DPD — отзывы

Боялся оформлять через них доставку т.к. был наслышан много "хорошего" о них. Как ни странно все пришло в целости и в срок. Может повезло, а может просто клевещут на них

Ужасная компания! с 17 по 23 я пыталась получить свой груз. они регулярно переносили курьера - перегружены они. При этом работают до 18-00. Менеджеры - простио вежливо врут о сроках и ничего не делают. категорически не рекомендую. подведут обязательно.

Отправил документы срочно, от 18.12.19, пришли только 23.12.19 г. в 16:36. К примеру за это же время 19 числа отправил документы почтой России, не такая большая срочность, 23 утром уже были на месте. Вы требуете за свою работу денег в 10 р больше чем почта России но в итоге везете дольше. За, что тогда берете деньги ?

Доставка была назначена на определенный день, в субботу с 13-18, курьер Константин (СПб) +7 (904) 516-96-70‬ за 28 минут до окончания интервала доставки сообщил что у него доставить посылку он не сможет доставить по причине поломки АКПП, сотрудники колл центра помочь не смогли.

Заказ RU027117631, оперативно доставлен!

Курьер забрал заказ в Химках точно в срок, заказ был доставлен раньше срока.

Терминалу выдачи большой плюс, груз выдали в воскресенье.

Цена как и планировалась, без сюрпризов.

Так держать! Спасибо.

Заказ вовремя не доставили, сначала перенесли доставку на день, потом просила доставить до 14:00, так как заказывала подарок, в 13:00 связалась с курьером, он оказывается только выехал на рейс и ко мне никак не успеет!!! В итоге доставка по Москве заняла более двух суток!!на сайте никакой нормальной контактной информации, кроме автоответчика! Телефон для связи разыскивала через магазин, в котором совершала покупку! Тел курьера также в уведомлении не прислали, пришлось разыскивать и дозваниваться! В общем организация доставки нулевая, хуже еще не встречала!

Пришла посылка, в которой должно было быть 4 упаковки. Это было напечатано на накладной, наклееной на саму упаковку! Упаковка была перемотана фирменным скотчем DPD. Под скотчем была дыра, через которую и вытащили одну упаковку.
Но это не самое возмутительное, потому что нечистые на руку люди есть везде. Возмутил ответ на обращение:

"Уважаемый клиент, добрый день!
Приношу извинения за неудобства!
Компания ООО «Цайняо Саплай Чейн Менеджмент (РУ)» работает с нами по договору на осуществление международных перевозок, взаиморасчеты производятся в иностранной валюте. По вопросу компенсации обратитесь, пожалуйста, в ООО «Цайняо Саплай Чейн Менеджмент (РУ)».
Спасибо!

P.S.: Просьба при ответе не изменять тему письма и не удалять переписку.

С Уважением,
 Арман Бабаджанян 
 Специалист группы по работе с оперативными запросами отдела претензий 
[email protected] "

Даже если предположить, что это китайцы нагло вскрыли упаковку и вытащили товар (во что верится с трудом), то DPD заклеила дыру своим скотчем и не обратила внимание на изменение веса? В этом случае они взяли на себя ответственность, но отвечать отказываются, а Арман Бабаджанян, их представитель, фактически просто посылает подальше.

Помимо задержки доставки грузов, посылки хранятся фактически не в терминале, а у курьера - в течение длительного времени от 12 часов до 2-3 суток. При этом курьер доставляет множество товаров, техники, БАДов и других вещей. Что с ними делает курьер неизвестно, однако, это опасно и с точки зрения сохранности и с точки зрения возможного вскрытия посылок и подмены товаров, в том числе: возможной кражи части доставляемых товаров. Потому что в момент доставки курьер отказывается ждать, пока клиент не проверит заказ.
Третий раз данная компания не доставляет в срок заказанные мной через интернет магазин товары, нарушает сроки, установленные самой же компанией. Кроме того, в день планируемой доставки посылки на сотовый телефон приходит уведомление: что «с 9 утра до 18 часов доставка будет осуществлена - за полчаса позвонит курьер». Уже в третий раз (на протяжении месяца я был вынужден воспользоваться данной курьерской компанией) ДПД Рус нарушает сроки, вводит в заблуждение клиентов, которые вынуждены ждать, нервничать – отказываться в результате от покупок и ждать длительное время возврата своих денег от интернет магазина.

