине!!!

Не в первый раз сталкиваюсь с плохой работой DPD, но данная ситуация вообще из рамок вышла. Заказ №(96410515237), заказ из Твери до Вологды шел 1 день, я очень обрадовалась этому (потому что заказывала наряд сыну на елку), но что было дальше, это просто ужас. Позвонил курьер сказал что привезет в течении дня по указанному адресу (причем на другой адрес он не повез), но мы же дома не сидим, работаем, я сказала что поменяю адрес на пункт самовывоза, что и сделала. Но через день мне снова звонит курьер и говорит что доставит мне посылку по указанному адрес, я говорю ему что я указывала пункт самовывоза, и в личном кабинете стоит адрес пункта, он сказал ОК. Я тут же позвонила на горячую линию, мне сказали что адрес не поменялся и его сейчас поменяют, что можно будет получит его на пункте вызова. На следующий день посылка так и не пришла, не каких уведомлений не было! Я решила съездить на пункт выдачи, приехала, мне говорят что ваша посылка ВОТ она и лежит фактически у нас, но мы ее выдать не можем так как по программе она не тут....Я тут же звоню на горячую линию, мне говорят что и правда ваша посылка гуляет почти 5 дней, и то что сейчас поменяют место ее нахождения и мне через 15 минут можно будет ее получить (это первый оператор который нормально со мной поговорил и сказала если выдавать не будут тогда звоните нам снова). Приехав на пункт снова, мне сказали что в программе не чего не появилось, и то что они не могут выдать посылку, я звоню....и другой оператор заладил одно и то же...То что посылка находится в другом месте, ждите уведомлений!!! но сколько можно ждать....Время истекло...И утренник вот вот уже, а посылку с нарядом мы так не получили...Пришлось отказаться от посылки, так как уже она и не нужна!!!
Я смотрю у вас полно негативных отзывов! Почему не чего не предпринимаете!? Зачем браться за дело которое не можете выполнить!

Ну и сервис! Ну и сотрудники! Ребята, умоляю, не повторяйте наших ошибок - не связывайтесь с данной организацией! Себе дороже выйдет!
Почитайте отзывы - ужаснетесь!

Пришлось ставить оценку 1, иначе отзыв не оставляется, хотя и единицы ваша компания не заслуживает!

ДПД - пора вам прикрывать вашу лавочку!!! Или полностью сменить сотрудников и регламент общения с Клиентами и обращениями с посылками!

13 дней мне не могут изменить пункт самовывоза. Сегодня мне нахамил оператор и бросил трубку. Совершенно неквалифицированные специалисты. Обходите стороной дпд

Целый день технический перерыв, 2 сотрудника не могу принятт и выдать посылку, 2 раза ездила чтобы получить, как не заеду тех перерыв.

Отвратительная ТК.
Полное наплевательское отношение на свои обязательства и на клиентов.
Доставка заказана до двери, на 16.12.2019 г... Утром, еще до 10:00, пообещали груз привезти до 15:00 16го декабря. Так было указано и на сайте. Просто для перепроверки и уточнения позвонил около 13:00, а мне заявили, что ничего не привезут. Хотите - приезжайте сами за грузом, но заплатите полную стоимость доставки до дверей, а пересчитывать не собираемся.
ТК - ужасная. Не рекомендую связываться.
Я так понимаю, сервис "почта россии" их прямо манит.
Ищите любую другую ТК, хоть оленьи упряжки, но держитесь дальше от этой наглой ТК с их некомпетентными сотрудниками и низким качеством сервиса.

Разговор состоялся сегодня, 16.12... в 10 ; 00 примерно по Москве, это выходит за все рамки. слушаем....

Коробка 120х50х80 см пришла полностью не помятой. Плюс мешок в котором была упаковано кресло в коробке был идеально чистый.

Спасибо за работу!

Заказал узбекский казан на GOODMART24.RU , повёлся на бесплатную доставку до г.Хабаровска , сам в силу обстоятельств посылку забрать не смог , забирал доверенное лицо, при получении осмотр содержимого смотреть не стали . В итоге когда посылка через две недели оказалась у меня , после вскрытия обнаружился казан с двумя большими трещинами т.е. не пригоден для готовки. Это как надо было его транспортировать , чтобы привести 6 миллиметровый толщины стенки казана в негодность, такое впечатление , будто били специально кувалдой.