Некомпетентная работа менеджера
24.04.2023 обратились мы с женой в отдел кухонной мебели по поводу покупки трех предметов, а именно шкафов. Менеджер по имени Виталий нашел то нужно, (два шкафа получение на складе внизу, один с доставкой на дом с центрального склада), и предложил мне сфотографировать заказы с экрана монитора, т.к. якобы распечатать их он не может. Ладно, не проблема, с фотками иду на кассы оплачивать. Второй заказ оплатить оказалось невозможно, т.к. в обоих указана одна и та же сумма. Иду за Виталием. Снова с ним на кассу. Выясняется, что это его ляп. Снова в отдел. Исправляет и я снова на кассу. Пробиваю оба чека и с одним иду вниз на склад за получением двух шкафов.
На складе оказывается, что заказ и соответственно чек оформлены неверно, а именно таким образом, будто бы это 2 шкафа уже получены мною в отделе.
Сотрудник склада говорит, что нужно сделать возврат денег и переоформить наряд и чек. Направляет в отдел к Анастасии. Снова иду туда. В ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ. Анастасия обьясняет Виталию, как надо.
В очереди на возврат стоим минут 15. Затем сотрудник на возврате звонит на склад и просит пояснений там, затем звонит куда-то еще и не менее получаса пытается кому-то доказать, что товар на самом деле еще не получен. Затем сама переоформляет чек.
Снова иду на склад. И Ура, все нормально. Спасибо сотруднику склада, который довез 2 тяжелых коробки до машины и погрузил.
Доставка одного шкафа до квартиры была выполнена нормально и в срок.
И вот у меня вопрос. Это какой же квалификацией надо обладать Виталию, чтобы при оформлении одного заказа сделать 2 ляпа и заставить клиентов (а мы оба пенсионеры) побегать в течении часа. И при этом НИ СЛОВА ИЗВИНЕНИЯ!
Вот номера сфотографированных заказов 2304 1401 9708, 2304 1401 9501. Номер заказа на чеке 2161230414022817.
Прошу руководство дать мне пояснения по данной ситуации.
Почта [email protected] 8 903 218 4250.