OZON.ru — отзывы

Ненадежный магазин, заказы отменяют, привозят не все. Смысл в скидках, когда привозят не то, отменяют заказ, и предлагают повторить. Цена то уже не та.

Отвратительный стал сервис у Озон! Ни в чате,ни в поддержке ,ничего не добьёшься. Если на секунду появится оператор , также за секунду исчезнет ,так и не успеешь ничего выяснить . Купила фильтр неделю назад ,должны были доставить через несколько дней. И вот ,четвёртый день подряд, переносят доставку, с отпиской ,не успеваем, возникли трудности на одном из этапов..... Ничего конкретного добиться не могу . Люди там не отвечают, только роботы ,шаблонами ....Самое неприятное в этом ,что приходится 4 дня сидеть дома ,и караулить . Перенос доставки они делают после 1500, а сама доставка с 1200 до 2200. Человек должен целый день сидеть и ждать ......Думаю ,это был мой последний заказ в Озоне....

Заказала стол! Доставку переносили дважды. В итоге 19.11.22 должна была быть доставка с 19 до 23. В этот день в 14-30 курьер отменил доставку якобы из-за моего отказа, но меня даже дома в это время не было!!! Мне никто не звонил! Деньги за товар отправили, а за доставку нет. Так меня обманули на 799 рублей. Техподдержка молчит

Заказала товар 20 октября и оплатила его , продавец сразу оговорил доставку 16 или 17 ноября курьерской службой! Сегодня 19 ноября у меня нет товар, служба поддержки отвечает отписками ,то я не оплатила доставку , то товар едет и так далее.... Сейчас мне предлагают забрать на почте!Я больше не буду пользоваться данным сервисом!И вам не советую!

Я не могу дождаться доставку, она не помещается постоянно и ее из-за дня в день переносят ! И так постоянно, какие вы бессовестные

Заказ должен был прийти 18.11.22, сейчас доставку перенесли на 23.11.22. Возмущает то, что деньги снимают сразу, а свои обязательства не торопятся исполнять. Верните оплату после получения. Сейчас купила бы в другом месте, но ждать возврата средств можно только после поступления товара. Не советую этот магазин: ни тебе нормальной доставки, ни тебе извинений за доставленные неудобства

2 дня потратила на попытки оформить посудомоечную машину. Ни курьером, ни в пункт доставки (2 города просмотрела) нет возможности. Если выбрать курьера, то груз более 35 кг и рекомендует выбрать пункт выдачи, а в них крупный габарит не принимают. И вот 2 дня переписываюсь с поддержкой в стиле " Я не дождался вашего уточнения"...факт - доставки крупногабаритных товаров в Ярославль нет ( это я узнаю спустя длительные нервные 2 суток в той же поддпржке). Бред. Я же не за бесплатно жду доставку. Другое дело ЯндексМаркет. 2 минуты и к двери через 2 дня прибудет, при чем не в сам Ярославль, а в пригород. Цена вопроса 2 т.р учитесь как работать надо )).

Компания 3 раза отменяла заказ от разных продавцов, при этом каждый последующий был дороже. Деньги возвращали на Озон счет. 4-ый я уже не рискнула делать, так как сумма скопилась не маленькая. Вывести средства не дают! Теперь без товара и без денег! ОЗОН буду удалять! Всем знакомым буду советывать не пользоваться!!!

Добрый день! Как всегда….просто нет слов. Срочно нужен был товар, написано было привезут вовремя и все на этом… четыре раза переносят доставку, курьеры на тел не отвечают.Один ответил и сказал, что не знает и вообще у него 100 заказов мне,что по каждому отвечать. Вопрос: для чего тогда номер курьера, как понять во сколько примерно привезут? Потому что курьеры из озона звонят за 20 мин. я что весь день должна сидеть дома, учитывая, что интервал времени большой с 12:00 до 22:00. У меня уже это не в первые, и это сообщение с извинением ничего не даёт. Столько минусов в работе озон, хочется писать и писать,почему то WB такого нет. Разберитесь с моим заказом 46723671-0059. А то его опять перенесли на 20 ноября. Но как показывает Практика, его потом отменят. 
жду ответа. Потому что ваш чат ничем помочь не может, только бот отвечает.

А служба поддержки вас будет просто игнорировать даже на PREMIUM подписке!

