OZON.ru — отзывы

Ну и что тут скажешь? Везде работают тупые боты. От товара отказалась прямо в пункте выдачи. Возврат оформила, когда пришла домой (только без фото, о них не знала). Теперь мне пишут "верните товар". 10 дней переписки с вашими ботами. Получилось, что ваши сотрудники забрали вещь и не вернули деньги. Обидно, думала нашла магазин-выручалочку рядом с домом, а оказалось... Пункт выдачи на Болотниковской

Неоднократно задавала вопрос поддержке ozon о причинах отклонения "неудобных" отзывов. Никакого внятного ответа. Только "вопрос передали коллегам, нужно немного подождать"
Пример 1.
Приобретен кондитерский мак, в описании товара 200 г, приходит 100. Продавец комментирует это как некорректное описание, "исправление в процессе". Озон отклоняет отзыв как не относящийся к товару, потом аргумент "товара нет в наличии", потом "передали коллегам". Товар по прежнему с некорректным описанием. Подозреваю, всех покупающих за двойную цену, по-прежнему "передают коллегам", не замечают и т.д. По какой причине покрывают недобросовестного продавца- можно только догадываться.
Пример 2.
Приобретен спортивный костюм. При получении обнаружился, скажем так, сильно отличающийся от фото цвет, и просто неприемлемое качество пошива. Оформлен возврат. Оставлен отзыв. Но отзыв отклонен, т.к. "нельзя оставить отзыв на товары, если оформлен возврат".
Вывод- система отзывов на озоне бесполезна и не объективна. При таком подходе нет никакого понимания, сколько человек вернули товар именно по причине недостойного качества. Таких вернувших может быть в разы больше, чем довольных, но вернул=потерял право отзыва. В итоге имеем например 4,9 из 5 или 5 из 5. Для чего такая система отзывов? В чьих интересах? Видимо в интересах недобросовестных продавцов?

Заказала озон экспресс с платной доставкой в течении часа!!! В заказе указали номер курьера но этот номер телефона не принадлежит курьеру и человек на том проводе просто не знает ничего и ни чем помочь мне не может, служба поддержки молчит никто не отвечает, заказ жду уже около двух часов и не известно привезут мне его в итоге или нет!!!! Больше сервисом данного маркетплейса я пользоваться не буду! Это полнейшая нервотрепка!

Добрый день. Хочу поделиться своей проблемой, возникшей с оплатой товара на сайте ozon. Зашёл на сайт, выбрал товар, оплатил через Сбербанк, о чём имеется соответсвующее подтверждение. Однако оплата не прошла, заверяет ozon. Служба поддержки, работает исключительно плохо, отвечают в лучшем случае раз в день и гоняют туда-сюда. Проблему так и не решили, потерял деньги. Имейте ввиду, вот такой он суперский маркетплейс.

На озоне удобный и понятный для меня интерфейс, большой выбор товаров, заказывала одежду, игрушки для детей, постельное бельё, гирлянды, всегда всё исправно и в хорошем состоянии, благодаря подробному описанию товаров легко найти именно то, что нужно. Цены значительно ниже, чем в магазине, а по карте озон ещё дополнительно скидка. Нравится, что в течение 3-5 дней товар можно забрать, успеваю заказать подарки на праздники или одежду и аксессуары на утренники. От магазинов уже отвыкла.

Давно пользуюсь озоном, заказывала от канцелярии до велосипеда, и игрушки, и одежду, и посуду, никогда проблем не было, всё исправно, хорошо упаковано, соответствует описанию, и цена дешевле, чем в других интернет- магазинах ( всегда сравниваю), радует быстрая доставка и рядом с домом пункт выдачи, очень удобно.

Озон не дает публиковать отрицательные отзыв о поставщиках и о себе, отказывается принимать назад товар, характеристики которого не соответствуют размещенным на Озоне.

Пользуюсь OZON уже очень давно, часто заказываю различные вещи(от какой-либо необычной еды до вполне серьёзной бытовой техники) всё нравится: качество товара, доставка, вежливый персонал в пунктах выдачи заказов. Конечно случаются проблемы с заказами и это нормально, не бывает ничего идеального, но сам OZON очень хорошо реагирует на жалобы и исправляет всё в кратчайшие сроки, это очень радует. Также хочется отметить, что у озон есть своя собственная карта, с ней покупки становятся дешевле, причём скидка может быть достаточно большая,например, последний мой заказ обошёлся мне на 100 рублей дешевле(изначально товар стоил 989 рублей. при оплате Ozon Картой он стал стоить 889 рублей), радует что данную карту может оформить практически каждый пользователь.

1 случай - Ноут НР - перестал включаться через 4 мес. Озон предложил их АСЦ - такового нету в нашем миллионнике. Обзвонила сервисы НР - мне сообщают НР ушел из РФ - гарантийный ремонт не осуществляем, только платно. Озон предложил только возврат с неизвестным финалом - почему перестал включаться - может вы сами виноваты. Пришлось за свой счет ремонтировать.

Пользуюсь OZON уже очень давно, часто заказываю различные вещи(от какой-либо необычной еды до вполне серьёзной бытовой техники) всё нравится: качество товара, доставка, вежливый персонал в пунктах выдачи заказов. Конечно случаются проблемы с заказами и это нормально, не бывает ничего идеального, но сам OZON очень хорошо реагирует на жалобы и исправляет всё в кратчайшие сроки, это очень радует.