OZON.ru — отзывы

Заказ должен был прийти 18.11.22, сейчас доставку перенесли на 23.11.22. Возмущает то, что деньги снимают сразу, а свои обязательства не торопятся исполнять. Верните оплату после получения. Сейчас купила бы в другом месте, но ждать возврата средств можно только после поступления товара. Не советую этот магазин: ни тебе нормальной доставки, ни тебе извинений за доставленные неудобства

2 дня потратила на попытки оформить посудомоечную машину. Ни курьером, ни в пункт доставки (2 города просмотрела) нет возможности. Если выбрать курьера, то груз более 35 кг и рекомендует выбрать пункт выдачи, а в них крупный габарит не принимают. И вот 2 дня переписываюсь с поддержкой в стиле " Я не дождался вашего уточнения"...факт - доставки крупногабаритных товаров в Ярославль нет ( это я узнаю спустя длительные нервные 2 суток в той же поддпржке). Бред. Я же не за бесплатно жду доставку. Другое дело ЯндексМаркет. 2 минуты и к двери через 2 дня прибудет, при чем не в сам Ярославль, а в пригород. Цена вопроса 2 т.р учитесь как работать надо )).

Компания 3 раза отменяла заказ от разных продавцов, при этом каждый последующий был дороже. Деньги возвращали на Озон счет. 4-ый я уже не рискнула делать, так как сумма скопилась не маленькая. Вывести средства не дают! Теперь без товара и без денег! ОЗОН буду удалять! Всем знакомым буду советывать не пользоваться!!!

Добрый день! Как всегда….просто нет слов. Срочно нужен был товар, написано было привезут вовремя и все на этом… четыре раза переносят доставку, курьеры на тел не отвечают.Один ответил и сказал, что не знает и вообще у него 100 заказов мне,что по каждому отвечать. Вопрос: для чего тогда номер курьера, как понять во сколько примерно привезут? Потому что курьеры из озона звонят за 20 мин. я что весь день должна сидеть дома, учитывая, что интервал времени большой с 12:00 до 22:00. У меня уже это не в первые, и это сообщение с извинением ничего не даёт. Столько минусов в работе озон, хочется писать и писать,почему то WB такого нет. Разберитесь с моим заказом 46723671-0059. А то его опять перенесли на 20 ноября. Но как показывает Практика, его потом отменят. 
жду ответа. Потому что ваш чат ничем помочь не может, только бот отвечает.

А служба поддержки вас будет просто игнорировать даже на PREMIUM подписке!

Пишу, чтобы предостеречь вас от потери денег и обличить ужасное отношение OZON к своим клиентам, абсолютно дырявую безопасность системы платежей и тотальное отсутствие возможности связаться с компанией даже если ты на PREMIUM подписке!

Рассказываю свой печальный опыт от 17 ноября 2022 года.

1. 10 ноября я ОПЛАТИЛ беговую дорожку за 45 685 рублей. Заплатил и забыл, предполагая, что доставят мне ее в срок.

2. Далее 17 ноября я зашел узнать ЧТО С МОИМ ЗАКАЗОМ. Оказалось он отменен, а в личке было сообщение от магазина с просьбой связаться по телефону в whatsapp для "переоформления заказа и уточнения условий доставки" (скрин прилагается).

3. Я написал по номеру, там мне моментально ответили (в отличии от OZON), запросив номер заказа и банк с которого совершал оплату (скрин прилагается).

4. Дальше самое интересное как меня развели 62 400 рублей, то есть все деньги, которые лежали на карте OZON.

"Менеджер магазина" в whatsapp, кстати с логотипом OZON, попросил прислать sms-код, который пришел от банка OZON.

После того как я его отправил, мне написали что оплата не проходит и попросили код от банковской карты, который также сразу пришел в виде пуш-уведомления.

Здесь я практически понял, что меня развели.

Я зашел в приложение, в раздел карты OZON, и увидел два перевода по система быстрых платежей неизвестным мне людям, то есть к мошенникам.

5. Зная какая тормознутая поддержка в OZON, первое что я попытался сделать это найти номер куда можно позвонить.

К сожалению, в компании решили полностью забить на клиентов, поэтому я нашел единственный номер +7 (800) 234 70 00, где автоответчик говорит "нам важно отвечать как можно быстрее, поэтому мы все перевели в чат". Верх цинизма и лицемерия от OZON.

6. Ок, я иду в чат. И что вы думаете? МНЕ НЕ ОТВЕТИЛИ 3 РАЗА ПОДРЯД (скрины прилагаются). Не то что бы совсем не ответили, нет, они все (операторы) здороваются, но когда понимают вашу ситуацию, то просто отключаются или закрывают диалог.

