Помогает бизнесу стать лучше
На сайте островка создал одну заявку на бронирование, на почту пришло сразу две брони на этот отель и сняли деньги за две брони!!! Тут же набрал в службу поддержки Островка и объяснил что это какая-то ошибка, обещали разобраться. Итог: деньги сказали не вернут, так как тариф бронирования был не возвратный, свою вину по сбою сайта отрицают, работники Островка отмалчиваются, отсиживаются. Буду обращаться в полицию, может это их взбодрит! Мутная контора!
забронировали Tikhaya Gavan Guest House
по Адресу Абхазия, Цандрыпш, Ulitsa Gorkogo 30 , Цандрыпш
Бронирование № 893467673
Код подтверждения 893467673
Номер 2 x Четырёхместный номер Standard
Дата заезда чт, 7 июля 2022 с 14:00
Дата выезда пт, 15 июля 2022 до 12:00
По прибитую в назначенное время оказалось, что свободных номеров нет. Пытались поселить в другом корпусе и там не оказалось свободных мест. По ИТОГУ ПРИШЛОСЬ УЕХАТЬ ИЗ ЭТОГО ОТЕЛЯ И ИСКАТЬ СЕБЕ МЕСТА СОМОТОЯТЕЛЬНО. Нашли в частном секторе недалеко от Пицунды. Условия лучше, до моря ближе и цена ниже.
Островок оставшись монополистом в отрасли, не в силах справиться с управлением. Отсутствует проверка жилого фонда, судя по всему, совсем. Итог - половина жилья в Сочи на данный момент от жуликов. Забронировала и тут же отказалась. Я посидела вечерок и готова предоставить островку, данные МОЕГО анализа. Своих андеррайтеров и аналитиков у платформы, видимо, нет. В итоге - люди теряют деньги, поддержка Островка тонет в негативе, репутация упала. А нужно всего-то посадить несколько сотрудников дополнительно для недопущения регистрации жуликов. СОВЕТЫ тем, кто бронирует - обязательно проверяйте адрес жилья, сверяйте, что на карте арендодателя и карте яндекса или гугла. Обязательно связывайтесь с хозяином ДО заезда, если связи нет - отказ, если не может ответить на вопросы - отказ. Не бронируйте жилье в только выставленных объектах (это не тайна, поддержка ответит). Если нет отзывов - риск очень велик. Да, на сайте есть отличные варианты от честных хозяев, но надо очень сильно бдить самим. Островок пока с этим не в силах справиться, надеюсь когда-нибудь работа будет налажена.
Первый опыт бронирования на сайте Островок оказался печальным. До этого бронировали через систему Booking более 10 лет и никаких проблем не было. Но в связи со сложившейся ситуацией воспользовались сервисом Островок. Забронировали аппартаменты за 4 месяца, выбрали тариф без предоплаты, оплата на месте. На почту пришло подтверждение. За 5 дней до поездки позвонили представителю объекта, чтобы уточнить адрес и время заселения. К нашему удивлению представитель объекта в грубой форме сказала, что нас не ждет и естественно не заселит. Обратились в службу поддержки Островка, составили претензию, через 2 дня нам ответили, что с бронированием случился инцидент. Сотрудничество с отелем приостановлено, наше бронирование отменено. И предложили нам направить подборку альтернативных вариантов размещения. Так как сроки нас поджимали, мы естественно, согласились на их предложение о подборе новых вариантов. В итоге прошло еще 2 дня, а подборки до сих пор нет. Пришлось срочно самим искать другой вариант на другом!!!! сервисе, так как завтра нам уже уезжать, а с ребенком на улице совершенно не хочется остаться. По итогу - сервис Островок не заинтересован в своих клиентах и никакой реальной поддержки не оказывает!!!! Кстати, не доверяйте сети апартаментов в Санкт- Петербурге «Чей чемодан», именно этот объект нас и кинул!!!
Бронируем постоянно отель Панфилов в Ростове на Дону,в этот раз просто удивили в номере чистота.Спасибо персоналу за хорошее отношение.Вернемся только сюда
Я в бешенстве. Муж забронировал на сайте апартаменты в Сочи. На сутки (17 июля), так как следующим днём летели уже в Анталию. Приехали по указанному адресу поздно, уставшие - особенно ребенок. И по прилете выясняется, что "Арендодатель" встретить нас не сможет, так как неожиданно попал в больницу:))) Но он якобы оставил договор и ключи у консьержа. Несложно догадаться, что консьерж ни ключей от "нашего" номера, ни договора в глаза не видела. Телефон "владельца апартаментов" (естественно) оказался выключенным) В ночи искали отель, благо нашли. Всё-таки разгар сезона. Масса неудобств и 4 тысячи рублей в мусорное ведро. А ведь наверняка, кто-то попал на гораздо более серьезную сумму. С Букингом никогда такого не было. Выводы сделаны. Островок - шарашкина контора, которая не защищает своих клиентов и предоставляет сайт, как мошенническую площадку.
Отвратительный сервис! забронировали через сайт номер, приехали, нас никто не ждет, хозяин уехал, как сказали жильцы-на несколько дней, телефон вне доступа. Верх гостеприимства! "Отличный" сервис! Поддержка сайта "выше всяких похвал" 👏 отменили бронь без штрафа!!!браво!!!! "Замечательная" поддержка клиентов!
Островок это мошенники и кидалы!!!!
Не связывайтесь!!!! У них размещены левые апартаменты мошенников! Списали деньги с карты! Обзвонила всех банк и тех поддержку, сказали что деньги вернут но Незнаю,вот жду!!!! Посмотрим! Буду в полицию писать заявление! Очень жаль что ушёл Букинг это серьёзная компания!!!!
Здравствуйте! Все хорошо, пока сотрудники отеля, в котором бронируешь номер адекватные. К сожалению в Ростове на Дону есть отель Оскар, на ул. Мадаяна, 58б. Могу только предположить, что разговаривал с молодой парой, которая является хозяевами этого отеля, они не представились. Которые потребовали с меня и с моей жены, ксерокопии паспортов. На все мои вопросы на основании чего, такие требования и показать правила проживания в отеле, отвечали у нас так принято. Молодая женщина заявила, что вообще у нас с вами конфликт (я даже голос не повысил) и мы вас селить не будет. Во время разговора администратор отеля слова не произнесла. На основании ПП РФ № 1853 от 18.11.2020 года я должен предъявить паспорт или другой документ удостоверяющий мою личность. Нас не поселили и сервис Островок, ничего не сделал и даже не предложил нам другие варианты. Просто нас бросили. С букинг.ком такого не было и денег за оплаченное заранее бронирование до сих пор не вернули, уже прошел месяц. На письма островок не отвечают практически, получил одно письмо в котором сказано, что отмена бронирования прошло удачно.
Мне 15 июля 22 надо ехать в Питер. Оформил бронь и сделал предоплату через официальный сайт. За неделю узнаю от менеджера Островка, что аппартаменты не существуют. Как быть не знают. Мне завтра ехать. Трубку не берут. На письменный запрос, не отвечают. Может здесь ответят. Значит Островок, это мошенники.не связывайтесь.