Из-за некомпетенции сотрудников DPD я до сих пор не могу получить свой груз (№RU026660669), отправленные личные вещи. Постоянно переносят срок доставки: хотя он должен составлять 3-4 рабочих дня, груз забрали 12.12.2019 с адреса отправления, в Москве он был уже 14.12.2019 и на текущий момент 20.12.2019 груз так и не доставили. Я просто уже неделю каждый общаюсь с операторами горячей линии так, как при оформлении заказа оператор не поставила мне услугу разгрузочных работ по адресу доставки. Я звонила, начиная с 12.12.2019 на горячую линию каждый день и каждый день мне говорили, что они отправили запрос и со мной свяжутся, но связались со мной лишь 18.12.2019 и сказали, что услуга подключена и груз доставят 19.12.2019. Но 19.12.2019 груз не доставили из-за того, что не успели включить услугу грузчиков, хотя сумму заказа уже увеличили на стоимость услуги грузчиков. Я весь день звонила на горячую линию и просили разобраться в ситуации. Мне перезвонили 19.12.2019 и подтвердили, что 20.12.2019 .доставка будет осуществлена. Но позвонив 20.12.2019 на горячую линию, мне сказали, что доставки 20.12.2019 не будет, ее передвинули на 23.12.2019. Мне придется третий день подряд отпрашиваться с работы из-за срыва сроков доставки. Разберитесь в этой ситуации и доставьте мой груз, мне нужны мои вещи, а вы их не можете доставить уже 7 рабочих дней, ваша компания настолько не клиентоориентирована, что обращаться еще раз к вам за услугами не стоит. В вашей организации нет ни одного сотрудника, сделавшего свою работу, всем плевать на клиента и на его проблему, возникшие по вашей вине!!!

Не в первый раз сталкиваюсь с плохой работой DPD, но данная ситуация вообще из рамок вышла. Заказ №(96410515237), заказ из Твери до Вологды шел 1 день, я очень обрадовалась этому (потому что заказывала наряд сыну на елку), но что было дальше, это просто ужас. Позвонил курьер сказал что привезет в течении дня по указанному адресу (причем на другой адрес он не повез), но мы же дома не сидим, работаем, я сказала что поменяю адрес на пункт самовывоза, что и сделала. Но через день мне снова звонит курьер и говорит что доставит мне посылку по указанному адрес, я говорю ему что я указывала пункт самовывоза, и в личном кабинете стоит адрес пункта, он сказал ОК. Я тут же позвонила на горячую линию, мне сказали что адрес не поменялся и его сейчас поменяют, что можно будет получит его на пункте вызова. На следующий день посылка так и не пришла, не каких уведомлений не было! Я решила съездить на пункт выдачи, приехала, мне говорят что ваша посылка ВОТ она и лежит фактически у нас, но мы ее выдать не можем так как по программе она не тут....Я тут же звоню на горячую линию, мне говорят что и правда ваша посылка гуляет почти 5 дней, и то что сейчас поменяют место ее нахождения и мне через 15 минут можно будет ее получить (это первый оператор который нормально со мной поговорил и сказала если выдавать не будут тогда звоните нам снова). Приехав на пункт снова, мне сказали что в программе не чего не появилось, и то что они не могут выдать посылку, я звоню....и другой оператор заладил одно и то же...То что посылка находится в другом месте, ждите уведомлений!!! но сколько можно ждать....Время истекло...И утренник вот вот уже, а посылку с нарядом мы так не получили...Пришлось отказаться от посылки, так как уже она и не нужна!!!
Я смотрю у вас полно негативных отзывов! Почему не чего не предпринимаете!? Зачем браться за дело которое не можете выполнить!