Ostrovok.ru — отзывы

Просил перенести бронь. В конечном никто ничего не перенес, в итоге потерял деньги и время. Служба поддержки не работает. Заказывайте на сайтах, и лучше и надёжнее.

Рекламируют бомжатники за немалые деньги, при отказе оплату не возвращают. В описании жилья ложная информация.

Забронировали на одни сутки (номер брони 486510013) однокомнатную квартиру в г. Кирове, по адресу Октябрьский проспект, д. 157. Бронировали заранее 16.05.2022г. на 20.07.2022. В конце июня без проблем перенесли бронь на один день, т.е. на 19.07.2022г.
Общались все это время с девушкой по телефону и WhatsApp 89226688099.
19.07.2022г., с АЗС, позвонил ей примерно за час до приезда, сказал, что мы скоро приедем, в ответ был получен ответ, что она сейчас кому-то там наберет и квартиру к этому времени приведут в порядок. Примерно через час, около 13:00, мы приехали к нужному адресу, припарковались кое-как (т.к. места на парковке практически отсутствуют). Позвонил ей еще раз, сообщил, что мы подъехали, в ответ был снова получен ответ, что она сейчас кому-то там наберет и квартиру приведут в порядок. Я после этих ее слов насторожился. Что она делала все это время, когда я её набрал с АЗС!!!??? Не понятно!!! Примерно в 13:25, погуляв по магазинам (а время заезда было с 12:00), я набрал снова. И тут случилось это ..... Эта сучка просто тупо перестала брать трубку!!! Телефон она не выключала. Звонил ей раз 15-20.
И мы (я, супруга и ребенок) после длительной поездки, уставшие, в незнакомом городе, без интернета, пошли искать гостиницу.
А звонка от неё так и последовало!!!
Вот такие "специалисты" трудятся на Ostrovok.ru

Как все нормальные люди, заблаговременно, за два месяца забронировали жильё на время отпуска из СПб. Естественно, выбирали, чтобы было чисто, удобно, недалеко от центра…. Насторожило уже то, что при обращении на электронный адрес, ответов никаких не получали на свои обращения. Тогда позвонили сами уточнить, смогут ли нас заселить пораньше, поскольку поезд из СПб прибывает в 8 утра. Ничего вразумительного не услышали….Но самое ужасное началось, когда приехали в Минск. До 10.30 вообще на телефон никто не отвечал. А потом ( О ЧУДО) ответила «говорящая голова», которая вообще ничего не понимает. Сначала нам сказали, что заселить нас смогут только в 13.30. Мы на такси доехали до места бронирования с вокзала и сидели около нашего дома. Затем нам сообщили, что наш номер занят и нам дали другой адрес, куда мы опять поехали на такси. Когда мы туда приехали, оттуда выходили 4 молодых человека, которые тоже заранее бронировали трехкомнатную квартиру, которая тоже оказалась занятой, и их пытались заселить в двухкомнатную. Молодые люди были возмущены, поскольку им на месте пришлось снова искать жильё в незнакомом городе. Они нам передали ключ, которым мы не смогли открыть ничего, поскольку ключ был сломан…. Мы опять звоним «говорящей голове», а она пытается понять, почему сломан ключ 😳😳. Мы опять на такси едем на адрес бронирования с надеждой в 13.30 наконец заселиться…. все это с вещами, чемоданами. Сидим у дома… звоним опять «говорящей голове»…, они сами не звонят, мы тратим свои деньги на звонки, чтобы уточнить номер квартиры, в которую нас заселят и код от подъезда. Она нам говорит подойти к 4 подъезду и позвонить в 43 квартиру, нас горничная впустит, она там убирает комнату. Набираем у подъезда 43 квартиру, отвечает молодой человек, сообщает нам, что они здесь живут до воскресенья; а сегодня только пятница 😳😳😱. Опять звоним «говорящей голове», она не в курсе. Уже начинаем просматривать близлежащие гостиницы…; чтобы не остаться на улице. Через полчаса опять звоним « говорящей голове», чтобы узнать, что нам делать. Она нам даёт уже четвёртый адрес, по которому якобы нас сразу заселят, там убирает сейчас горничная. Берём такси, едем туда…. уже готовые к очередному сюрпризу. АЛЛИЛУЙЯ, нас впускают в грязную квартиру, но платим мы не 16000, как бронировали, а 20000 (700 белорусских рублей). В бронировании четко указано 16643. Но сил у нас уже нет. На наш вопрос о такой разнице в цене « говорящая голова» мямлит по телефону, что у них там кто- то что-то не так считает….. 😞😞🤪. Заселились в убитую, грязную квартиру, даже пакет полный с мусором от предыдущих жильцов нам оставили. На 10 дней ни пакетов под мусор, ни хоз. инвентаря, чтобы сделать самим хоть какую-то уборку. Старые полотенца, один комплект постельного белья на 10 дней, вместо подушек какие-то куски незнакомого состава 🤮🤮. Все грязное, убитое, телевизор - только черно-белое изображение. Вода не уходит ни в ванне, ни в раковине. Первый раз пришлось жить в такой грязи. На кухне одна огромная старая кастрюля и для варки, и для жарки…. Балкон застеклен наполовину и при ветре весь трясётся, как будто сейчас все рухнет. И при этом «говорящая голова» ещё таким тоном разговаривает, что нам одолжение сделали, заселив нас дороже на 4000 в такую «помойку», которую не забронировал бы ни один здравомыслящий человек. Домой приходили только ночевать, кушали в ресторанах. Город, люди, район очень понравились, сюда собираемся приехать ещё не раз, но только не через ОСТРОВОК 🫣🤢. Очень жалко, что покинул нас БУКИНГ, с ним было так здорово.