Я понимаю, что облажался, однако, у меня есть несколько вопросов к OZON.

ВОПРОС №1. ПОЧЕМУ НА ВАШЕЙ ПЛАТФОРМЕ МАГАЗИНЫ МОШЕННИКИ?! Которые вымогают деньги и вы ничего с этим не делаете? НИЧЕГО!

ВОПРОС №2. ПОЧЕМУ МАГАЗИН-МОШЕННИК ИМЕЕТ ДОСТУП К МОИМ БАНКОВСКИМ КАРТАМ внутри системы?! Как вы сделали такую дырявую систему безопасности, что мошенники могут вывести деньги ДВУМЯ ПЕРЕВОДАМИ с помощью 1-го sms сообщения и почему я не получил пуш-уведомления о переводах?!

ВОПРОС №3. ПОЧЕМУ ВАША ПОДДЕРЖКА ТАКОЕ ГОВНО? И даже PREMIUM подписка ей не помогает! Вы же вроде типа русский amazon. :) Ага, ну да.

Так идите и посмотрите какой сервис в платной подписки amazon prime, где у меня всегда чат с персональным менеджером, который не отмазывается от меня, быстро отвечает и ДАЖЕ (omg omg!) МОЖЕТ МНЕ ПОЗВОНИТЬ! Или посмотрите какой сервис у Тинькофф! А дальше посмотрите на свой ужасный сервис самого низкого качества, который только возможен.

ВОПРОС №4. Почему если я поставил оператору 1 звезду CО МНОЙ НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ и не выяснил в чем дело? Вы на столько забили на своих клиентов?! Видимо это так.

Например, когда я ставлю 1 звезду в яндекс.такси со мной связывается поддержка, а система ставит водителям в блок для моих поездок.

ВОПРОС №5. Может быть со мной кто-нибудь все-таки свяжется для решения вопроса по телефону, который вы найдете в моем аккаунте! Я за вами 3 дня бегал, может и вы один раз напряжетесь, когда об этой истории узнает весь интернет и другие маркетплейсы будут над вами смеяться.

Номер заказа беговой дорожки от 10 ноября - 31473574-0093.
Магазин-мошенник - SPORT-SHOP

Это полная помойка. Все их акции полная лажа, Они продают то, что люди уже вернули из-за брака или повреждения упаковки. По сути это нужно утилизировать, А эти ЖУЛИКИ пускают эти товары, обмотанные стреч-пленкой, по второму разу. Товары погрызаные крысами, с пометом животных. ЛЮДИ НЕ ПОКУПАЙТЕ У ЭТИХ МРАЗЕЙ!!!!

Чёрная пятница для компании Озон обернулась полным провалом. Компания однозначно не справилась с потоком клиентов. Расскажу подробнее. 12.11 оформила и оплатила заказ, доставка ожидалась на 15-16 число соответственно, в пункт выдачи. В назначенный день доставки пришло только уведомление, что невозможно доставить заказ в срок и дату доставки перенесли без моего согласия. Прошу заметить, полностью оплаченный товар. Забегая вперёд отмечу, что доставку переносят уже в четвёртый раз. К слову сказать имею платную подписку на данном сервисе, только вот становится непонятно, зачем она вообще нужна,если никаких привелегий она как оказалось не даёт?! Вернусь к нынешней доставке товара, который я до сих пор не могу получить. При обращении к службе поддержки после недолгого разговора, менеджер отцения потраченное моей время в 1 дополнительный месяц подписки, которая у меня и так действует на данный момент. То-есть, мой ущерб был отценён в 199 рублей. Уважаемый Озон, разве уже не стоит признаться что нынешняя Чёрная пятница стала компании чёрной меткой и служба логистики полностью облажалась. Крайне разочарованна работой сервиса.

Работать не умеют! Доставку не осуществляют, сами решают переносить её или нет и на какой день. Ждать 12 часов, чтоб ничего не получить ( а потом они просто переносят доставку! Не предупреждают, до курьера не дозвониться, сами спрятались за роботами. Было уже несколько раз такое! Ничего не меняется!

Самый худший интернет магазин, заказал 3 товара и не один не пришёл вовремя, даже при том, что изначально была указана доставка 5-6 дней. Некому не советую там что либо покупать. В нормальных магазинах при своих косяках делают скидки а здесь пишут просто, не нравится отказывайся от товара, но при этом эти тв... оплату берут вперёд и возвращают не раньше чем через неделю.