Пишу, чтобы предостеречь вас от потери денег и обличить ужасное отношение OZON к своим клиентам, абсолютно дырявую безопасность системы платежей и тотальное отсутствие возможности связаться с компанией даже если ты на PREMIUM подписке!

Рассказываю свой печальный опыт от 17 ноября 2022 года.

1. 10 ноября я ОПЛАТИЛ беговую дорожку за 45 685 рублей. Заплатил и забыл, предполагая, что доставят мне ее в срок.

2. Далее 17 ноября я зашел узнать ЧТО С МОИМ ЗАКАЗОМ. Оказалось он отменен, а в личке было сообщение от магазина с просьбой связаться по телефону в whatsapp для "переоформления заказа и уточнения условий доставки" (скрин прилагается).

3. Я написал по номеру, там мне моментально ответили (в отличии от OZON), запросив номер заказа и банк с которого совершал оплату (скрин прилагается).

4. Дальше самое интересное как меня развели 62 400 рублей, то есть все деньги, которые лежали на карте OZON.

"Менеджер магазина" в whatsapp, кстати с логотипом OZON, попросил прислать sms-код, который пришел от банка OZON.

После того как я его отправил, мне написали что оплата не проходит и попросили код от банковской карты, который также сразу пришел в виде пуш-уведомления.

Здесь я практически понял, что меня развели.

Я зашел в приложение, в раздел карты OZON, и увидел два перевода по система быстрых платежей неизвестным мне людям, то есть к мошенникам.

5. Зная какая тормознутая поддержка в OZON, первое что я попытался сделать это найти номер куда можно позвонить.

К сожалению, в компании решили полностью забить на клиентов, поэтому я нашел единственный номер +7 (800) 234 70 00, где автоответчик говорит "нам важно отвечать как можно быстрее, поэтому мы все перевели в чат". Верх цинизма и лицемерия от OZON.

6. Ок, я иду в чат. И что вы думаете? МНЕ НЕ ОТВЕТИЛИ 3 РАЗА ПОДРЯД (скрины прилагаются). Не то что бы совсем не ответили, нет, они все (операторы) здороваются, но когда понимают вашу ситуацию, то просто отключаются или закрывают диалог.

Я понимаю, что облажался, однако, у меня есть несколько вопросов к OZON.

ВОПРОС №1. ПОЧЕМУ НА ВАШЕЙ ПЛАТФОРМЕ МАГАЗИНЫ МОШЕННИКИ?! Которые вымогают деньги и вы ничего с этим не делаете? НИЧЕГО!

ВОПРОС №2. ПОЧЕМУ МАГАЗИН-МОШЕННИК ИМЕЕТ ДОСТУП К МОИМ БАНКОВСКИМ КАРТАМ внутри системы?! Как вы сделали такую дырявую систему безопасности, что мошенники могут вывести деньги ДВУМЯ ПЕРЕВОДАМИ с помощью 1-го sms сообщения и почему я не получил пуш-уведомления о переводах?!

ВОПРОС №3. ПОЧЕМУ ВАША ПОДДЕРЖКА ТАКОЕ ГОВНО? И даже PREMIUM подписка ей не помогает! Вы же вроде типа русский amazon. :) Ага, ну да.

Так идите и посмотрите какой сервис в платной подписки amazon prime, где у меня всегда чат с персональным менеджером, который не отмазывается от меня, быстро отвечает и ДАЖЕ (omg omg!) МОЖЕТ МНЕ ПОЗВОНИТЬ! Или посмотрите какой сервис у Тинькофф! А дальше посмотрите на свой ужасный сервис самого низкого качества, который только возможен.

ВОПРОС №4. Почему если я поставил оператору 1 звезду CО МНОЙ НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ и не выяснил в чем дело? Вы на столько забили на своих клиентов?! Видимо это так.

Например, когда я ставлю 1 звезду в яндекс.такси со мной связывается поддержка, а система ставит водителям в блок для моих поездок.

ВОПРОС №5. Может быть со мной кто-нибудь все-таки свяжется для решения вопроса по телефону, который вы найдете в моем аккаунте! Я за вами 3 дня бегал, может и вы один раз напряжетесь, когда об этой истории узнает весь интернет и другие маркетплейсы будут над вами смеяться.

Номер заказа беговой дорожки от 10 ноября - 31473574-0093.
Магазин-мошенник - SPORT-SHOP