Хорошая квартира, все окуратно, все чисто, приветливые и вежливые меноджеры, заселение в любое время суток, все хорошо.

Мой искренний совет гостям и хозяевам отелей - не связывайтесь с этой лавочкой. Проблемы у всех. Работа службы поддержки отсутствует напрочь, сотрудники не компетентны, помощи ни какой. Зазывалы на вокзале во сто крат более профессиональны. С букингом или arnbn и сравнивать не чего, для них это не достижимые горизонты.

Как жалко,что я не прочитала тут отзывы,иначе в жизни не бронировала через островок(((
Заказали с мужем номер в горах на выходные,позвонила хозяину,он сказал,что бронируйте через островок.не волнуйтесь. Я перевела деньги, кучу бумаг назад,мол всё официально. В субботу нам звонит хозяин( а днём в субботу мы уже должны быть там)мол не приезжайте,у меня форс-мажор, гостиница закрыта,бла да... позвоните на островок,вам вернут деньги. Звоню туда, мне говорят ,вы должны заплатить штраф якобы поздно сняли бронь,но я отвечаю это же из-за хозяина. Мол ждите,мы разберёмся и тд. Я написала на их сайты, мне обещали вернуть,но когда.... чувствую никогда,к сожалению ((

Забронировала на Ostrovok.ru отель с бесплатной отменой бронирования. Но деньги сняли за весь период мгновенно. На Booking было все понятно, никаких вперед денег я не платила никогда, объездила с ним пол мира))) - если отменила бронирование в срок - никаких списаний и нникаких проблем. теперь денег нет. А это немалая сумма за дорогой отель (а цены сейчас итак неадекватные), возврат предлагают 3-30дней!!! Несмотря на то, что возможность отказаться от такого договора и вернуть предоплату дает заказчику статья 28 Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 — это основной закон о возврате денег за неоказанную услугу ... Закон о защите прав потребителей в ст. 31 регламентирует сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги — 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, то есть предъявления претензии. но никак не 30 дней!! предлагают обращаться в банк - т.е. это банк удерживает мои деньги??? НИКОГДА больше никаких "островков" "суточных" и иже с ними!! сайты работают некорректно, фильтры не дают инфорамию по существу, кто это делал? косорукое наше импортозамещение! если так же детали для самолетов и машин будут замещать, то это ж....

Сотрудничаю с островком. Почему кидают людей? Это очень просто. Отели выплату не получают от островка. Допустим , человек оплатил бронь на сайте 1 июня, а отель эти деньги получит, если получит, то 27,28 июля. Если получат . Вот поэтому гости и остаются на улице. Не платите через сайт и будет вам счастье.. До кредитного отдела не дозвониться, письмо написала, сказали ждите! Чего ждать? Мошенники, одним словом. Так что не надо ругать отели, мы невиноваты ни в чем. Работу свою выполняем, места гостям предоставляем, а в итоге ноль. Сегодня звонила в техподдержку, думала, что взорвусь от злости! Сказали опять, ждите!!! С букингом не сравнить! И близко не стояли. Я не удивлюсь, если они в августе прекратят своё существование!

Сотрудничаю с островком. Почему кидают людей? Это очень просто. Отели выплату не получают от островка. Допустим , человек оплатил бронь на сайте 1 июня, а отель эти деньги получит, если получит, то 27,28 июля. Если получат . Вот поэтому гости и остаются на улице. Не платите через сайт и будет вам счастье.