Ostrovok.ru — отзывы

Забронировала 18 апреля апартаменты через Островок. 24 мая сообщили, что произошла накладка и отдельно отменил бронь из-за двойного бронирования. Предложили вариант неподходящий под мои условия. Я отменила бронь самостоятельно, чтобы вернуть деньги.
Денег пока нет. (Пока только сутки прошли. Ладно, жду).
у те же самые апартаменты по другой более высокой цене доступны к бронированию на сайте островок, на суточно ру.
Считаю это мошеннической схемой. Мои денежные средства полтора месяца удерживали (и до сих пор нет уверенности в возврате). За это время цены на апартаменты, которые я могу забронировать, очень изменились. И количество вариантов сейнуже ниже. Специально бронировала заранее.

Доброе утро! Была запланирована поездка с мужем в мае 2024 года.Через Вашу компанию в г.Златоуст,по приезду квартиру заменили, следующий город Стерлитамак, по приезду оказалось, что в квартире отключили воду, об этом давно знали, я созвонилась накануне, но арендадатель ничего не сказал.Когда заселились ,то в квартире бойлер на 5 литров, даже не ополоснуться,машинка стиральная не работает.Пообещали, что на следующий день нас переселят .Естественно никто нас не переселил.Позвонили в службу поддержки,написала и отправила,как просили фото.Сказали меры примут.Ничего.Прислали ответ,что могут подарить 1000р при следующей поездки.Вся переписка есть.Вчера 22.05.2024 приехали в Нижний Новгород.С арендодателем созвонилась на кануне, сказал все отлично.Приехали а в 19 часов.И тут он мне называет адрес совсем другой и говорит сегодня отключили воду и сломался бойлер.За эти деньги он предлагает комнатку 2на 2. Я звоню в службу поддержки.Менеджер ,которая нами занималась, переписка вся есть предложила варианты дороже и которые нас не устроили.Потом сказала, что нам перезвонит и мы подождали.Так и не перезвонила. В итоге в 22 часа мы остались на улице,а нам прислали письмо,что арендодатель не виноват. Я написала, что созвонилась с теплосетью и никакой аварии нет.Мы то сразу поняли,что он минуя Вас сдал квартиру другим. И был уверен,что после такой дороги и ночью мы никуда не денемся. Кроме того,сказал что если меня не устраивает то закройте дверь и идите и что я позорю СПб таким пренебрежением.Я хочу понять в чем функция вашей службы поддержки.Ситуацию не решают.Почему не проверяют арендодателей и Вы как-то можете на них влиять , несут ли они какую то ответственность перед Вами и съемщиком жилья.Если никто не несет ответственности,то в чем суть Вашей работы.Если Вы считаете,что ваша функция сбор и предоставления информации о сдаваемом жилье.Тогда она хотя бы,как минимум должна быть достоверна или за это Вы тоже не несете ответственности? Если все таки несете ответственность,то прошу разобраться в данной ситуации с арендодателями и работе менеджеров. Моя фамилия Росткова Елена Михайловна.Можете посмотреть все мои брони, кстати бронь по Нижнему Новгороду убрали,что меня удивило. И в моей почте есть вся переписка.Спасибо.С уважением.

Бронировала отель на себя и ребёнка 9 лет.
Заполнила форму, всё как полагается на сайте островок. Оплатила, и через некоторое время увидела, что бронь оформлена на имя другого человека.
В разговоре, представитель компании признал, что это их косяк, но это не мешает Островку требовать доплату за смену имени в сумме около четырёх тысяч.
В письменном ответе компании Островок, на мой запрос о смене имени в брони на отель, почему-то указано, что после доплаты мне будут сообщены новые даты заселения в отель. Вот это совсем непонятно.
Даты я не прошу менять.только ИМЯ.
Вопрос о раннем заселении остался проигнорирован. Я просила узнать у первого оператора ( после этого было ещё три, или четыре) вопрос с ранним заселением или возможностью оставить багаж. На этот вопрос никакой реакции.

Оформляю бронирование на сайте Островок третий раз из своего личного кабинета и получаю скидку на размещение в 15%, это прекрасный бонус особенно в преддверии Майских праздников, так как цены в Ленинградской области кусаются. Благодарю островок за клиентоориентированность и возможность выбрать лучшие варианты по приемлемым ценам с дополнительными бонусами через программу лояльности Guru. Кстати, бронирование оформляю с возможностью оплатить на месте, рекомендую использовать фильтры для поиска – отличная функция.

Не предоставляют оригинальные доккменты, отсутствуют чеки. Отстойная компания, которая не несёт ни за что ответственность. Не рекомендую с ними работать. Обходите стороной.

Доброе утро! Благодарю платформу онлайн бронирования Островок за качественную работу и поддержку своих клиентов. Я с Вами уже почти 10 лет и вижу, как Вы развиваетесь и растете, программа лояльности Guru дарит столько дополнительных бонусов мне, за что отдельная благодарность. С Вами я путешествовала по Европе, Турции, Армении, Египту и России. Все мои бронирования производились на сайте Островок с возможностью оплаты на месте, за что отдельное Вам СПАСИБО! И последнее хочу выделить – это Вашу поддержку в Телеграме, которая максимально быстро отвечает и в течение минуты решает все возникающие вопросы!

Мы с семьей часто путешествуем по России и конечно вкусно покушать для нас это святое! Совершено случайно узнали благодаря Островку о гастрономическом фестивали в Рязани, который проходит с 1 по 31 мая и конечно на майские праздники мы отправились в увлекательное путешествие. За три дня нашего пребывания в городе мы славно покушали старорязанскую еду в ресторанчиках города. Бронирование отеля оформили через мобильное приложение Островка. В Рязани нам удалось насладиться чудесной весенней погодой и благодарим Островок за наводку и гид по городу - это были прекрасные весенние каникулы для перезагрузки!

Стараюсь читать все блоги о путешествиях для вдохновения и поиска интересных предложений, так на эти Майский праздники мы отправились в путешествие по Сахалину. Билеты из Москвы вышли около 25.000 рублей в обе стороны плюс отель выбрали за эту же сумму. Бронировала через островок с оплатой при заселении, отель и еда понравились все соответствовало описанию на сайте. Но самое прекрасное в путешествие невероятной красоты природа и вкуснейшие устрицы. Наши каникулы по Сахалину были всего 3 дня и если честно, это так мало.

Мой любимый поиск идей для путешествий — это Островок! Рекомендую как бывалый путешественник по нашей стране. Через Островок бронировал себе все отели когда путешествовал по Золотому кольцу, так себе выбил скидку 20% в их программе лояльности Гуру, у меня 3 уровень. Сейчас готовлюсь к путешествию по Транссибу, поэтому активно изучаю их предложения и дополнительные скидки.

Рекомендую для бронирования отелей выбирать надежный сервис! Мой фаворит Островок, являюсь давним клиентом и часто изучаю их предложения, сравниваю цены на отели с условиями бронирования. Стараюсь даже читать их блог для вдохновения и кстати при бронировании всегда оплачиваю отель сразу, как по мне так выходит дешевле. Кстати, так даже забронировал и оплатил отель в Турции через Островок.