Мосэнергосбыт — отзывы

С ноября 2023 года начались ежедневные звонки с сообщением, что нужно заменить электросчетчики МПИ которых заканчивается только в январе 2025 года. Через 3 месяца ежедневных звонков я все таки решила заменить счетчики (думала, что звонки прекратятся),но нет прошел месяц после замены, но звонки идут. С января начала добавлять номера в черный список, но чаще всего звонки с нового номера. В телефонной книге за 1,5 месяца уже около 20 номеров записано. В службе поддержки после 30-40 минутного ожидания просто переключают на номер, который никогда не отвечает. В мессенджере либо присылают кучу информации о бесплатной замене счетчиков и все такое либо номер телефона их подрядчика, который непосредственно меняет счетчики типа это все они. Но простите робот проговаривает: «Мосэнергосбыт сообщает…» этим надоедливым бабусячьим голосом, от которого уже глаз дергается. Теперь на мои сообщения в чате вообще перестали отвечать - просто часа через 3 закрывают диалог. Извините еще раз - я вас своими сообщениями достала? Вы мне названиваете уже 4 месяца каждый день и в будни и в выходные дни. Я не злостный неплательщик. Счета все оплачены, исправные счетчики вынудили заменить на год раньше. Для обращения в Роспотребнадзор мне нужен ответ - почему вы не можете отключить обзвон, но никто внятного ответа мне так и не дал. Если у ваших программистов руки растут не от куда надо, то почему от этого должны страдать и нервировать себя потребители?? Вы же не звоните с задолженностью всем подряд, а только у кого задолженность (ну судя по негативным отзывам - звоните, но не всем), значит все-таки можно настроить систему

Невозможно дозвониться. От слова совсем. Оператор проблему не решает, переключают на другие отделы. В итоге ЧАС висения на телефоне. Ответа нет. Музычку прослушала. Одни маты. 👎👎👎. Спасибо за сервис. Москва

В начале января пришел счет за электроэнергию на 109000, хотя ежемесячно в течении года было не более 2000. Показания всегда передаются, оплата производится вовремя, на пульте показания сходятся с моими. На горячую линию звонить бесполезно, ожидание около получаса, дальше сброс звонка! Поехала в офис, причем время работы офиса совпадает с моим рабочим временем.
Минут 20 в очереди чтобы услышать- а, это вам нужно ехать в Россети, выяснять с ними. Не переживайте, вы уже 37 такие!!! В Россетях написала заявление, чтобы приехал сотрудник для сверки и корректировки показаний, там сработали достаточно быстро, прислали на почту акт проверки с указаниями переслать его в Мосэнергосбыт для внесения изменений по итогам проверки. 29 января все документы были отправлены через личный кабинет. С тех пор каждый день через этот же личный кабинет мне приходит требование оплатить задолженность в сумме уже 115000, иначе я буду отключена от подачи электроэнергии! А мое обращение уже 10 дней висит с пометкой « в работе!». Актуальные показания они не принимают, тк не оплачен долг, долг не списывают, но ежедневно напоминают о несуществующей задолженности. На телефон горячей линии я честно дозвонилась два раза. Ожидание соединения было не менее 30 минут, далее сотрудник сверил мои данные, выслушал проблему, попросил оставаться на линии для уточнения данных, дальше сброс звонка, и так два раза подряд! Хочется сказать «огромное спасибо» всему коллективу Мосэнергосбыта за такую слаженную работу! Клиентоориентированность просто ноль! История моя еще не закончилась, на ответ они отводят себе 30 дней, значит время еще есть, но уж очень хотелось поделиться своим опытом общения с данной организацией.

Меня умиляют ответы "Представителя организации" на отзывы клиентов на этом сайте. Они просто ни о чём и бесполезны. И в этом весь Мосэнергосбыт!
Репутация организации ниже плинтуса - просто позор!
Постоянная практика завышения переданных показаний счетчиков. А потом энергетики начинают жаловаться на огромные долги со стороны клиентов и требуют повышения тарифов.

В конце года не принимаются своевременно переданные показания через личный кабинет, а начисления делаются по средним значениям. Ответы на жалобы по этому вопросу - обратитесь в Россети, а Россети говорят, что правильные показания направлены в Мосэнергосбыт. Футболят клиента, а вопрос не решается

Добрый день. Платежи не проходят несколько дней. Просьба решить вопрос. Кстати, не удалось отправить отзыв, менее 100 символов. Тоже косяк.

Несколько месяцев назад вместо старого прибора учёта был установлен новый электронный счётчик, у которого показания меняются циклически: Т1, Т2, Т. Где Т1 соответствует дневному потреблению энергии при многотарифном учёте, Т2 ночному. Показание Т соответствует сумме Т1+Т2. У меня не многотарифный учёт, а одноставочный, т. е., независимо от времени суток должен учитываться только показатель Т1. Я передаю показания 20 числа каждого месяца. В Январе(20.01.2024) были переданы показания 251 кВтЧ, а 24 января приходит сотрудник Мосэнергосбыта и пишет мне показания как буд-то у меня многотарифный учёт, т. е. 370кВтЧ. Это как понимать? Лишь бы побольше денег по-лёгкому срубить? Позвонил оператору службы поддержки. Сказал что оформил заявку на перерасчёт. Заявка будет рассмотрена в течение тридцати календарных дней. Как лишнее снять, так сразу. Как возвращать, так через месяц. А если просрочить платёж, то пени начислять начинают. Почему бы и клиенту не выплачивать сумму за моральный ущерб? Ведь нервы не железные.

1 февраля 2024 г. в 17.29 пришло sms с пожеланием оставить отзыв о вашей работе. Ровно через сутки, когда сел ответить, появилось сообщение, что прием мнений закончен. Спасибо. Теперь о главном. 22 декабря 2023 г. в подъезде, где 36 квартир, на 5-м этаже у двери моей квартиры был установлен над электрощитом пластмассовый ящик (единственный на весь подъезд). Есть ярлык "Мосэнергосбыт". В электрощит при сверлении отверстия для подводки кабеля в электрощит повредили телеантенну. Ни управляющая компания, ни ваше отделение на Кантемировской, 29 не знают что это и для чего. Что касается телеантенны, ответ: "Не поймал за руку - значит нет виновных". Ремонт за мой счёт. Разбираться никто не будет и не поедет выяснять. Таковы ваши принципы работы?

Более трех лет (и история еще не закончилась) не могу оформить якобы публичный договор энергоснабжения моего частного жилого дома. Бюрократия, неуважение, безразличность, нежелание работать.
Пытаются заработать на какой-то ерунде типа "муж на час". Полный отстой.

Не решают вопроса о счетах за не используемое электричество на даче. Московский офис посылает разбираться в обслуживающую компанию в Подмосковье. Я не могу туда добраться зимой, мне 82 года. С осени начались неприятности от умных счетчиков.